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顧客滿意與服務管理 顧客滿意與服務管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理
简介：顧客滿意與服務管理
下载次数：1人气：50评论：1

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公共商务礼仪教程 公共商务礼仪教程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：公共,商务礼仪,教程
简介：详细介绍公共商务礼仪内容
下载次数：1人气：103评论：1

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銀行產業中的客戶關係管理 銀行產業中的客戶關係管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客戶
简介：銀行產業中的客戶關係管理
下载次数：1人气：95评论：1

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僅僅滿足顧客不能確保成功... 僅僅滿足顧客不能確保成功，還必須取悅顧客

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：不能
简介：僅僅滿足顧客不能確保成功，還必須取悅顧客。
下载次数：1人气：95评论：1

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电话服务礼仪 电话服务礼仪

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话服务,礼仪
简介：针对通讯电话客服行业中的一些电话礼仪。
下载次数：2人气：75评论：1

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发现自我成就未来--热线... 发现自我成就未来--热线服务人员情绪管理训练课程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：发现,成就,未来,热线,服务人员,情绪管理,训练课程
简介：第一部分情绪管理导论第二部分了解、认识你自己第三部分管理你的情绪第四部分主动营造良好的人际氛围第五部分性格决定命运
下载次数：2人气：31评论：1

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需求管理与顾客服务 需求管理与顾客服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：需求管理,顾客服务
简介：了解訂單履行程序的步驟，並了解有效並訂單管理如何位企業與顧客創造價值。了解顧客服務的意義，並了解他對物流與供應鏈管理的重要性。了解物流與行銷通路的差異性，並了解產品可經由多個替代配…
下载次数：3人气：90评论：1

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顾客关系管理-导论与应用 顾客关系管理-导论与应用

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,导论,应用
简介：第一節企業與顧客關係第二節顧客關係管理對企業經營之重要性第三節顧客關係管理之策略思維第四節顧客關係管理與企業競爭優勢第五節顧客與企業的互動循環第六節顧客導向的企業文化......p…
下载次数：1人气：31评论：1

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顾客导向与公共事务经营 顾客导向与公共事务经营

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客导向,公共事务,经营
简介：第一部：企業型政府的核心價值：顧客導向第二部:如何建立顧客導向的企業型政府？......ppt62
下载次数：1人气：21评论：1

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顾客服务政策的设计 顾客服务政策的设计

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,政策,设计
简介：顧客需求是一切物流作業的源頭，履行顧客的訂單需要有各種的物流資源以及作業的配合。顧客回應包括了顧客服務以及訂單處理，是五項主要物流作業的第一項(見圖4-1)將顧客回應放在物流作業第…
下载次数：1人气：138评论：1

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顾客关系管理CRM 顾客关系管理CRM

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,CRM
简介：1爲什麽需要顧客關係管理2定義顧客關係管理3顧客關係管理的組成4顧客關係管理的商業策略5資料倉儲是CRM的基礎6實施CRM的正確觀點7執行顧客關係管理三部曲8CRM在中小企業的應用…
下载次数：2人气：180评论：1

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消费者市场分析 消费者市场分析

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者市场,分析
简介：第一节消费者市场概述一、消费者市场的含义及特点二、消费品的分类第二节消费者行为模式及影响因素一、消费者行为模式二、影响消费者行为的主要因素第三节消费者购买行为与购买决策过程一、消费…
下载次数：1人气：148评论：1

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顾客关系管理应用技术 顾客关系管理应用技术

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,应用技术
简介：第一節管理資訊系統種類近年來隨著網路普及，資訊科技愈來愈進步，促使許多資訊系統與技術推陳出新，加上資訊科技(InformationTechnology,IT)產品與服務的需求日益增…
下载次数：1人气：24评论：1

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顾客资本与顾客关系管理 顾客资本与顾客关系管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,资本,顾客,关系管理
简介：人才資本(Humancapital)知識體系資本(Structuralcapital)顧客資本(Customercapital)2、人才資本關係資本組織資本創新資本......p
下载次数：1人气：35评论：1

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顾客满意和关系营销 顾客满意和关系营销

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,关系营销
简介：一.定义顾客价值和满意顾客让渡价值(customerdeliveredvalue)是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值(totalcustomervalue)是顾客从某一特定…
下载次数：1人气：86评论：1

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服务意识 服务意识

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务意识
简介：如何提高基层员工的服务意识
下载次数：3人气：85评论：1

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7步法服务程序 7步法服务程序

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：丰田,服务程序
简介：务程序的意义丰田优质服务的基础提高生产效率和盈利水平的保证二、7-步法服务程序的好处提高顾客满意度增加顾客再入厂增加经销商利润操作流程标准化提高员工满意度......ppt70
下载次数：2人气：175评论：1

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VIP接待培训课程 VIP接待培训课程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,接待,培训课程
简介：一、什麽是V.I.P及C.I.P？二、要谨记V.I.P客人的姓名、职级、个人习惯、特点、要求、嗜好。三、什麽是“预期”ANTICIPATION给V.I.P客人提供服务？四、V.I.…
下载次数：1人气：287评论：1

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顾客消费满意度调查 顾客消费满意度调查

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客消费,满意度调查
简介：研究方法-I研究工作流程:参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼…
下载次数：2人气：69评论：1

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读懂顾客心 读懂顾客心

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：读懂,顾客
简介：第一单元顾客是企业的衣食父母第二单元了解顾客的心第三单元读通顾客的心第四单元留住顾客的心......ppt30
下载次数：1人气：57评论：1

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