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如何长期保留顾客 如何长期保留顾客

上传时间：2011/08/03

7
所属分类：客户服务 资料关键词：如何有效保留顾客
简介：的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，使生意蒸蒸日上，如何有效保留顾客便成为一个重要课题。
下载次数：11人气：155评论：7

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美容院顾客开发与服务管理 美容院顾客开发与服务管理

上传时间：2011/08/03

10
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客开发与服务管理
简介：开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。
下载次数：15人气：248评论：10

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不同的顾客反应 不同的顾客反应

上传时间：2011/08/06

9
所属分类：市场营销 资料关键词：烦躁,顾客
简介：烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。有依赖性的顾客：提些有益的建议，但别施加太大的压力对产品不满意的顾客：要坦率，有礼貌，保持自控能力
下载次数：9人气：131评论：9

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营销中说服顾客的技巧 营销中说服顾客的技巧

上传时间：2011/08/06

15
所属分类：市场营销 资料关键词：说服顾客的技巧
简介：找到“兴奋点”劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等…
下载次数：33人气：401评论：18

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2011/08/11

22
所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,服务水准
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：34人气：244评论：25

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销售技巧处理顾客异议 销售技巧处理顾客异议

上传时间：2011/08/16

25
所属分类：市场营销 资料关键词：销售
简介：当你在销售过程中遭遇的一些情况顾客异议的处理方式，当你遇到顾客异议的时候错误的语言会导致顾客的流失，我们为你提供了正确的语言模板。
下载次数：61人气：321评论：36

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导购促销之顾客异议处理技... 导购促销之顾客异议处理技巧

上传时间：2011/08/23

26
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：异议处理
简介：在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的概率也会大打折扣。如何正确、有效地解决顾客提出的异议…
下载次数：43人气：291评论：30

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顾客导向6西格玛 顾客导向6西格玛

上传时间：2011/08/26

7
所属分类：质量管理 资料关键词：顾客导向,6西格玛
简介：以顾客为导向的6西格玛质量管理培训资料，非常好的6西格玛学习资料，希望大家喜欢！
下载次数：18人气：128评论：8

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教你怎样抓住顾客的心理 教你怎样抓住顾客的心理

上传时间：2011/09/22

26
所属分类：市场营销 资料关键词：应对技巧
简介：1、沉默型――客户的应对技巧2、唠叨型――客户的应对技巧3、和气型――客户的应对技巧4、骄傲型――客户的应对技巧5、刁酸型――客户的应对技巧6、吹毛求兹型――客户的应对技巧7、暴躁…
下载次数：69人气：317评论：33

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与顾客愉快沟通的十大技巧 与顾客愉快沟通的十大技巧

上传时间：2011/10/27

11
所属分类：销售管理 资料关键词：沟通
简介：为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作
下载次数：32人气：267评论：20

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服装业顾客服务 服装业顾客服务

上传时间：2011/11/07

8
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客服务
简介：把客户按类型进行分组，针对不同的客户用怎么样的方法进行对答，还有一些销售情景摸拟，附带服务七步曲一些步骤，及销售技巧
下载次数：21人气：232评论：9

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肯德基的特殊顾客 肯德基的特殊顾客

上传时间：2011/11/11

5
所属分类：市场营销 资料关键词：老鹰的再生
简介：在我们的生命中，有时候必须做出困难的决定，开始一个新的过程。我们必须把旧的习惯、传统丢掉，只要我们放下包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜力，创造我们的未来。
下载次数：7人气：187评论：7

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化妆品行业顾客调查表 化妆品行业顾客调查表

上传时间：2011/11/11

3
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：调查表
简介：您每个月在化妆品的花费大约是多少？A,100元以下B,100－200元C,200元以上2、您是否有上美容院的习惯？A,有B,没有3、每月在美容院花费大约是多少？A,200－300…
下载次数：3人气：1136评论：4

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顾客抱怨管理 顾客抱怨管理

上传时间：2011/11/26

19
所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨
简介：
下载次数：34人气：198评论：20

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十二种常见顾客类型及应对... 十二种常见顾客类型及应对策略

上传时间：2011/12/02

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客类型,策略
简介：顾客的购买特点反映出他的性格与交流特点。了解这些最常见的特点，你便具备了工作所需的洞察力，从而能更好、更轻松地工作。一个比较好的分析顾客的方法是判断他属于哪一种类型的购买者。千人千…
下载次数：27人气：592评论：24

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顾客流失的诊断与对策 顾客流失的诊断与对策

上传时间：2011/12/13

9
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客流失的诊断与对策
简介：顾客流失的诊断与对策我们不关照顾客，别人会代劳的；投诉是顾客送给企业的礼物。衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。
下载次数：17人气：340评论：13

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顾客服务细节 顾客服务细节

上传时间：2011/12/29

16
所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：培训,顾客服务
简介：n顾客服务流程n——服务七步曲n服务流程主推n1.亲切招呼n2.发觉顾客需求n3.诚意推介n4.试衣服务n5.附加推销n6.收银服务n7.“美”程服务
下载次数：46人气：375评论：22

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不同顾客类型及对策 不同顾客类型及对策

上传时间：2012/03/06

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：顾客类型
简介：不同顾客类型及对策不同性格顾客分析给出建议及对策
下载次数：2人气：104评论：6

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顾客类型分析 顾客类型分析

上传时间：2012/03/06

6
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：顾客类型
简介：顾客类型分析顾客分为6大类以及不同年龄的顾客分析
下载次数：3人气：107评论：6

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怎么抓住顾客的心理 怎么抓住顾客的心理

上传时间：2012/05/16

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所属分类：销售管理 资料关键词：客户,技巧,销售
简介：教你怎样抓住顾客的心理沉默型、唠叨型、和气型、骄傲型、刁酸型、吹毛求兹型、暴躁型、完全拒绝型、杀价型、经济困难型——客户的应对技巧
下载次数：0人气：80评论：1

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