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联想阳光服务规范介绍（P... 联想阳光服务规范介绍(PPT 32页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：联想,阳光,服务规范,介绍
简介：《联想阳光服务规范介绍(PPT32页)》目录：1、阳光服务的含义与理念2、完美阳光服务的体验3、阳光服务规范介绍4、阳光服务规范天条......……………………
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如何创建或完善具有品牌特... 如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系(PPT 41页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：创建,完善,具有,品牌,特征,客户,服务体系
简介：讲课提纲一、引言；二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”；三、建设和完善客户服务体系的内容；四、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面一、引言1、服务客户的质量和成效影响和体…
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联想服务体系之联想TOP... 联想服务体系之联想TOP计划(DOC 8页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：联想,服务体系,联想,TOP,计划
简介：2004年3月26日联想成为国际奥委会第六期TOP计划伙伴这意味着在2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会上所有的台式电脑、笔记本电脑、计算技术设备上的LOGO都将只有一个…
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特约服务部的建立条件和评... 特约服务部的建立条件和评审程序(DOC 22页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：特约,服务,建立,条件,评审,程序
简介：一、特约服务部的建立：1、建立条件A、申请者是专业家电安装、维修服务单位(小家电)机构或较大经销商所设立的服务部具备合格的营业执照等必备证件B、设立阿诗丹顿特约服务部应选择售后较为…
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服务渠道与网点（PPT ... 服务渠道与网点(PPT 29页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务,渠道,网点
简介：服务渠道与网点第一节服务分销方法第二节服务分销方法的创新第三节服务网点的位置选择第一节服务分销方法分销渠道是指服务产品从生产者移向消费者所涉及到的一系列公司和中间商一般而言服务销售…
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客户至尊——金牌客户服务... 客户至尊——金牌客户服务技巧(DOC 61页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户,至尊,金牌,客户,服务技巧
简介：户第七单元留住客户第八单元团队合作第九单元服务挑战第一单元你的工作分组讨论:〔工作中的挑战〕你的工作中都存在哪些挑战
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营销服务网络（PPT 1... 营销服务网络(PPT 18页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：营销服务,网络
简介：营销服务网络(PPT18页)免费下载……………………
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服务定价（PPT 43页... 服务定价(PPT 43页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务,定价
简介：引导案例吴小姐在一条不引人注目的小街上附近接连开办了两家机器修鞋店相隔不过1000米这不由得吸引了她的主意没见过“机器修鞋”是啥玩艺儿的吴小姐很想“尝新鲜”怎奈昂贵的价格却让她每次…
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服务营销概论（PPT 4... 服务营销概论(PPT 44页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务营销,概论
简介：服务营销参考书目服务营销(第三版)(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克著中国人民大学出版社2001年服务营销学(意大利)G.佩里切里著对外经济贸易大学出版社2001年服务营销李海洋牛海鹏…
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服务中间商（PPT 30... 服务中间商(PPT 30页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务,中间商
简介：的学生青年旅游组织成立于1997年现已在全球拥有180多个特许代理机构每年为200万名旅客服务服务对象一般是青年或是十分热爱旅游的“发烧友”STA和世界上多数航空公司合作能够自己签
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排队论与服务过程管理（P... 排队论与服务过程管理(PPT 30页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：排队,服务,过程管理
简介：排队论与服务过程管理排队特征管理排队的建议排队模型实例电话中心的人员配置优化IBM信用处理的工作流程设计排队系统的组成排队的实例在饭店等候服务航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台通过…
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服务质量观念及管理者作用... 服务质量观念及管理者作用(PPT 57页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：服务质量,观念,管理者,作用
简介：第一阶段-操作者品质管理：18世纪产品从头到尾由同一人负责制作因此产品的好坏也就由同一人来处理第二阶段-领班品质管理：19世纪开始生产方式逐步变为将多数人集合在一起而置于一个领班的…
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TOP服务技巧（PPT ... TOP服务技巧(PPT 17页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：TOP,服务技巧
简介：《TOP服务技巧(PPT17页)》目录：1、服务的困惑2、服务人员的要求3、服务全过程技巧......……………………
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售后服务程序 售后服务程序

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：售后服务,程序
简介：客户各种方式叫修↓服务接听员叫修登记↓维修主管初评、派工↓维修员持证持单服务↓初步检测维修↓返修时换维修员或换零部件↓填注派工单、客户维修记录↓结算手工费、备件费↓开具并送出发票、…
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服务承诺（PPT 31页... 服务承诺(PPT 31页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务,承诺
简介：客热情发车时间准点乘车感受比以前好多了原来上海47家经营上海至南通客运班线的企业推行了5项服务质量和违约赔偿制这5项服务承诺是：正点发车不兜圈揽客；明示终点不擅自缩线；进站上客不随
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服务环境（PPT 44页... 服务环境(PPT 44页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务环境
简介：引导案例从流光溢彩的旋门步入波特曼丽嘉酒店大堂犹如进入以文化休闲空间一股带有超现实主义风格的典雅气息扑面而来作为上海一家五星级酒店波特曼丽嘉刚刚完成耗资3000万美元的装修工程而其…
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如何建立顾客满意：通过质... 如何建立顾客满意：通过质量、服务和价值

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：建立,顾客满意,通过,质量,服务,价值
简介：Chapter2通过质量服务和价值建立顾客满意Case本章要求1顾客价值和顾客满意是什么？领先的企业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意？2什么产生高绩效的业务？3公司如何吸引顾客和维…
下载次数：0人气：55评论：0

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建设客户服务中心的六个关... 建设客户服务中心的六个关键环节(PDF 7页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：建设,客户,服务中心,关键,环节
简介：随着对核心竞争力的深入认识与调整客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一客服工作也从“几个员工一条热线”提升为以CallCenter技术为基础的客户服务中心每每看到接触到那些秩序…
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顾客服务部工作手册（DO... 顾客服务部工作手册(DOC 13页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务,工作手册
简介：大宗购物、失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做熟悉超市的布局以及各种服务项目为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序妥善保存顾客存放于此的物
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如何提高服务质量（PPT... 如何提高服务质量(PPT 30页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：提高,服务质量
简介：《如何提高服务质量(PPT30页)》目录：1、服务的定义2、服务的特色3、服务利润链4、服务管理的挑战5、优质服务－以客户为中心的服务6、客户的风格模型7、提高服务质量的方法...…
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