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建立并有效运用顾客档案 建立并有效运用顾客档案

上传时间：2008/06/16

4
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：顾客是店铺的灵魂
下载次数：43人气：231评论：5

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创造并留住顾客 创造并留住顾客

上传时间：2008/06/13

10
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：客户服务
简介：顾客是销售的基石
下载次数：107人气：317评论：14

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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2008/05/27

9
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉
简介：针对服务中出现的顾客投诉，应该如何完美的处理。
下载次数：155人气：364评论：16

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服装专卖店顾客服务八循环... 服装专卖店顾客服务八循环PPT

上传时间：2008/05/02

14
所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：服装,顾客服务
简介：顾客从进店到离店的整套导购服务流程，可以作为员工培训和保证营运标准一致性。
下载次数：248人气：1329评论：16

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《顾客也疯狂》 《顾客也疯狂》

上传时间：2008/03/27

3
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：用一种轻松诙谐的文字来为您诠释一种蕴涵深刻的道理，让你学到一种新的全心全意为顾客服务的理念。打造革命性的全方位服务，教给您创建“疯狂客户”的三个秘密提高所在组织的客户服务水平。
下载次数：71人气：325评论：4

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创造基于供应链管理的顾客... 创造基于供应链管理的顾客价值

上传时间：2008/03/03

8
所属分类：市场营销,采购管理,供应链管理 资料关键词：供应链管理
简介：企业的竞争说到底可以归结为顾客之争，“为顾客创造价值”已经成为广为人知的理念，自上世纪九十年代以来，基于业务外包思想的供应链管理思想极大地推动了企业的竞争力，戴尔、思科、惠普等企业…
下载次数：78人气：307评论：11

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顾客满意度 顾客满意度

上传时间：2008/02/01

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度
简介：测量顾客满意度的意义背景术语顾客满意度的基本特征开展顾客满意度方式如何测量顾客满意度
下载次数：82人气：462评论：5

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摸透顾客心 摸透顾客心

上传时间：2008/01/31

8
所属分类：市场营销,职业素养 资料关键词：顾客
简介：摸透顾客心――品牌忠诚度的提升之道。
下载次数：111人气：251评论：11

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让“顾客完全满意” 成为... 让“顾客完全满意” 成为你的信念

上传时间：2008/01/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,信念
简介：让“顾客完全满意”成为你的信念.DOC
下载次数：72人气：202评论：6

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顾客满意是一种价值的判断 顾客满意是一种价值的判断

上传时间：2008/01/28

6
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：顾客满意,价值的
简介：顾客满意是一种价值的判断--浅谈顾客满意度。
下载次数：84人气：244评论：8

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核心流程与关键顾客 核心流程与关键顾客

上传时间：2008/01/08

7
所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：顾客,核心流程
简介：核心流程与关键顾客.ppt
下载次数：109人气：228评论：9

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[推荐]顾客满意度 [推荐]顾客满意度

上传时间：2007/12/25

6
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度
简介：测量顾客满意度的意义背景术语顾客满意度的基本特征开展顾客满意度方式如何测量顾客满意度
下载次数：73人气：221评论：7

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[客户关系]顾客抱怨处理... [客户关系]顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/12/03

9
所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,客户关系,客户关系维护
简介：[客户关系]顾客抱怨处理艺术
下载次数：138人气：525评论：11

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[下载]干戈玉帛―顾客抱... [下载]干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/11/15

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所属分类：领导力 资料关键词：抱怨,处理,顾客
简介：首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水…
下载次数：63人气：290评论：8

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如何有效地向顾客提问 如何有效地向顾客提问

上传时间：2007/10/25

4
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：这期的文章为“向顾客提问中遇到的问题”，同样也为大家提供了较为实践性的建议，如何在客户还不太信任你的时候，使他们可以告诉你其遇到的困难和挑战。要点如下：l.通过提问可以很好地了解顾…
下载次数：103人气：345评论：7

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在中国，营造顾客为中心的... 在中国，营造顾客为中心的企业文化

上传时间：2007/10/25

4
所属分类：市场营销,销售管理,企业文化 资料关键词：企业文化
简介：这期文章的主题是“在中国，营造顾客为中心的企业文化”，重点探讨了中国企业在领导、激励销售队伍中普遍遇到的挑战，并提出了相应的建议。
下载次数：47人气：299评论：6

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[客户关系]101%顾客... [客户关系]101%顾客满意

上传时间：2007/10/25

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所属分类：领导力 资料关键词：客户关系
简介：待```实绩评价```超越传闻----成为常客```满意事前期待```实绩评价```不在光顾----失去顾客```不满事前期待```实绩评价```印象淡薄----若无竞争对手```
下载次数：46人气：234评论：8

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如何说服顾客? 如何说服顾客?

上传时间：2007/10/23

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：通过寻找卖点以及FAB公式的掌握和运用，提高导购员更有效地说服顾客的能力，着力培养专家型的导购队伍
下载次数：112人气：514评论：12

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满足顾客需求.ppt 满足顾客需求.ppt

上传时间：2007/10/18

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销…
下载次数：81人气：376评论：6

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餐饮业整体顾客满意度研究... 餐饮业整体顾客满意度研究设计(15doc)

上传时间：2007/10/16

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所属分类：市场营销 资料关键词：餐饮业,满意度
简介：从事有关各式餐饮型态以供应餐食及服务为主要业务之商店，且需合法登记者。(不含早餐连锁店、泡沫红茶店、KTV/PUB、自助餐店、饭店及百货公司附设餐饮店或小吃街)....
下载次数：91人气：485评论：6

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