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商务礼仪

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  • 开课时间:2006年08月02日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2006年08月02日 17:00 周三
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:8356
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

希望能在客户前呈现专业形象的人员

课程收益:

体现专业水准的服务;提升公司的整体形象;进一步运用增值型服务留住客户,同时留住效益

课程大纲:

培训大纲:
一、 树立职业操守意识1.职业人的角色定位
2.树立公共关系的意识
* 职业道德观----公共关系称之为“灰色领域”
* MQ道德智商
二、职业形象塑造
1、 职场的仪表规范化妆:面部修饰的指导规则
服装、佩饰及其搭配技巧
职业人服饰的功能:服装、佩饰与职业人地位,
服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣,
服装、佩饰与职业人自我意识。
职场着装礼仪规范及技巧
·男士职业着装
西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
·女士职业着装
商界人士约定俗成地认为:套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商界女士穿套裙时的化妆基本守则是:既不可不化妆,也不可化浓妆。
商界女士穿套裙时的配饰基本守则是:不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。
2、职场的仪态规范
仪态是商务活动的重要组成部分。
仪态分类:
1)积极体态语
2)消极体态语
3)无意义体态语
仪态语言1)眼神2)面部表情3)指势语4)掌势、臂势语5)头势语
6)站姿7)坐姿8)走姿9)职场的界域语
信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
三、商务礼仪
1、国际交际基本礼节:女士优先
守时
不妨碍他人
吸烟之诫
2、东南亚(韩、日)、欧美(英、美)国家的习俗
东南亚、欧美人的性格特征
礼仪习俗的禁忌
3、待客礼仪
3.1迎接礼仪
检查会客室
引导礼仪:(1)在走廊(2)在楼梯(3)在电梯(4)在会客室门口
座次礼仪
3.2送客礼仪
4、会面礼节:招呼礼、介绍礼、 名片礼、握手礼、鞠躬礼、 拥抱礼
5、拜访礼仪:
6、电话接打礼仪
打电话
听电话
手机、呼机
7、商务沟通礼仪
沟通的四大秘诀:真诚、自信、赞美他人、善待他人
语言沟通的礼仪1)态度是语言沟通的基础:
2)倾听礼仪
3)交谈礼仪
成功沟通者的十五要点
中西语言交流礼仪
8、馈赠礼仪:馈赠原则
馈赠的艺术
9、宴请礼仪
生意饭局禁忌
中西餐礼仪及酒文化

本课程名称: 商务礼仪

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