卓越流程管理与优化高级研讨

推荐

第一单元宏观视野：流程管理的新进展

²流程管理的最新进展

Ø“流程型”企业愿景

Ø流程的“增值”新概念

Ø“BPR”和“BPI”的两条道路如何选择？

²流程的六要素

²流程的“规模”和“范围”

²流程管理的内容概览

Ø流程架构体系管理

Ø流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与E化，评估与持续改善）

Ø流程标准化管理

Ø流程版本化管理

某行业案例展示和分析

第二单元精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理

²企业流程宏观体系（五级）

Ø零级流程域

Ø一级核心端到端流程

Ø二级子流程网络

Ø三级关键子流程逻辑

Ø四级关键子流程单元详规（流程说明书）

²抓住职能与流程主要关系，识别关键流程

Ø流程管理组织架构（虚拟组织）

Ø流程识别宏观工具示范与体验：矩阵式流程框架图

Ø流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵

第一天上午估计上到此处结束

²流程情节化识别

Ø流程识别微观工具示范与体验：云图

Ø流程识别微观工具示范与体验：DELPHI法

²流程逻辑化梳理

Ø统一流程语法与标识示范与体验

Ø流程识别微观工具示范与体验：业务流程图

Ø流程识别微观工具示范与体验：VISIO

²流程量化分析

Ø流程识别微观工具示范与体验：职能流程图

第一天下午估计上到此处结束

Ø流程识别微观工具示范与体验：地理流程图

Ø流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

Ø流程说明书

²流程增值分析

Ø流程识别微观工具示范与体验：基于动作分类的流程增值分析法

某行业案例展示和分析

第三单元精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化

²避免混乱：先诊断后优化

Ø流程诊断与优化工具概览

²企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口

Ø流程诊断宏观工具示范与体验：鱼骨图战略分解法

Ø流程诊断宏观工具示范与体验：CSF矩阵与流程诊断的战略突破口

²战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点

Ø流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单

Ø流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法

Ø流程诊断案例分析：“流程例外”、 “流程打结”和“流程挡驾”

Ø流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命

Ø抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵

Ø抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：帕累托法

Ø挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法

Ø综合思考，聚焦本质问题点

²流程优化初步

Ø流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论

第二天上午估计上到此处结束

ØESIA应用案例示范分析

Ø没有我不敢想的——流程优化微观工具示范与体验：匿名头脑风暴法（名义群体法）

Ø寻找最佳创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵

²流程优化进阶

Ø流程优化宏观工具示范与体验：使能器分类

Ø使能器应用案例示范分析

Ø获得最大支持——流程优化微观工具示范与体验：流程优化干系人分析

Ø问题研讨：支持较少怎么办？

Ø应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划

Ø问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

Ø成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析

Ø谁是最佳——流程优化使能器“新闻发布会”

某行业案例展示和分析

第四单元最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道

²流程执行与持续改进的全局思考力

ØBPM幸福曲线

Ø观念、组织、绩效、系统、文化五位一体

²观念变革

Ø从职能观念到流程理念变革要点

²组织保障

Ø流程优化与组织配套微观工具示范与体验：UC矩阵

Ø流程主管虚拟组织体系

²绩效导向

Ø流程测评

Ø流程审计

²系统固化

Ø流程手册

Ø流程E化与IT规划思考

²文化卓越

Ø流程持续改进机制

Ø流程穿越

Ø流程论坛

某行业案例展示和分析

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