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培训资料分类

上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销 资料关键词:处理,顾客异议,方法
简介:处理顾客异议的方法如何面对销售过程中的顾客异议顾客的抱怨一顾客在抱怨什么?服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5…
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销 资料关键词:客户,开会
简介:如何开会?如何在工作上与你想要服务的人做有效率的沟通--如何让他们又幸福快乐又尊敬你什么人你要去服务?你喜欢的人你在意的人付钱的人会加你工资提拔你的人你想使他工作更顺利的人他/她不…
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销 资料关键词:提高,服务质量
简介:《如何提高服务质量(PPT30页)》目录:1、服务的定义2、服务的特色3、服务利润链4、服务管理的挑战5、优质服务-以客户为中心的服务6、客户的风格模型7、提高服务质量的方法...…
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销 资料关键词:重点,客户,销售
简介:重点客户如何销售(PPT79页)英免费下载……………………
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销 资料关键词:建立,顾客满意度,反思
简介:大纲壹、何谓顾客满意度?贰、结合What及How的品质屋参、仍待澄清的模式肆、顾客满意度之反思壹、何谓顾客满意度?顾客满意度的定义是一种对产品及服务绩效的预期与实际认知不一致程度的…
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销 资料关键词:预约,客户
简介:如何预约客户(PPT12页)免费下载……………………
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所属分类:市场营销,领导力,大客户销售 资料关键词:销售,管理系列,客户,销售,管理
简介:大客户销售管理特点项目大周期长需求多资源投入大竞争对手强客户关系/决策过程复杂销售人员技能要求高销售管理压力大平衡销售资源掌控项目进度提高竞争效率技能评估/培养大客户销售管理的挑战…
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所属分类:市场营销 资料关键词:顾客满意度,监测,提高,模型
简介:顾客满意度监测与提高模型(PPT35页)免费下载……………………
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销 资料关键词:服务环境
简介:引导案例从流光溢彩的旋门步入波特曼丽嘉酒店大堂犹如进入以文化休闲空间一股带有超现实主义风格的典雅气息扑面而来作为上海一家五星级酒店波特曼丽嘉刚刚完成耗资3000万美元的装修工程而其…
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销,领导力 资料关键词:战略,客户管理
简介:战略大客户管理的定义拓展客户关系以增进了解根据这种了解调整企业活动以获得竞争优势战略大客户管理阶段与工具战略大客户的选择准则收入潜力收益率潜力集中採购策略市场领导者赢得这位客户对竞…
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销 资料关键词:服务,承诺
简介:引导案例五一长假期间乘坐上海至南通班车外出旅游、探亲的旅客发现司售人员待客热情发车时间准点乘车感受比以前好多了原来上海47家经营上海至南通客运班线的企业推行了5项服务质量和违约赔偿…
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销,领导力 资料关键词:客户,管理制度
简介:(一)经销商订货月计划:经销商在每月5日前预报本月预计销售数量、品种规格销售部据此制订本月销售计划并报总经理审核后交商品部订货:经销商订货应填写《订货申请单》并传真至三正公司销售部…
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销 资料关键词:顾客价值,理解
简介:顾客价值理解(PPT33页)免费下载……………………
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销 资料关键词:商业,客户,流程,营销理念
简介:商业客户流程营销理念篇今天的培训重点在商业客户管理流程的五要素1.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键用户细分是制订有效的营销/销售战略的开端在实际操…
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所属分类:市场营销 资料关键词:创造,留住,顾客,物竞天择,适者生存
简介:企业的目标是什么企业里所有的事物都属于在核心理念指引下的资本增值1.有效产出:(获取净利)整个系统透过销售而获取金钱的速度;2.减少存货:(投资回报)整个系统投资在采购上的金钱;3…
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所属分类:市场营销 资料关键词:处理,顾客异议,方法,对销,过程中
简介:处理顾客异议的方法如何面对销售过程中的顾客异议顾客的抱怨一顾客在抱怨什么?服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5…
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销 资料关键词:客户,营销
简介:《大客户营销(PPT17页)》目录:1、接触的技巧2、沟通的技巧3、说明的技巧......……………………
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销 资料关键词:TOP,服务技巧
简介:《TOP服务技巧(PPT17页)》目录:1、服务的困惑2、服务人员的要求3、服务全过程技巧......……………………
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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销,领导力 资料关键词:客户,管理培训,内容
简介:中国电信市场有三个主要的细分市场市场导向意味着差异性服务同样道理XXXX应该避免对普通客户的超值服务大客户要求特殊标准高涉及部门多大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求竞争对手…
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所属分类:市场营销,领导力 资料关键词:形成,职业化,良好,工作习惯,客户,内务,管理
简介:形成职业化的良好工作习惯(客户部内务管理)(PPT41页)免费下载……………………
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