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培训受众:

所有员工

课程收益:

掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。
掌握跨部门沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。
了解成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法。
掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调。

课程大纲:

课程大纲
一、跨部门沟通的目的和重要性
1、沟通能力为何在企业管理中有如此的重要地位
2、跨部门的沟通为何成为了企业管理的新挑战
3、跨部门沟通的目的和原理
4、跨部门沟通的障碍在哪里
5、分组：组成团队，队呼、队名、选出队长。

二、跨部门沟通的原则、要素和准备
1、跨部门沟通的三要素：心态、关心、主动性
2、跨部门沟通的准备：沟通方向、沟通角度
3、跨部门沟通的原则：主动、谦让、体谅、协作、双赢。
4、部门间的冲突到底是谁的错

三、跨部门沟通的解决之道
1、把对方当成你的客户
2、谦让和蔼的的态度
3、搭建跨部门沟通的桥梁
（1）组织设计
（2）跨部门流程
（3）沟通通路
4、要开就开高效会议
5、各部门工作接口的职责明确
6、达成共识才是跨部门沟通的真正目的
四、跨部门沟通提升点---主动的尊重和赞美对方
1、满足正面满足的心理（案例+体验）
2、成就感满足的心理，人希望透过别人
的赞赏以满足自己（案例+体验）
3、尊重和赞赏人是沟通的诀窍（案例+体
验）
4、正确评价自己和别人（案例+体验）
5、你能真心的欣赏和肯定其它部门的同
仁吗（案例+体验）

五、跨部门沟通提升点---如何换位思考
1、性格派沟通障碍的处理（案例+体验）
2、资格派沟通障碍处理（案例+体验）
3、其他风格的处理方法：立场要坚定但
态度要热情（案例+体验）
六、个人沟通障碍克服
1、主动倾听：听完、听清楚在作回应（案例+体验）
2、简化语言：问题要说清楚（案例+体
验）
3、及时反馈：反复交换意见（案例+体
验）
4、开头的技巧（案例+体验）
5、拒绝的技巧（案例+体验）
6、借力的技巧（案例+体验）

培训师介绍：

工商管理硕士、高级营销师、工程师。拥有丰富的市场营销实务经验，在营销一线工作近10年，所涉行业包括造纸业、保健品业、纺织业及国际贸易。多年跨部门中高层管理岗位任职经验，曾在世界500强大型企业长期主持市场营销及管理工作。7年以上管理培训、咨询经验。参与过著名咨询公司源讯的项目合作，熟悉供应、物流、销售环节的资源整合变革。英语熟练，开展双语教学。
研究方向：市场营销实务、高效营销团队打造、商务谈判与礼仪、问题分析与解决、演讲技巧、ITTT培训
代表客户：可口可乐、乐百氏、娃哈哈、拜耳、青岛啤酒、脑白金、SONAC(中国)生物科技、上海石化、上海贝马、上海自然堂、三共制药、西安杨森、上海宏旭、丝黛尔、大众、马自达、一汽、惠普、葛兰素史克、三共制药、万香集团、申丰食品、智发通讯、德国派格公司、广东长江钢构、恒富纸业等。

本课程名称： 《跨部门沟通》

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