你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

营销观念 营销观念

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：营销观念,顾客,中心
简介：一、开发新顾客和保留老顾客的成本比较二、客户对产品信息的传播具有放大效应三、扩大客户资源,提高产品的市场空间和利润空间......ppt30
下载次数：1人气：112评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客满意度管理 顾客满意度管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,管理
简介：一、顾客满意概论二、顾客满意战略的实施三、顾客满意的监视和测量四、顾客调查的方法五、顾客忠诚......ppt89
下载次数：3人气：71评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客完全满意 顾客完全满意

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,完全,满意
简介：一、了解顾客二、使顾客完全满意三、关心顾客：奠定基调、诊断问题、寻求解决四、了解顾客的情绪五、技巧总结......ppt64
下载次数：1人气：52评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

消费者行为 消费者行为

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：消费者行为
简介：一、态度二、态度改变三、个性与自我......ppt45
下载次数：1人气：31评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务的相关标准和规范 顾客服务的相关标准和规范

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,相关,标准,规范,通用,制度
简介：一、顾客的重要性二、保证满意，超出期望三、顾客的有关权益四、顾客服务的基本要求......doc16
下载次数：1人气：20评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

建立顾客满意度 建立顾客满意度

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：建立,顾客满意度
简介：一、确定顾客价值和满意二、高绩效业务的特征三、让渡顾客价值和满意四、吸引与保持顾客......ppt100
下载次数：1人气：87评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客满意，经营顾客的心-... 顾客满意，经营顾客的心-理念编

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,经营,顾客,理念
简介：一、管理小品心得分享二、梅瑞特饭店心得分享三、有效推动与拥抱变革四、客户满意行销观念的演进......doc51
下载次数：1人气：77评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

服务营销讲义 服务营销讲义

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,讲义
简介：一、认识服务二、认识消费者三、服务营销策略四、服务营销组合五、服务绩效评估......ppt130
下载次数：1人气：220评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

全面顾客满意服务培训 全面顾客满意服务培训

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：全面,顾客满意,服务培训
简介：一、顾客满意经营的真谛二、建立高效的服务团队三、顾客满意度测量方法四、有效处理顾客的抱怨与异议五、顾客类型分析与应对技巧......ppt124
下载次数：1人气：46评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客抱怨处理手册 顾客抱怨处理手册

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,处理,手册,模板,工具
简介：1.目的2.适用范围3.名词解释4.作业流程5.作业内容6.附件......doc54
下载次数：1人气：123评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

主要客戶管理 主要客戶管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：统一,主要,管理,案例
简介：一、通路变革的原因二、零售业的趋势三、消費者對零售店的需求......ppt64
下载次数：1人气：45评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

店铺营业人员的服务宝典 店铺营业人员的服务宝典

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：店铺,营业人员,服务,宝典
简介：第二讲、店员工作行为准则第三讲、店员服务素质要求第四讲、专卖店员须具备的条件第五讲、成功顾客服务六个步骤第六讲、客户服务流程第七讲、电话处理技巧第八讲、客诉处理......132p
下载次数：1人气：25评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

消费者行为研究模型 消费者行为研究模型

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：消费者行为,研究模型
简介：一、动机模型二、可解决的营销问题及研究方法三、态度的三种影响层次四、消费者购买决策模型五、可解决的营销问题及研究方法......57ppt
下载次数：4人气：81评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

创造并留住顾客 创造并留住顾客

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：创造,留住顾客
简介：一、如何不断获取新的客户二、如何给客户提供最有价值的新产品三、如何长期保留有价值的客户......72ppt
下载次数：1人气：33评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客戶關係管理解決方案 客戶關係管理解決方案

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：管理,方案
简介：一、WhoisVolkswagen二、MainBusinessObjectivesforDecision三、HowmySAPCRMWorks–OneExample四、Engage-…
下载次数：1人气：65评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顧客服務訓練績效評估 顧客服務訓練績效評估

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享......20ppt
下载次数：1人气：51评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

优质客服 优质客服

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：优质客服
简介：一、全面客户服务计划二、全面服务管理和需求三、优质客户服务的好处四、实施客户服务的关键因素......pdf
下载次数：1人气：31评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务训练课程规划 顾客服务训练课程规划

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练课程,规划
简介：内容简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)...总计：20ppt
下载次数：1人气：37评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

如何处理顾客异议 如何处理顾客异议

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客异议
简介：课程内容:顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准有期望才有抱怨:朋友的口碑+服…
下载次数：6人气：68评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

成品油终端市场顾客需求模... 成品油终端市场顾客需求模型的构建

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：成品油,终端,市场,顾客需求,模型,构建
简介：成品油终端市场顾客需求模型的构建
下载次数：1人气：28评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索