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商务礼仪训练 商务礼仪训练

上传时间：2012/03/26

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源,商务礼仪 资料关键词：礼仪
简介：公司真正地核心竞争力是服务如何提高服务提高竞争力从现在学起！
下载次数：17人气：220评论：14

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用心服务真诚待客 用心服务真诚待客

上传时间：2012/04/06

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：用心服务真诚待客
简介：幻灯片超市培训课件提升一线员工服务质量~增加企业竞争能力
下载次数：27人气：731评论：12

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商务谈判 商务谈判

上传时间：2006/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：商务谈判
简介：这是一个简单的商务谈判的课件,如果有问题的话,可以及时与我沟通
下载次数：129人气：1217评论：17

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酒店服务人员的五项修练 酒店服务人员的五项修练

上传时间：2007/08/07

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,五项修练
简介：顾客有五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求....
下载次数：142人气：388评论：11

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酒店培训手册 酒店培训手册

上传时间：2007/08/07

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：酒店,培训手册
简介：第一章酒店概况第二章酒店基本知识第三章酒店意识第四章服务心理第五章行为规范第六章安全消防常识及食品卫生知识第七章电话接听与服务第八章培训管理规定
下载次数：224人气：564评论：12

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供应商管理手册 供应商管理手册

上传时间：2008/01/17

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所属分类：市场营销,生产管理,客户服务,供应商管理 资料关键词：供应商管理
简介：控制的惟一要素就是清晰描述被交换的内容的能力。第五版也正式标志着采购供应技术委员会完成了向客户的供应商部门的转化，许多创始成员在这个转变过程中提供了大量帮助。lamesBosser
下载次数：156人气：554评论：13

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做好服务品质的15个C 做好服务品质的15个C

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务,品质
简介：服务品质指是是顾客满意，要做到顾客满意，必须要了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。
下载次数：130人气：342评论：12

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店铺营业人员的服务宝典（... 店铺营业人员的服务宝典(PPT 132页)

上传时间：2008/06/23

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：营业人员
简介：
下载次数：176人气：295评论：14

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优质服务 制胜之本 优质服务 制胜之本

上传时间：2008/06/27

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所属分类：战略管理,客户服务,职业素养 资料关键词：优质服务
简介：适应市场竞争的客户服务规范
下载次数：138人气：314评论：13

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培训计划制定技巧 培训计划制定技巧

上传时间：2008/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训计划
简介：此课件具体分析公司内部的培训计划制作的技巧问题,具有很强的可运用性,便于操作,可以提升自己的培训能力,更好地完成公司的培训工作@!
下载次数：204人气：527评论：15

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物业管理人员应具备得素质 物业管理人员应具备得素质

上传时间：2009/02/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理
简介：相关法律知识售楼广告上的内容，开发商应兑现吗？房地产商承担虚假广告民事责任的必要条件有什么？《认购书》一般包括哪些内容？
下载次数：126人气：1857评论：12

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顾客沟通与异议处理 顾客沟通与异议处理

上传时间：2009/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通异议
简介：顾客沟通与异议处理技巧第一篇对个人及公司服务的条件要求一、个人素质要求(一)广博的知识(二)积极的态度(三)建立自我价值(四)融入整体二、对公司的要求(一)定位客户角色(二)一切以…
下载次数：155人气：447评论：15

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金融危机时代的危机管理 金融危机时代的危机管理

上传时间：2009/05/03

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所属分类：战略管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：危机管理,金融危机,媒体公关,危机处理,危机公关
简介：建立危机预防和处理系统！危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。顾客投诉和应对媒体(细分为见报前和见报后)是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当
下载次数：131人气：485评论：12

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现代推销学讲义 现代推销学讲义

上传时间：2009/07/20

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：推销,推销管理
简介：论篇，分为6章，分别是第一章推销概述、第二章推销要素与推销三角定理、第三章推销方格理论与顾客方格理论、第四章顾客需求与客户关系管理理论、第五章推销模式理论、第六章现代推销理念演进与
下载次数：169人气：789评论：11

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细节的力量 细节的力量

上传时间：2009/10/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：细节的力量
简介：细节的力量，细节服务的力量。细节的力量，细节服务的力量。细节的力量，细节服务的力量。细节的力量，细节服务的力量。细节的力量，细节服务的力量。细节的力量细节的力量，细节服务的力量，细…
下载次数：140人气：283评论：12

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酒店报务员培训-听的技巧... 酒店报务员培训-听的技巧如何接听电话

上传时间：2009/10/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：听的技巧如何接听电话
简介：
下载次数：111人气：404评论：11

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酒店服务员培训-看的技巧... 酒店服务员培训-看的技巧预测顾客的需求

上传时间：2009/10/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店服务员培训
简介：
下载次数：174人气：844评论：12

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卓越网物流模式分析 卓越网物流模式分析

上传时间：2010/01/12

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所属分类：市场营销,物流管理,客户服务 资料关键词：电子商务,物流,网上购物
简介：卓越是目前中国电子商务企业中物流相对比较成熟和完善的一个，以及形成第三方物流为主，自建物流和社会物流为辅助的立体性的物流模式。卓越在物流方面是值得国内电子商务企业学习借鉴的，但同时…
下载次数：171人气：1784评论：17

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DISK培训课程PPT DISK培训课程PPT

上传时间：2010/02/01

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：性格测试,DISC
简介：需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动的需求；对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解；促进自我了解、相互认识和扩展人际关系；让主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、
下载次数：206人气：1014评论：22

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人际交往与有效沟通 人际交往与有效沟通

上传时间：2010/05/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：听,说,问,答,有效沟通
简介：沟通的概念听的技巧说的技巧提问的技巧巧妙回答人际关系
下载次数：52人气：313评论：14

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