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培训受众:

生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长。

课程收益:

 理解沟通的原则
 掌握沟通的技巧
 掌握表扬的技巧
 针对员工错误的反馈技巧
 掌握基于能力意愿的情景领导能力
 掌握预防人际问题的原则，减少人际问题发生
 掌握人际问题的流程，提升人员管理能力

课程大纲:

（1）班组团队建设和人员管理
 团队的重要性
 高效能团队的基本特征
 影响团队业绩的两个方面
 团队执行力的保障
（2）团队人员管理
 向下沟通的技巧
角色扮演：如何与员工进行沟通？
沟通中存在的问题
创造良好的沟通氛围
倾听技巧EARS
要求员工帮助解决
 表扬下属
角色扮演：如何表扬员工？
表扬属下六部曲
 反馈--如何纠正员工的错误
角色扮演：如何与员工进行反馈？
批评与反馈的区别
现场管理人员反馈中的误区
如何提升员工改变错误的意愿
反馈的BEST技巧
员工错误的不同阶段的处理方法
 案例讨论：如何处理员工的错误

（3）领导力塑造
 如何有效布置任务
案例讨论：为什么ANDY老做不好
ANDY做不好的原因所在
布置工作任务要点1：整理明确的任务内容
布置工作任务要点2：彻底确认
布置工作任务要点3：使部属乐于接受，并全力以赴
 领导力认知
四种不同的员工的管理
四种不同领导风格
 情景领导演练
角色扮演：教练式
角色扮演：指挥式
角色扮演：授权式
角色扮演：参与式
 建立领导力三角模型
建立风格三角：因人因事采取合适的领导风格
案例讨论：如何应对固执且有能力的员工
 领导与管理的区别
案例讨论：困惑的ANDY，讨喜的PETER
领导与管理有何区别？
针对8090后员工特点，领导方式应发生的转变

（4）工作关系处理
 建立工作关系的基本原则
坦白告知
当做得好时给予称赞
对本人有影响的变更，事前告之本人
对待下属时要尊重他的人格—控制情绪
认可与信任
 人际关系四阶段法
引起人际问题的主要原因
案例讨论：李明的问题
人际问题四阶段法介绍
卡片的分发与说明
四种人际问题的类型
 人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实
案例讨论：张强的问题
掌握事实的重要性
掌握事实的方法
掌握事实应注意的事项
四阶段法应用示范：张强的问题
 人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定
慎思决定应注意的事项
可能采取措施评价方法
 人际问题四阶段法第三，四阶段---采取措施确认结果
采取措施需要思考的四个方面
确认结果需要考虑的要点

培训师介绍：

陆敬老师：
教育及资格认证
 TWI高级讲师
 现场管理&现场改善培训师、咨询师
 精益六西格玛咨询师
讲师经历及专长：
 陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验;拥有5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖现场管理、效率、交期……
 陆老师擅长于班组管理、现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、工作改善等）
 陆老师有多年辅导企业的经验，帮助企业提升班组管理能力，帮助企业进行现场改善
 陆老师擅长的课程有：《TWI一线主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教导》、《JR-TWI之工作关系》、《JM-TWI之工作改善》、《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》等课题。
培训客户及培训风格：
 陆老师具有近10年的培训经验验，曾培训过800余家知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、长兴化学、安费诺、库博、新能源、中烟集团、海尔、利欧股份、龙大集团、海信、卫华、蒂森克虏伯、特地陶瓷、等企业
陆老师的课程具有以下特点：贴近实际：基于丰富的现场管理经验，陆老师的课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；形式多样：陆老师授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃;注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容

本课程名称： 一线主管核心管理能力提升训练

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