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金牌服务技巧 金牌服务技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌服务,技巧
简介：什么是金牌客户服务?服务代表的职业化塑造标准的职业形象标准的服务用语专业的服务技巧标准的礼仪形态......ppt37
下载次数：1人气：104评论：1

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优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,个人,层面,七个,标准,领域
简介：1．仪表顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你…
下载次数：1人气：191评论：1

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接待顾客的技巧 接待顾客的技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：接待,顾客,的技巧
简介：注视当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。兴趣当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购…
下载次数：1人气：82评论：1

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服务营销技巧教程 服务营销技巧教程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,技巧,教程
简介：一.营销顾问角色的认知二.顾问式营销战术理念三.大客户营销渗透战术四.大客户销售接触技巧五.大客户需求访谈策略六.产品与解决方案呈现......ppt76
下载次数：1人气：93评论：1

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建立满意度 建立满意度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：建立,满意度
简介：一、确定顾客价值和满意二、高绩效业务的特征三、让渡顾客价值和满意四、吸引与保持顾客五、顾客盈利性：最终测试......ppt100
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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客异议,方法
简介：一、顾客的抱怨服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准二、有期望才有抱怨朋友的口碑+服务承诺+顾…
下载次数：1人气：21评论：1

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开展价值营销,培育品牌忠... 开展价值营销,培育品牌忠诚

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：开展,价值营销,培育,品牌忠诚
简介：一、什么是顾客价值对价值的研究是许多学科都关注的领域，而营销对于价值的关注始终与顾客相联系。一些学者认为，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发，把顾客对价值的感知作…
下载次数：1人气：38评论：1

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优化终端顾客管理与顾客忠... 优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优化,终端,顾客管理,顾客,忠诚度,培养
简介：一、顾客需求的调查、理解与管理销售额的两个主要途径：1、增加有效消费的顾客人数(来客数)2、增加每张POS的消费金额(客单价)二、培养忠诚顾客忠诚顾客有以下特点一，服务成本较低。他…
下载次数：1人气：30评论：1

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服务运作管理 服务运作管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,运作管理
简介：服务运作的意义服务系统中的几个基本概念及特性分析基于服务的竞争战略服务系统设计服务系统管理......ppt81
下载次数：1人气：97评论：1

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顾客至上 顾客至上

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客
简介：里面讲解了如何去面对顾客的几个要点！
下载次数：1人气：60评论：1

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赞美顾客 赞美顾客

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：赞美,顾客
简介：教你如何去赞美顾客、赞美朋友等
下载次数：2人气：227评论：1

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处理顾客抱怨 处理顾客抱怨

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客抱怨
简介：一、面对顾客抱怨的态度二、处理顾客抱怨的步骤和技巧三、案例演习四、预防顾客抱怨......ppt42
下载次数：2人气：48评论：1

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服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务礼仪
简介：一、仪表二、仪态三、礼节四、语言......ppt31
下载次数：1人气：102评论：1

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沉默不是金（续） 沉默不是金(续)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：沉默不是金
简介：沉默不是金(续)
下载次数：1人气：62评论：1

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如何打造金牌服务 如何打造金牌服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：打造,金牌服务
简介：1、服务业特性与忠诚顾客价值2、服务品质、服务金三角与服务7P3、个案讨论-迪士尼乐园创建成功因素......ppt66
下载次数：1人气：23评论：1

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卓越绩效模式标准--以顾... 卓越绩效模式标准--以顾客和市场为中心

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：卓越绩效,模式,标准,顾客,市场
简介：一、以顾客和市场为中心二、存于企业之外—客户与市场企业的价值三、顾客与市场的了解—目的......ppt57
下载次数：1人气：38评论：1

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mall消费者需求与接受... mall消费者需求与接受度报告

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者需求,接受,报告,解决方案
简介：第一章对超大型购物中心服务项目的期望与需求第二章对超大型购物中心购物项目的期望和需求第三章对超大型购物中心餐饮项目的期望和要求......doc102
下载次数：1人气：42评论：1

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服务市场营销管理 服务市场营销管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务市场,营销管理
简介：一、服务营销管理导论二、服务的性质和服务质量三、感知服务质量的管理四、案例分析......ppt32
下载次数：1人气：84评论：1

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顾客关系管理的手段与技巧... 顾客关系管理的手段与技巧[教师课件]

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,手段,技巧,教师,课件
简介：1、建立顾客关系的基础2、维系顾客关系的手段3、改善顾客关系的技巧......ppt31
下载次数：1人气：47评论：1

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消费行为与广告心理档案 消费行为与广告心理档案

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费行为,广告,心理,档案
简介：1.透視消費者2.消費者的類型3.消費行為知識的應用......ppt32
下载次数：2人气：26评论：1

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