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课程大纲:

一、现代企业中行政管理的定位
☆现代企业运行模型
☆行政管理工作的绩效价值
☆行政管理人员的素质特点
☆行政管理制度的框架结构
二、行政主管的自我管理
☆职业规范要点与评估标准
☆人际关系处理的准则与该注意的”陷井”
☆职业优势保持的要点
三、行政部门的内部管理
☆前台文员管理
☆秘书（领导秘书）管理
☆行政工作人员管理
☆司机、保安、清洁工管理
☆行政事务性工作的内部分工
☆强化行政工作执行机制
☆呈现突出行政工作业绩
四、经验积累与知识创新管理
☆公文处理与管理
☆会议成果的提炼与分享
☆工作创新管理与应用
五、行政统筹管理关键事物控制
☆集团电话管理
☆集团的复印机管理
☆集团的车辆管理不同方式
☆食堂管理的外包流程
☆员工的应急安全保障
☆办公室布局管理
☆办公室搬家管理
☆与物业的关系要点
☆对施工方的管理要点
☆公司驻在地的社区关系
☆公共关系管理
☆危机处理
六、行政统筹必备的沟通技巧
☆施展人际影响解决管理冲突
☆感召他人的4大热键
☆表扬、批评5步法
☆令人心服口服的方法
七、会议组织与活动管理
☆成功会议的准备工作：会前、会中、会后
☆如何主持会议与公司活动
☆高效率会议的实用工具
八、接待工作与职业礼仪
☆接待工作中的十大禁忌论
☆行政人员的着装、仪表、语言
☆使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
☆宴请、参观、旅游的礼仪规范
九、行政管理人员的职业规划
☆行政管理职业的职场阶梯
☆职业生涯规划中的五个一工程
☆从优秀到卓越，从技术到艺术

培训师介绍：

任老师，国际职业培训师，国家人力资源管理师，中国总裁培训网金牌讲师多家咨询顾问公司特聘TTT讲师。任老师擅长互动式教学授课真诚、热情、具有极高的说服引导能力和影响力，通过游戏、案例研讨、角色扮演、体验教学、感悟分享等调动学员的思维，调整学员心态，激励学员的心灵，使之变被动学习为主动参与，形成一个双向交流、双向促进的场面。

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