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客诉内外八步法 客诉内外八步法

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客诉
简介：在面临客户投诉时，对内你要如何去处理，对外你要如何去处理！本教材来告诉您！！！一
下载次数：21人气：181评论：17

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电话话术及陌生拜访 电话话术及陌生拜访

上传时间：2010/12/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话,拜访
简介：两个不要：1)不要拿起电话就立即推销；2)不要张口就谈价格。7、开场白的内容1)自我介绍；2)第三方引介：3)说明打电话的目的；4)了解对方的需求。
下载次数：68人气：1908评论：17

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最毁车的几种错误汽车保养... 最毁车的几种错误汽车保养方法

上传时间：2011/03/09

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：汽车,保养,使用,维修
简介：在汽车使用与维修中存在着一些误念，这些误念是在汽车制造水平低、修理手段落后、检测手段缺乏的年代里长期形成的。这些误念有时看似正确，其实不然，具有很大的危害性，会使车辆受到损失、人身…
下载次数：20人气：189评论：14

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银行服务礼仪培训-银行优... 银行服务礼仪培训-银行优质服务与职业形象提升

上传时间：2011/03/17

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：职业形象,银行优质服务,银行服务礼仪培训
简介：提升职业形象，树立服务意识，在银行服务工作中充分展示自己，以专业的方式与客户沟通---这是眼下各银行对网点工作人员的普遍要求！因为，如今的银行营业网点不仅仅是简单的存取款服务点而已…
下载次数：42人气：578评论：15

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营业厅现场营销基本技能 营业厅现场营销基本技能

上传时间：2011/05/17

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：营业厅,电信,通信
简介：通信行业营业厅营销培训营业厅现场营销基本技能营业厅现场营销基本技能
下载次数：17人气：183评论：12

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服务九声 服务九声

上传时间：2011/05/29

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：感动,基础,目标
简介：服务行业必备。有助于提高公司顾客回头率发展客户牵引。社会影响力变强。从而提升自己的业绩及利润。
下载次数：21人气：417评论：16

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中成伟业酒店管理教育集团... 中成伟业酒店管理教育集团 管理理念

上传时间：2011/06/01

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所属分类：战略管理,客户服务,人力资源,项目管理 资料关键词：管理理念
简介：理念：每一分每一秒做最有生产力的事情；2、计划理念：一日之计在于昨晚，一开始就冲刺；3、顾客理念：顾客就是裁判，全心全意为顾客服务；4、教学理念：我们不用语言教学，我们用心灵撞击心
下载次数：23人气：295评论：15

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如何将焦点聚焦在客人身上 如何将焦点聚焦在客人身上

上传时间：2011/06/22

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务,客户
简介：人与人之间能否像照相一样，把焦点聚焦在客人的身上。我们在工作中如何把目光始终关注在客人的身上是我们的一个难题，在此培训中让你轻松解决这样的难题。让员工始终关注我们的客户，解决客户的…
下载次数：16人气：157评论：13

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商务礼仪培训 商务礼仪培训

上传时间：2011/07/23

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所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪内容
简介：商务礼仪内容：日常交往礼仪仪态行为礼仪交谈技巧餐饮礼仪
下载次数：18人气：181评论：11

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酒店在职培训技巧 酒店在职培训技巧

上传时间：2011/08/20

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店,培训,技巧
简介：本文阐述了部门培训师培训技巧及在职培训在工作中的重要性、培训方法、培训技巧等
下载次数：20人气：152评论：14

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2011/09/20

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：每个人生活、工作中都会与人接触、交流。礼仪在交往中起着重要作用。不可不知的商务礼仪
下载次数：16人气：165评论：11

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服务八部曲 服务八部曲

上传时间：2011/09/24

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：服务,技巧
简介：导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训导购员的服务技巧培训
下载次数：39人气：810评论：14

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服务提升实施方案 服务提升实施方案

上传时间：2011/10/28

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务提升实施方案
简介：随着竞争的日益加剧，我商场在品牌完善、硬件改造方面都有了很大幅度的提升，但是与之想匹配的服务却没有相应的提高，和一线城市商场的服务标准相比，还有很大的上升空间，针对此种状况，我部将…
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服务创造价值 服务创造价值

上传时间：2007/07/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务创造价值,客户服务
简介：一、服务工作的重要意义二、服务理念三、服务质量四、客户服务人员的素质要求五、优质服务的基本要求
下载次数：150人气：475评论：10

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全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2007/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面顾客服务
简介：顾客到底是谁？顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。别以为服务他是可…
下载次数：116人气：228评论：10

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有关压力――天使、魔鬼？ 有关压力――天使、魔鬼？

上传时间：2007/09/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：你真正知道压力是什么吗？或许是天使或许是魔鬼，那你怎么管理呢？
下载次数：117人气：246评论：13

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成功的销售技巧 成功的销售技巧

上传时间：2008/06/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：销售技巧
简介：营业人员培训系列
下载次数：111人气：254评论：10

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专卖店管理 专卖店管理

上传时间：2008/06/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理,专卖店
简介：对新加入专卖行业，在专卖店管理上非常有帮助
下载次数：121人气：376评论：11

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金正昆礼仪 金正昆礼仪

上传时间：2008/06/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：金正昆的礼仪培训不错
下载次数：194人气：711评论：12

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用教练方法提升培训效果 用教练方法提升培训效果

上传时间：2009/01/05

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：教练,培训效果
简介：教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果
下载次数：150人气：458评论：13

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