你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

如何判断顾客 如何判断顾客

上传时间：2011/06/23

12
所属分类：市场营销 资料关键词：判断顾客
简介：市场销售最关键的是如何判断好顾客，本文解释了1、为什么要判断顾客2、怎么判断顾客3、判断后的销售流程4、判断顾客的注意事项
下载次数：23人气：152评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

《顾客类别、顾客心理、顾... 《顾客类别、顾客心理、顾客沟通》

上传时间：2011/06/04

18
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客类别,顾客心理
简介：顾客类别分析、顾客心理分析、顾客沟通及技巧
下载次数：177人气：204评论：24

下载资料发表评论 加入收藏

销售上路培训课程3把握顾... 销售上路培训课程3把握顾客

上传时间：2011/05/31

10
所属分类：市场营销 资料关键词：销售上路培训课程3把握顾客
简介：心理学家帮助我们将顾客从心理上划分为9种类型，熟悉了解每一类顾客的性格与心理特征，可以使我们的在推销过程中对症下药，因人施计。 
下载次数：24人气：260评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

顾客满意体系的建立和实施 顾客满意体系的建立和实施

上传时间：2011/05/30

9
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,实施
简介：在企业内如何建立一个完整的顾客满意体系并且实施。针对目前中小企业的现状提出了一个较为完整的解决方案。
下载次数：12人气：115评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务 顾客服务

上传时间：2011/05/28

20
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：零售业,顾客服务
简介：零售行业中的顾客服务标准，1、顾客的概念2、顾客服务的内涵3、顾客服务的内容4、如何与顾客建立关系5、顾客服务技巧6、如何服务不同类型的顾客7、如何处理顾客投诉
下载次数：24人气：227评论：20

下载资料发表评论 加入收藏

了解顾客需求 了解顾客需求

上传时间：2011/05/27

22
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：了解顾客需求
简介：*打开顾客的心扉1、以笑容接待顾客2、根据顾客的特点，采取不同的接待方法3、根据访问目的不同，接待的方法也不同4、选择适当的时机与顾客对话5、以称赞打开顾客的心扉*如何通过提问了解…
下载次数：36人气：308评论：27

下载资料发表评论 加入收藏

顾客让渡价值 顾客让渡价值

上传时间：2011/05/18

8
所属分类：销售管理 资料关键词：营销
简介：一、顾客让渡价值的内涵由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出选择的。显然，从经济学的观点看，消…
下载次数：10人气：272评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

脱颖而出的销售之顾客十大... 脱颖而出的销售之顾客十大心理分析篇

上传时间：2011/05/13

19
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客,心理
简介：通过对终端卖场顾客类型和心理分析的不同。从而让销售人员更好的利用现有的顾客资源。如何更有效直接的增加购买的成交率。
下载次数：35人气：317评论：21

下载资料发表评论 加入收藏

卖场顾客投诉处理 卖场顾客投诉处理

上传时间：2011/04/28

9
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉处理
简介：听顾倾诉抱怨，绝不是一件乐事，有时还会觉的罗嗦、讨厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马…
下载次数：17人气：367评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

VIP顾客开发与管理 VIP顾客开发与管理

上传时间：2011/04/15

4
所属分类：客户服务 资料关键词：VIP
简介：1、VIP顾客开发的重要性，重点学习二八原则2、如何做好开发与管理，VIP顾客不同类型及特点3、好的VIP会享有哪些服务
下载次数：57人气：806评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

赢得顾客 赢得顾客

上传时间：2011/03/23

4
所属分类： 资料关键词：开拓
简介：企业增加客人的实用培训课程，对每个人来说，都是非常好的一个教育机会和学习机会
下载次数：1人气：65评论：4

下载资料发表评论 加入收藏

洞察顾客心理的悟 洞察顾客心理的悟

上传时间：2011/02/25

7
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客心理
简介：悟性，顾名思义，感悟的能力。所谓洞察顾客的悟性就是指对顾客的敏感度、对顾客状况的分析能力以及对顾客购买的预见能力。悟性
下载次数：15人气：120评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

顾客投诉管理 顾客投诉管理

上传时间：2011/02/17

9
所属分类：战略管理 资料关键词：投诉,管理
简介：”的原则，但是，我们不能否认，失败的案例仍然在不断地上演，甚至在酒店业颇为发达的美国，酒店顾客的满意度也从1994年的76%下降到2000年的74%。所以，我们必须采取积极的态度来
下载次数：13人气：162评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

顾客投诉 顾客投诉

上传时间：2011/02/16

8
所属分类：质量管理 资料关键词：顾客,投诉
简介：顾客投诉的原因投诉是顾客对饭店提供的设施、设备、项目,以及员工的服务等各方面表示不满而提出的批评、抱怨或申诉。其表现途径有电话、书面和当面投诉。酒店顾客投诉的原因众多
下载次数：12人气：262评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

说服顾客购买的几种方法 说服顾客购买的几种方法

上传时间：2011/02/10

29
所属分类：市场营销 资料关键词：市场营销
简介：说服不是什么高科技。它需要理解人性的各方面，这些方面通常是自动的或在人类潜意识层面工作。
下载次数：56人气：312评论：35

下载资料发表评论 加入收藏

通用公司顾客特殊要求-I... 通用公司顾客特殊要求-ISO/TS 16949

上传时间：2011/01/18

9
所属分类：质量管理 资料关键词：ISO/TS,16949
简介：通用公司顾客特殊要求-ISO/TS16949,很好的资料，与大家一起分享。
下载次数：13人气：184评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

激发顾客满意 激发顾客满意

上传时间：2011/01/08

10
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客满意
简介：影响顾客满意的因素有三个层面1．必须具备因素2．越多越好因素3．期望之外因素
下载次数：19人气：141评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

传递顾客价值的五个步骤 传递顾客价值的五个步骤

上传时间：2010/12/23

10
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客价值
简介：传递顾客价值的5个步骤了解顾客对顾客做认真的承诺创造顾客期望的价值积极获取顾客反馈衡量并提高价值建立完整的客户档案客户投诉建议管
下载次数：15人气：223评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员的五项修练4-说... 人员的五项修练4-说的技巧-如何引导顾客

上传时间：2010/12/20

12
所属分类：质量管理 资料关键词：服务人员,修炼,引导顾客
简介：一个很好的课件！
下载次数：16人气：154评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

说的技巧-顾客更在乎你怎... 说的技巧-顾客更在乎你怎么说

上传时间：2010/12/14

25
所属分类：客户服务 资料关键词：说的技巧-顾客更在乎你怎么说
简介：说的技巧-顾客更在乎你怎么说适宜使用的时机：主动服务于他人他人有求于自己他人进入本人的服务区域他人与自己相距过近或四目相对自己主动与他人联系
下载次数：42人气：255评论：28

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 下一页 尾页
高级搜索