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酒店管理中的投诉处理艺术... 酒店管理中的投诉处理艺术(DOC 80页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：管理,酒店
简介：酒店管理中的投诉处理艺术(DOC80页)
下载次数：140人气：314评论：10

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2009/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客,异议,方法
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：158人气：425评论：9

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自然灾害台风应急处理预案 自然灾害台风应急处理预案

上传时间：2009/09/10

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：应急预案,台风,灾害
简介：本课程主要介绍了，针对沿海城市汕头经常遭遇的台风应该如何采取应急处理。课程大纲为：汕头今年遭遇的比较有名的台风台风风球的分级应急小组的分工奖惩规定(注：本课程为原创)
下载次数：34人气：553评论：9

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进货验收单，合同评审。客... 进货验收单，合同评审。客户抱怨处理办法。

上传时间：2010/02/03

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所属分类：质量管理 资料关键词：客户,进料
简介：进货验收单，合同评审。客户抱怨处理办法。
下载次数：48人气：407评论：13

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工作“违章”或“失误”处... 工作“违章”或“失误”处理规定

上传时间：2010/08/07

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所属分类：生产管理 资料关键词：工作失误处罚
简介：提高工作效率，杜绝违章作业，减少工作失误，督促大家提高业务水平，现对工作“违章”或“失误”处理规定修订如下：
下载次数：8人气：197评论：10

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处理反对意见 处理反对意见

上传时间：2010/09/07

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售,反对,异议
简介：即克服销售中的客户产生的异议。异议的生产的原因、类型、处理异议的程序、总结和练习。
下载次数：13人气：114评论：13

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卖场顾客投诉处理 卖场顾客投诉处理

上传时间：2011/04/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉处理
简介：事，有时还会觉的罗嗦、讨厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马虎虎地处理，以致于终为顾客
下载次数：17人气：367评论：10

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客诉的处理 客诉的处理

上传时间：2011/05/30

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：现场,管理
简介：现场一般指作业场所。生产现场就是从事产品生产、制造或提供生产服务的场所，即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生产作业任务的场所。它既包括生产一线各基本生产车间的作业场所，…
下载次数：14人气：278评论：11

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遇事最有水平的处理方式 遇事最有水平的处理方式

上传时间：2011/10/22

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所属分类：职业素养 资料关键词：处事
简介：遇事最有水平的处理方式，使自己成为职场达人，人生的胜者。遇事最有水平的处理方式，使自己成为职场达人，人生的胜者。遇事最有水平的处理方式，使自己成为职场达人，人生的胜者。
下载次数：13人气：143评论：12

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拒绝处理（PPT 14页... 拒绝处理(PPT 14页)

上传时间：2013/04/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：拒绝处理
简介：拒绝处理客户为什么说“不”不信任不需要没帮助不急正确认识拒绝拒绝是人性的本能拒绝是成功的开始处理拒绝问题不等于“死缠烂打”坚定信念、无所畏惧拒绝千遍也不厌倦拒绝的感觉象春天处理拒绝…
下载次数：4人气：54评论：9

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顾客抱怨处理手册 顾客抱怨处理手册

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨处理手册
简介：本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客抱怨处理相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部…
下载次数：164人气：508评论：11

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顾客报怨原因分析及处理技... 顾客报怨原因分析及处理技巧

上传时间：2009/11/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：报怨原因分析
简介：此课件开始将顾客可能报怨的原因做了一一详细的分析，也是本课程的一个重点，因为只有真正了解了顾客报怨的原因，才更容易站在顾客的角度去客观地分析并采取针对性的方法解决。然后，课件最后建…
下载次数：138人气：514评论：10

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处理突发性事件的方法 处理突发性事件的方法

上传时间：2010/07/28

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：处理突发性事件
简介：酒店员工培训之处理突发性事件的方法，让基层的员工能够掌握突发性事件处理的原则和简单方法，增强应变能力
下载次数：14人气：293评论：11

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劳动争议预防与处理 劳动争议预防与处理

上传时间：2010/09/27

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所属分类：人力资源 资料关键词：劳动,争议,预防,理
简介：帮助企业有效的预防劳动合同执行中对于员工与企业双方关系的处理。对于企业规范化管理和保证企业和员工有着很好的处理指导意见！
下载次数：12人气：168评论：10

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客户异义处理 客户异义处理

上传时间：2011/09/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户异义,提升处理问题能力
简介：对销售中所遇到的客户提出各项异义的处理方法及思路，能帮助销售人员打开思处理思路，站到不同角度考虑问题
下载次数：35人气：508评论：12

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教你处理客户抱怨的黄金七... 教你处理客户抱怨的黄金七个步骤

上传时间：2007/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户抱怨
简介：个职位上，都有着需要服务的客户；而广义来看，你我当然也都是客服人员，必须具备超优的客户抱怨处理能力。既然如此，那就快快来了解处理客户抱怨的黄金步骤吧
下载次数：126人气：304评论：15

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[精品系列PPT]冲突处... [精品系列PPT]冲突处理基本策略

上传时间：2007/08/16

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所属分类：领导力 资料关键词：冲突处理
简介：[精品系列PPT]冲突处理基本策略
下载次数：61人气：203评论：12

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物流运输企业处理客户投诉... 物流运输企业处理客户投诉的五大技巧.doc

上传时间：2008/11/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,物流运输,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话…
下载次数：66人气：332评论：11

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娱乐场所突发事件处理10... 娱乐场所突发事件处理100题

上传时间：2009/02/08

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所属分类：人力资源 资料关键词：投诉
简介：突发事件SOP(标准作业程序)营业中客人投诉突发事件的应变与处理处理客人投诉突发事件应急处理方案营业中突发事件100问
下载次数：155人气：1868评论：13

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星级酒店培训系列-投诉的... 星级酒店培训系列-投诉的处理艺术(DOC 70页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：人力资源 资料关键词：酒店培训
简介：星级酒店培训系列-投诉的处理艺术(DOC70页)
下载次数：129人气：334评论：12

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