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市场导向下的顾客价值测量... 市场导向下的顾客价值测量方法研究

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：市场导向,顾客价值,测量方法,研究
简介：第一章引言1.1选题的背景及意义1.1.1顾客价值产生的背景(一)企业生存发展环境的变化任何企业的经营活动都是存在于、依赖于一定社会环境的只要周围的环境发生变化企业就会启动调节系统…
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顾客服务(pdf 24页... 顾客服务(pdf 24页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务
简介：第一节以顾客为核心的市场营销第二节顾客服务定义第三节基本服务能力第四节增长的顾客期望第五节完美订货第六节增值服务第七节顾客满意与成功：以BergenBrunswig公司为例……………
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优秀顾客服务体系培训（P... 优秀顾客服务体系培训(PPT 20页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：优秀,顾客服务,体系培训
简介：优秀顾客服务体系培训(PPT20页)免费下载……………………
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推销人员对顾客态度对应练... 推销人员对顾客态度对应练习手册(DOC 20页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：推销,人员,顾客,态度,对应,练习,手册
简介：推销最主要的目的就是要发掘出你的产品能满足客户的那些需要当你在进行调查客户需要的同时你也发觉到客户的各种不同反应和态度□接受、怀疑、冷淡、异议的问答练习(一)客户对你的产品的反应通…
下载次数：0人气：74评论：0

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顾客管理技巧（PPT 2... 顾客管理技巧(PPT 23页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客管理,技巧
简介：顾客管理技巧(PPT23页)免费下载……………………
下载次数：0人气：49评论：0

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福特汽车培训材料——顾客... 福特汽车培训材料——顾客满意(ppt 25页 英文)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：福特汽车,培训材料,顾客满意
简介：WhatIsCustomerSatisfaction？WhyNeedsCustomerSatisfaction？WhatAreKeyComponentsOfCustomerSati…
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顾客类别与服务技巧（PP... 顾客类别与服务技巧(PPT 22页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客类别,服务技巧
简介：1、要求型其爱好溢于言表他们对自已的身份很敏感购买商品时一般挑最好的他们愿意与了解他们且坚强自信的人打交道1)握手时一定要有力眼睛正面注视他身体销微靠前保持应有的距离嗓音洪亮、口齿…
下载次数：0人气：99评论：0

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顾客分析（PPT 25页... 顾客分析(PPT 25页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客分析
简介：顾客分析(PPT25页)免费下载……………………
下载次数：0人气：63评论：0

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顾客满意度研究模型（PP... 顾客满意度研究模型(PPT 9页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客满意度,研究模型
简介：一、为什么要顾客满意度研究客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(…
下载次数：0人气：180评论：0

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顾客知识管理内容与关系行... 顾客知识管理内容与关系行销

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客,知识,管理内容,关系,行销
简介：第一章、緒論第一節、研究動機Drucker(2000)指出二十一世紀將是知識的世紀有效掌握與管理知識將是企業能否維持競爭力與繼續生存的關鍵繼勞力、資本等生產要素之後企業最主要的競爭…
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夕阳美顾客全程亲情服务（... 夕阳美顾客全程亲情服务(DOC 23页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：夕阳,顾客,全程,亲情服务
简介：一．顾客服务概述：二．顾客服务宗旨：以顾客为中心以让顾客满意为目的大力开展夕阳美健康文化建设从身体健康和精神健康两方面着手传播夕阳美爱心文化让老年人真正感到老有所为老有所乐老有所学…
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干戈玉帛—顾客抱怨处理艺... 干戈玉帛—顾客抱怨处理艺朮(电子书 100 页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：干戈,玉帛—顾客抱怨处理,电子书
简介：干戈玉帛—顾客抱怨处理艺朮(电子书100页)免费下载……………………
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创造并留住顾客（PPT ... 创造并留住顾客(PPT 193页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：创造,留住,顾客
简介：创造并留住顾客(PPT193页)免费下载……………………
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处理顾客异议的方法（pp... 处理顾客异议的方法(ppt 24页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：处理,顾客异议,方法
简介：处理顾客异议的方法如何面对销售过程中的顾客异议顾客的抱怨一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5…
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浅说顾客满意度 浅说顾客满意度

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：浅说,顾客满意度
简介：顾客满意(CS)是指顾客购买和使用产品之后通过对该产品的感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态顾客满意的程度决定于他们的社会文化自然环境性格、爱好等以及信息获得…
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创造并留住顾客——物竞天... 创造并留住顾客——物竞天择、适者生存

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：创造,留住,顾客,物竞天择,适者生存
简介：出而花的钱；企业的价值在于服务无形的手市场管——管硬数据有形的手靠人管——管软数据彻底了解顾客数据库的兴起顾客的抱怨—倾听、主动、友善、不争辩、沟通、记录追求零顾客成本钱、时间、精
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顾客服务部工作手册（DO... 顾客服务部工作手册(DOC 13页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务,工作手册
简介：失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做熟悉超市的布局以及各种服务项目为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序妥善保存顾客存放于此的物品完整无误
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一位顾客就是一个细分市场... 一位顾客就是一个细分市场(DOC 2页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客,就是,细分,市场
简介：择“金王子”的外观“大王子”的容积“欧洲型”的内置“美国型”的线条等等从而能最大限度满足了顾客的不同需求对于这一举措的市场反应下面的数字提供了有力的说明：从2000年8月海尔推出“
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建立顾客满意度之反思（P... 建立顾客满意度之反思(PPT 32页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：建立,顾客满意度,反思
简介：大纲壹、何谓顾客满意度?贰、结合What及How的品质屋参、仍待澄清的模式肆、顾客满意度之反思壹、何谓顾客满意度?顾客满意度的定义是一种对产品及服务绩效的预期与实际认知不一致程度的…
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如何建立顾客满意：通过质... 如何建立顾客满意：通过质量、服务和价值

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：建立,顾客满意,通过,质量,服务,价值
简介：Chapter2通过质量服务和价值建立顾客满意Case本章要求1顾客价值和顾客满意是什么？领先的企业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意？2什么产生高绩效的业务？3公司如何吸引顾客和维…
下载次数：0人气：55评论：0

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