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成功的销售技巧 成功的销售技巧

上传时间：2008/06/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：销售技巧
简介：营业人员培训系列
下载次数：111人气：254评论：10

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专卖店管理 专卖店管理

上传时间：2008/06/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理,专卖店
简介：对新加入专卖行业，在专卖店管理上非常有帮助
下载次数：121人气：376评论：11

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金正昆礼仪 金正昆礼仪

上传时间：2008/06/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：金正昆的礼仪培训不错
下载次数：194人气：711评论：12

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客户开发策略 客户开发策略

上传时间：2008/06/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户开发
简介：客户开发管理的绝好资料。
下载次数：142人气：369评论：15

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大客户销售 大客户销售

上传时间：2008/07/07

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力,大客户销售 资料关键词：大客户销售
简介：1、学会战略性分析各个要素，以及掌握制定项目策略的流程。2、分析一些重要的关键的项目，制定其跟踪战略(如：当初状态，期望，行动计划)
下载次数：113人气：287评论：10

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用教练方法提升培训效果 用教练方法提升培训效果

上传时间：2009/01/05

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：教练,培训效果
简介：教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果
下载次数：150人气：458评论：13

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客户管理规范化管理工具箱 客户管理规范化管理工具箱

上传时间：2009/01/12

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：管理工具,客户管理
简介：客户管理规范化管理工具箱这是客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关…
下载次数：153人气：449评论：11

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业务员提升业绩的法则 业务员提升业绩的法则

上传时间：2009/02/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：业绩,业务员
简介：一个销售团队如要保持持续高效的作战能力，有效、延续性的培训是非常必要的。传统的培训方式都注重销售技能、知识的传授。“授之以渔”传授给业务人员一种实效方法比延续性的培训更能提高效率和…
下载次数：183人气：481评论：13

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如何进行客户管理（doc... 如何进行客户管理(doc 36页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理
简介：如何进行客户管理(doc36页)
下载次数：116人气：332评论：10

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CRM模式及实施 CRM模式及实施

上传时间：2009/06/15

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：管理变革,CRM,客户关系管理,实施CRM
简介：第一讲企业管理的变革第二讲CRM核心管理思想第三讲CRM软件及分析第四讲CRM的客户分析第五讲企业如何成功实施CRM第六讲CRM与ERP、SCM的整合实施CRM必看!
下载次数：135人气：404评论：12

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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(3)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营销服务与消费心理第九章营销信息传播与消费心理第十章当代中国社会消费心理和消费行为
下载次数：130人气：359评论：11

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市场营销与客户管理（2） 市场营销与客户管理(2)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：市场营销,客户管理
简介：孙子兵法――原则与方法三国演义――全局观决策/运筹帷幄能力西游记――思维方式市场营销管理(菲利普·科特勒)营销八段(丛书)
下载次数：154人气：346评论：12

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顾客抱怨处理手册 顾客抱怨处理手册

上传时间：2009/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨处理手册
简介：本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客抱怨处理相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部…
下载次数：164人气：508评论：11

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商务礼仪培训1 商务礼仪培训1

上传时间：2009/08/15

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训,礼仪培训,礼仪
简介：人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们…
下载次数：179人气：533评论：14

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有效的沟通 有效的沟通

上传时间：2009/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：有效
简介：掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练
下载次数：157人气：409评论：11

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顾客报怨原因分析及处理技... 顾客报怨原因分析及处理技巧

上传时间：2009/11/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：报怨原因分析
简介：此课件开始将顾客可能报怨的原因做了一一详细的分析，也是本课程的一个重点，因为只有真正了解了顾客报怨的原因，才更容易站在顾客的角度去客观地分析并采取针对性的方法解决。然后，课件最后建…
下载次数：138人气：514评论：10

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在笑中学习 在笑中学习

上传时间：2009/12/15

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：学习
简介：在笑中学习
下载次数：211人气：636评论：13

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超市运营管理规范 超市运营管理规范

上传时间：2010/01/19

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所属分类：生产管理,客户服务 资料关键词：超市管理
简介：一部完整的大型超市管理规范。集合了超市各部门的管理细则，物流、销售、客户服务、薪酬管理的规范性文本资料。一部完整的大型超市管理规范。集合了超市各部门的管理细则，物流、销售、客户服务…
下载次数：95人气：445评论：11

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店面销售与促成销售 店面销售与促成销售

上传时间：2010/04/19

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：店面销售,促成销售
简介：顾客来去匆匆，坐销何以门庭若市？接待前我们应该做些什么？如何在没有需求时创造需求？如何处理客户的抗拒最终成交？
下载次数：57人气：287评论：13

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今天你微笑了吗 今天你微笑了吗

上传时间：2010/04/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务
简介：酒店服务过程中微笑的重要性。如果一家酒店只有一流的硬件设施而没有一流的服务员的微笑。情况将会怎样？
下载次数：33人气：304评论：14

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