质量理念是企业通过控制产品质量,不断提升服务品牌知名度和客户满意度,加强质量文化建设的根本观念和执着追求。科学的质量理念是支撑企业在市场竞争制胜的基石。如海尔集团的质量理念:“不合格的产品就是废品”。“质量”是指产品或工作的优劣程度。而按照ISO9000给出的定义,“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。这里,“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性;“要求”既包括明示的需求或期望,也包括隐含的需求或期望。有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望。
第一部分:质量的概念:对质量的深度理解 【请思考】 : ü 对于一个制造型企业来说,到底什么是质量? ü 您是否了解您的顾客真正想要的是什么? ü...
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-QA减法质量保证创新理念概述 +QA(传统品质模式) V.S. –QA(减法质量保证) -QA创新模式的实际应用 -QA工具运用原则与实际使用技巧 -QA成功案例分享
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