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员工行为规范 员工行为规范

上传时间：2011/09/01

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：导游
简介：此份资料，主要是针对景区客服部导游组人员，以好的形象，礼仪服务来规范员工，为游客提供更优质的服务。
下载次数：19人气：438评论：15

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韬儒泰管理顾问2012百... 韬儒泰管理顾问2012百货公司年度培训计划

上传时间：2011/10/28

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：零售,百货,年度培训计划,培训,咨询
简介：根据2010-2011年我们对众多零售百货客户的服务经历，并结合在服务过程中对客户及零售大环境的调查和研究所产生的零售百货未来趋势分析。我们特别精心挑选内训课程28门，倾情打造咨询…
下载次数：25人气：262评论：16

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语音发音技巧训练 语音发音技巧训练

上传时间：2012/03/22

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所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：发音训练
简介：相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中主最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你…
下载次数：53人气：336评论：16

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2008/01/09

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：礼仪培训
简介：1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪
下载次数：208人气：584评论：12

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酒店前厅管理培训 酒店前厅管理培训

上传时间：2008/11/02

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：管理培训,酒店
简介：关于酒店前厅的培训资料，包括房间定价/客房销售/顾客投诉处理/前厅质量管理/前厅房务关系等内容。比较实用。各位酒店业的同仁们互相学习，共同进步。
下载次数：376人气：3076评论：12

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沟 通 技 巧 沟 通 技 巧

上传时间：2009/01/07

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：沟通技巧
简介：沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信息明确地传递沟通技巧――如何让信…
下载次数：155人气：467评论：14

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沟通、冲突管理 沟通、冲突管理

上传时间：2009/01/07

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所属分类：战略管理,客户服务,职业素养 资料关键词：沟通,管理
简介：沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理
下载次数：238人气：696评论：15

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主要客户管理（ppt 6... 主要客户管理(ppt 64页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理
简介：主要客户管理(ppt64页)
下载次数：118人气：356评论：13

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如何成为金牌导购员.pp... 如何成为金牌导购员.ppt

上传时间：2009/04/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌导购
简介：1、学习的5大步骤；2、学习的5大方法；3、做一名学习型的销售人员(推荐2本书)。1、干一行，爱一行。(至少干3-5年)2、热爱工作、热爱销售。(举例：张学友)3、一辈子做好一件事…
下载次数：189人气：867评论：16

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历经八年的销售总结-专业... 历经八年的销售总结-专业陌生拜访销售

上传时间：2009/04/22

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：寿险,销售,陌拜
简介：你是否正在遇到寿险瓶颈：1.市场空间越来越狭小！2.准客户越来越难找！3.业务越来越难做！针对陌生客户如何寿险拜访销售，让您茅塞顿开，收益匪浅。
下载次数：232人气：819评论：17

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消除顾客不满 消除顾客不满

上传时间：2009/05/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：提升顾客满意度
简介：顾客满意是我们做门店销售的最大的目标，每个门店都希望我们的顾客可以百分之百的满意，这个目标可以达到，但是前期需要我们做出许多的努力！
下载次数：162人气：582评论：13

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学会沟通 这样说话很得体 学会沟通 这样说话很得体

上传时间：2009/08/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,技巧
简介：与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧，学会说话得体，相信一定有助于促进你的交际。
下载次数：200人气：744评论：14

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沟通的技巧 沟通的技巧

上传时间：2009/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,技巧
简介：掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练
下载次数：237人气：862评论：13

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商务礼仪职业篇 商务礼仪职业篇

上传时间：2010/01/27

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所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务,礼仪
简介：商务礼仪职业篇，关于商务交往、接待中礼仪上需要注意的细节，给予多方面的指导和建议，为你的成功打好坚实的基础！
下载次数：178人气：461评论：16

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培训考核表格 培训考核表格

上传时间：2010/04/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：每月培训回顾及计划
简介：公司控制培训的基础表格
下载次数：38人气：740评论：14

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2010/05/18

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪,礼仪
简介：商务礼仪的重要性在社会交往以及工作中不用多说了，这篇PPT的内容详尽，充实。
下载次数：25人气：186评论：14

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高效沟通 高效沟通

上传时间：2010/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,高效沟通
简介：通过高效沟通课程的培训，能使得业务人员、客服人员、售后人员的沟通更有技巧，带来更大的客户满意度，也使公司内部的沟通更通畅，团队更和谐。
下载次数：39人气：213评论：15

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大客户销售技巧 大客户销售技巧

上传时间：2010/08/20

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所属分类：客户服务,大客户销售 资料关键词：客户管理,大客户销售技巧,大客户销售
简介：企业经营的环境愈来愈严峻，要想在竞争中求生存，首先要了解竞争的优势；然后用心去经营你的大客户
下载次数：28人气：254评论：16

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2010/10/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：企业,内训,礼义,社会人
简介：万事礼为先，不管是企业还是个人，首先应该注重的是个形象素养，因为你步入社会以后就是一名社会人。代表不仅仅是个人。更是一个集体。
下载次数：36人气：272评论：14

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（物业）如何处理投诉 (物业)如何处理投诉

上传时间：2010/10/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：如何处理投诉
简介：(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉，(物业)如何处理投诉
下载次数：15人气：208评论：13

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