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服务质量观念及管理者作用... 服务质量观念及管理者作用(PPT 57页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：服务质量,观念,管理者,作用
简介：第一阶段-操作者品质管理：18世纪产品从头到尾由同一人负责制作因此产品的好坏也就由同一人来处理第二阶段-领班品质管理：19世纪开始生产方式逐步变为将多数人集合在一起而置于一个领班的…
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说的技巧——顾客更在乎你... 说的技巧——顾客更在乎你怎么说(PPT 31页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：的技巧,顾客,在乎,怎么
简介：问候用语适宜使用的时机：主动服务于他人他人有求于自己他人进入本人的服务区域他人与自己相距过近或四目相对自己主动与他人联系问候用语问候多位顾客三原则：统一问候：“大家好”、“各位晚安…
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CRM战略劲爆客户价值（... CRM战略劲爆客户价值(PPT 26页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：CRM,战略,客户,价值
简介：CRM战略劲爆客户价值Agenda金融服务业普遍存在的客户管理问题目前CRM在金融服务业的发展赛迪顾问观点可提供的顾问服务2002年规划CRM的机会CRM的成果和效益金融服务业普遍…
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门市销售员服务技巧（PP... 门市销售员服务技巧(PPT 42页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：门市销售,服务技巧
简介：人力服务差别化满足顾客的需求才能脱颖而出成功店员基本的条件成功店员三大基本条件1.干劲2.体力3.热忱商品知识活用技巧应用于提供消费者咨询时销售进货及商品管理从商店前辈学得从专业书…
下载次数：1人气：53评论：1

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服务中间商（PPT 30... 服务中间商(PPT 30页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务,中间商
简介：引导案例全球最大的学生青年旅游组织STA利用特许代理的进入中国市场特许代理商是中国广州的“国旅假期”中国是世界上第49个有STA代理机构的国家STA的全称是世界学生青年旅行社它是世…
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排队论与服务过程管理（P... 排队论与服务过程管理(PPT 30页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：排队,服务,过程管理
简介：排队论与服务过程管理排队特征管理排队的建议排队模型实例电话中心的人员配置优化IBM信用处理的工作流程设计排队系统的组成排队的实例在饭店等候服务航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台通过…
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服务定价（PPT 43页... 服务定价(PPT 43页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务,定价
简介：引导案例吴小姐在一条不引人注目的小街上附近接连开办了两家机器修鞋店相隔不过1000米这不由得吸引了她的主意没见过“机器修鞋”是啥玩艺儿的吴小姐很想“尝新鲜”怎奈昂贵的价格却让她每次…
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服务营销概论（PPT 4... 服务营销概论(PPT 44页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务营销,概论
简介：服务营销参考书目服务营销(第三版)(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克著中国人民大学出版社2001年服务营销学(意大利)G.佩里切里著对外经济贸易大学出版社2001年服务营销李海洋牛海鹏…
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店面客户满意实战（PPT... 店面客户满意实战(PPT 45页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：店面,客户,满意,实战
简介：《店面客户满意实战》目录：1、客户满意概述2、客户消费行为分析3、店面客户满意实战4、相关规定......……………………
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客户关系管理（PPT 2... 客户关系管理(PPT 245页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理
简介：分析某一企业在某一客户管理方面的成功经验与失败经验并提出自己的改进意见1、认识客户(评估计算其价值、分析购买特点)2、选择客户(目标客户的确定、实现手段途径)3、开发客户(寻找、接…
下载次数：0人气：85评论：0

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服务渠道与网点（PPT ... 服务渠道与网点(PPT 29页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务,渠道,网点
简介：服务渠道与网点第一节服务分销方法第二节服务分销方法的创新第三节服务网点的位置选择第一节服务分销方法分销渠道是指服务产品从生产者移向消费者所涉及到的一系列公司和中间商一般而言服务销售…
下载次数：0人气：35评论：0

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营销服务网络（PPT 1... 营销服务网络(PPT 18页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：营销服务,网络
简介：营销服务网络(PPT18页)免费下载……………………
下载次数：0人气：92评论：0

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谁能让客户满意——全员营... 谁能让客户满意——全员营销(PPT 17页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户,满意,全员,营销
简介：完整的有生命力的企业的主要职能:销售生产研发人力资源财务企业的最终目的:最大化利润利润来自于客户销售观念营销观念的区别菲利浦·科特勒是这样解释营销：营销是企业的一项重要功能活动其任…
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如何创建或完善具有品牌特... 如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系(PPT 41页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：创建,完善,具有,品牌,特征,客户,服务体系
简介：讲课提纲一、引言；二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”；三、建设和完善客户服务体系的内容；四、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面一、引言1、服务客户的质量和成效影响和体…
下载次数：1人气：37评论：0

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创造并留住顾客——物竞天... 创造并留住顾客——物竞天择 适者生存(PPT 72页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：创造,留住,顾客,物竞天择,适者生存
简介：创造并留住顾客——物竞天择适者生存(PPT72页)免费下载……………………
下载次数：0人气：34评论：0

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e动CRM（PPT 19... e动CRM(PPT 19页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：CRM
简介：e动CRM(PPT19页)免费下载……………………
下载次数：0人气：56评论：0

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顾客消费满意度调查（PP... 顾客消费满意度调查(PPT 36页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客消费,满意度调查
简介：研究方法研究结果总结……………………
下载次数：0人气：29评论：0

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大客户服务管理（PPT ... 大客户服务管理(PPT 16页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力,大客户服务 资料关键词：客户,服务管理
简介：大客户服务管理LargeAccountManagementAgenda:大客户销售之基本大客户规划大单跟踪、资源规划工具大客户销售之基本基本技能询问“Inquiry”notjust…
下载次数：2人气：40评论：0

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行销导向式服务的认识（P... 行销导向式服务的认识(PPT 22页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：行销,导向,服务的,认识
简介：行销导向式服务的认识(PPT22页)免费下载……………………
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联想阳光服务规范介绍（P... 联想阳光服务规范介绍(PPT 32页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：联想,阳光,服务规范,介绍
简介：《联想阳光服务规范介绍(PPT32页)》目录：1、阳光服务的含义与理念2、完美阳光服务的体验3、阳光服务规范介绍4、阳光服务规范天条......……………………
下载次数：0人气：22评论：0

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