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课程大纲:

在生产现场管理中，我们会遇到各种员工关系的问题，如何针对这些员工的特点进行管理，提升其士气，为本课程的重点。
一、课程目标：
1、了解现场管理者的角色与职责；
2、研讨在生产现场常遇的员工关系问题，取得解决方案。
二、课程大纲：
课程单元内容与重点
一现场管理者的角色认知
1. 生产管理基本概念、认识主管的角色
2. 关注顾客价值的五个问题
　　练习：我的顾客是谁？
3. 如何对下属进行沟通与激励
沟通的过程分析
如何倾听
如何进行工作交付、批评的方法
如何激励下属
二案例研讨案例：
1) 绩效高的员工被讽刺，不愿再努力
2) 员工对班组长不服从管理
3) 员工出差错主动找主管“承认错”
4) 下属向你打小报告
5) 面对下属的特别请求
6) 下属出现重大过失、屡劝不听、对症下药　
7) 上司越级指挥及部属越级汇报
8) 部属患病，要求照顾
9) 安排其轮岗，部属不满
10) 如何处理部属不愿加班
11) 从借用到调动产生的不满
12) 处理90后员工涂鸦的艺术

三、课程执行：
时间：2010年8月7日，星期六， 9:00--16：00
培训形式：专题演讲、学员演练、案例分析、游戏、分组讨论等
培训投资： RMB980元/位（含授课费、教材费、午餐费、证书费、茶点费）

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