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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/07/31

15
所属分类：客户服务 资料关键词：管理,步骤,技能
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：27人气：249评论：18

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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2008/05/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉
简介：针对服务中出现的顾客投诉，应该如何完美的处理。
下载次数：155人气：364评论：16

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顾客投诉管理 顾客投诉管理

上传时间：2011/02/17

9
所属分类：战略管理 资料关键词：投诉,管理
简介：”的原则，但是，我们不能否认，失败的案例仍然在不断地上演，甚至在酒店业颇为发达的美国，酒店顾客的满意度也从1994年的76%下降到2000年的74%。所以，我们必须采取积极的态度来
下载次数：13人气：162评论：9

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卖场顾客投诉处理 卖场顾客投诉处理

上传时间：2011/04/28

9
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉处理
简介：听顾倾诉抱怨，绝不是一件乐事，有时还会觉的罗嗦、讨厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马…
下载次数：17人气：367评论：10

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顾客投诉 顾客投诉

上传时间：2011/02/16

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所属分类：质量管理 资料关键词：顾客,投诉
简介：顾客投诉的原因投诉是顾客对饭店提供的设施、设备、项目,以及员工的服务等各方面表示不满而提出的批评、抱怨或申诉。其表现途径有电话、书面和当面投诉。酒店顾客投诉的原因众多
下载次数：12人气：262评论：11

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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客投诉
简介：一、概述二、消费形态的改变三、投诉的产生四、处理投诉的原则......ppt49
下载次数：1人气：22评论：1

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顾客投诉及处理记录 顾客投诉及处理记录

上传时间：2012/12/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：顾客投诉及处理记录客户名称受理日期受理部门受理人员地址
下载次数：0人气：165评论：1

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18-05顾客投诉及不合... 18-05顾客投诉及不合格分析处理报告

上传时间：2013/01/23

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所属分类：人力资源 资料关键词：顾客投诉,不合格,分析处理,报告
简介：18-05顾客投诉及不合格分析处理报告
下载次数：0人气：144评论：0

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14—04顾客投诉及不合... 14—04顾客投诉及不合格分析处理报告

上传时间：2013/01/23

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所属分类：人力资源 资料关键词：顾客投诉,不合格,分析处理,报告
简介：14—04顾客投诉及不合格分析处理报告
下载次数：0人气：33评论：0

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顾客投诉与处理对策书 顾客投诉与处理对策书

上传时间：2013/01/31

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所属分类：人力资源 资料关键词：顾客投诉,处理,对策
简介：顾客投诉与处理对策书
下载次数：1人气：167评论：0

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顾客投诉记录表 顾客投诉记录表

上传时间：2013/01/31

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所属分类：人力资源 资料关键词：顾客投诉,记录表
简介：顾客投诉记录表
下载次数：0人气：591评论：0

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抱怨是金——如何处理顾客... 抱怨是金——如何处理顾客投诉(PPT 13页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：抱怨,处理,顾客投诉
简介：抱怨是金----如何处理顾客投诉培训目的学会正确处理顾客抱怨的八大步骤；什么是抱怨？对顾客而言对自己的期望没有得到满足的一种表述抱怨的好处抱怨是与顾客沟通的生命线是最快、最有效地反…
下载次数：1人气：308评论：0

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顾客投诉处理 顾客投诉处理

上传时间：2013/11/12

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客投诉
简介：1:顾客投诉处理技巧:投诉的原因:商品、时效、态度、技能、顾客本身2、投诉处理最有效的六个要点:快速响应、鼓励发泄、冲分道歉、解决办法、征求意见、跟跟踪服务
下载次数：0人气：35评论：0

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顾客投诉与处理对策书 顾客投诉与处理对策书

上传时间：2014/06/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉,处理,对策
简介：顾客投诉与处理对策书
下载次数：0人气：45评论：0

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顾客投诉记录表 顾客投诉记录表

上传时间：2014/06/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉,记录表
简介：顾客投诉记录表
下载次数：0人气：237评论：0

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