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TQM全面质量管理

质量保证
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  • 开课时间:2009年07月24日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2009年07月25日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 老师
  • 课程编号:67245
  • 课程分类:质量管理
  •  
  • 收藏 人气:471
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培训受众:

除了作业员都可以

课程收益:

1. 有下列困扰的企业尤为有效:
①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高
⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度,虎头蛇尾
⑦干部忙又乱,效率不高
2.课程由实务经验丰富之讲师讲授,使经营者回去后马上得以实施
3. 问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加

课程大纲:

一、认识全面质量管理(TQM)
1.认知与态度
2.知识与方法
3.技巧与实践
二、对TQM的认知与态度
1.一切来自于对定义的改变
2.不同阶段的客户定义
3.组织要了解
4.客户满意
5.TQM管理中的三个“零”的目标
零缺陷
零污染
零意外伤害
三、如何理解TQM中的“质”与“量”
1.TQM中的具体质量概念
2.质量的定义
3.质量特性的分类
4.质量概念的演变
5.产品质量产生、形成和实现的过程
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
1.全员参与
? 每个员工都处于不同的质量环中
? 每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
? 产品质量人人有责
? 实现全员参与要做的工作
2.全过程的质量管理
? 质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
? 每个环节的质量都会影响最终质量
? 要控制影响质量的所有环节和因素
? 体现两个思想
3.全组织的质量管理
? 从组织管理的角度看
? 从质量职能角度看
4.多方法的质量管理
? 影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
? 应区别不同的因素采取不同的管理方法
? 常用的方法包括:老七种工具、新七种工具
? 新方法包括:质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
五、质量管理的八项原则
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进
7.以事实为基础进行决策
8.与供方互利的关系
六、TQM导入的七 大 事
1.发宏愿
2.定大计
3.变组织
4.行法度
5.立典范
6.知统御
7.追实效
七、TQM的常用管理工具
1.排列图
2.因果分析法
3.对策表方法
4.分层法
5.相关图法
6.统计分析表方法
7.直方图方法
8.工序能力指数
9.控制图
10.其他方法简介
八、案例分析

培训师介绍:

 
如有需求请于豫海市场部联系、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、

本课程名称: TQM全面质量管理

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