你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

[客户与案例]CUSTO... [客户与案例]CUSTOMERS AND CASES(DOC 2页)

上传时间：2013/05/21

0
所属分类：拓展/其它 资料关键词：客户,案例
简介：[客户与案例]CUSTOMERSANDCASES(DOC2页)免费下载……………………
下载次数：0人气：22评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客户经理汇报材料 客户经理汇报材料

上传时间：2013/05/18

0
所属分类：战略管理 资料关键词：客户,经理,汇报,材料
简介：一、大客户经理的定位和职责认识二、执行工作回顾三、上半年总结与下半年计划……………………
下载次数：0人气：26评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客户经理如何进行主动营销 客户经理如何进行主动营销

上传时间：2013/05/15

0
所属分类：销售管理 资料关键词：客户经理,金融业,主动营销,主动服务
简介：通过如何进行大客户的开发、银行客户关系管理与营销、客户经理沟通技能提升、spin顾问式销售技巧这四个方面来讲述如何做好主动营销
下载次数：1人气：88评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

资源整合 话术推进ppt 资源整合 话术推进ppt

上传时间：2013/05/11

0
所属分类：客户服务,培训发展,职业技能 资料关键词：资源整合,话术推进
简介：对营销人员在与客户沟通时有很大作用，实战实用的心血之作。
下载次数：15人气：522评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务部KPI量表 客户服务部KPI量表

上传时间：2013/05/11

0
所属分类：拓展/其它 资料关键词：客户服务,KPI
简介：客户服务部KPI量表指标类别考核指标财务类1．部门费用预算达成率2．客户服务管理成本控制内部运营类1．客户服务管理制度规范化程度2．客户投诉处理的及时性3．客户信息的完整性和准确性…
下载次数：1人气：241评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

如何正确处理客户投诉 如何正确处理客户投诉

上传时间：2013/05/09

0
所属分类：销售管理 资料关键词：客户投诉处理,银行培训,金融,服务营销,主动服务
简介：一线柜员和大堂经理经常遇到客户的投诉，那么我们如何正确的应对投诉、投诉处理步骤、我们怎样未雨绸缪--在客户投诉还在萌芽状态时化解。
下载次数：0人气：194评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

论沟通的重要性 论沟通的重要性

上传时间：2013/05/08

0
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：这是经过本人整合后的沟通艺术的文件，论沟通的重要性，生活中，工作中，我们无时无刻不在沟通，希望对大家有帮助
下载次数：8人气：161评论：4

下载资料发表评论 加入收藏

酒店管理手册（DOC 1... 酒店管理手册(DOC 16页)

上传时间：2013/05/03

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：酒店管理手册
简介：1、编制目的我们热诚欢迎您加入xxxx大酒店工作为了造就一流的酒店从业人员保持本酒店系统化的管理水平特编制此本《员工手册》册中所有条文已经酒店总经理批准各位员工务必全面了解并切实遵…
下载次数：0人气：113评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

经预订未抵达的客人处理工... 经预订未抵达的客人处理工作标准

上传时间：2013/05/03

0
所属分类：客户服务 资料关键词：预订,抵达,客人,处理工作,标准
简介：文件名经预订未抵达的客人处理工作标准电子文件编码JDQT050页码1-1●阅读报表准确了解经预订未抵达客人的全部情况并查询电脑确认这些客人是否已住店●记录订房人的资料将电脑中储…
下载次数：0人气：106评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

迎宾与带位工作标准 迎宾与带位工作标准

上传时间：2013/05/03

0
所属分类：客户服务 资料关键词：迎宾,工作标准
简介：文件名迎宾与带位工作标准电子文件编码CYFW061页码2-1迎宾工作是客人到达第一站的接触在餐厅一向极重视而指定专人负责经常由领班或女带位员担任其事有礼貌地迎接及恭送顾客往往使顾客…
下载次数：0人气：64评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

委托代办服务标准 委托代办服务标准

上传时间：2013/05/03

0
所属分类：客户服务 资料关键词：委托,代办,服务标准
简介：标准电子文件编码JDQT090页码4-1●通讯(1)需到邮局办理的通讯业务是电报；(2)请客人写下通讯地址、内容；(3)问清是否加急；(4)预收费用；(5)按客人要求赴邮局完成●问
下载次数：0人气：82评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

更换烟灰缸服务工作标准 更换烟灰缸服务工作标准

上传时间：2013/05/03

0
所属分类：客户服务 资料关键词：更换,烟灰缸,服务,工作标准
简介：须马上更换●换烟灰缸(1)用右手的拇指和中指捏紧一个干净烟灰缸的外壁右食指搭在烟灰缸边上从客人右侧将干净烟灰缸盖在脏烟灰缸上面右拇指、中指捏紧下面脏烟灰缸(2)将两个烟灰缸慢慢拿起
下载次数：0人气：326评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

火警处理工作标准 火警处理工作标准

上传时间：2013/05/03

0
所属分类：客户服务 资料关键词：火警,处理工作,标准
简介：接收①接到火警通知应迅速赶赴现场确认火灾后马上调动保安部人员到场；②迅速通知接待处打印住客房号；③报告总经理、副总经理；④通知值班医生(2)疏散①与保安经理携******
下载次数：2人气：110评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

内外线寻呼酒店经理服务标... 内外线寻呼酒店经理服务标准

上传时间：2013/05/03

0
所属分类：客户服务 资料关键词：内外线,寻呼,酒店经理,服务标准
简介：器执行键；(3)输入被呼者应回的分机号；(4)按完成键●接到外线寻呼酒店经理(1)认真听清客人要求呼叫的人的姓名和呼叫号；(2)将呼叫者姓名和被呼叫者及储存号记录下来；(3)礼貌地
下载次数：0人气：33评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

散客离店行李服务标准 散客离店行李服务标准

上传时间：2013/05/03

0
所属分类：客户服务 资料关键词：散客,行李,服务标准
简介：文件名散客离店行李服务标准电子文件编码JDQT067页码1-1●接到通知收取客人行李当接到客人离店时要求收取行李电话时应问清房号、行李件数和收行李时间●登记将上述内容登记在散客…
下载次数：0人气：70评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

餐具撤换程序 餐具撤换程序

上传时间：2013/05/03

0
所属分类：客户服务 资料关键词：餐具,撤换,程序
简介：文件名餐具撤换程序电子文件编码CYFW077页码1-1●换餐具的要求客人在用餐过程中要勤为客人更换餐具更换时要轻拿轻放不能发出响声●换餐具在遇有下列情况之一时餐具须及时更换：(1)…
下载次数：0人气：60评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

查询服务工作标准 查询服务工作标准

上传时间：2013/05/03

0
所属分类：客户服务 资料关键词：查询服务,工作标准
简介：服务工作标准电子文件编码JDQT060页码1-1●接到查询要求仔细聆听给予答复●查询住客服务(1)根据客人提供的信息通过电脑迅速查寻；(2)查到询问访客姓名；(3)将电话
下载次数：3人气：61评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

停车场管理工作标准 停车场管理工作标准

上传时间：2013/05/03

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：停车场管理,工作标准
简介：文件名停车场管理工作标准电子文件编码AQGL039页码1-1(1)停车场必须具有“五有”办场标准即有完善的开办手续、有安全围栏(围墙)设施、有值勤班岗亭、有工作责任制度、有专职保管…
下载次数：0人气：268评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

电传收发服务标准 电传收发服务标准

上传时间：2013/05/03

0
所属分类：客户服务 资料关键词：电传,收发,服务标准
简介：发服务标准电子文件编码JDQT075页码1-1●接收(1)收到电传后首先要与电脑核实再按宾客要求及时通知客人在《传真收发簿》上登记；(2)将收到的备份电报(一份复印件)中复印件留底
下载次数：0人气：39评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

保龄球馆服务员岗位职责标... 保龄球馆服务员岗位职责标准

上传时间：2013/05/03

0
所属分类：客户服务 资料关键词：保龄球馆,服务员,岗位职责,标准
简介：好开门营业前的一切准备工作严格遵守规章制度不得在岗位上接听私人电话和从事一切私人事情不得会客●按规定程序接待前来保龄球馆消费的顾客●指导和协助客人正确换上保龄球专用球●指导客人正确
下载次数：0人气：82评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索