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五星级客户服务体系建设 五星级客户服务体系建设

上传时间：2010/09/23

18
所属分类：客户服务 资料关键词：五星级,客户服务,体系建设
简介：五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设
下载次数：30人气：314评论：20

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团队小游戏 团队小游戏

上传时间：2010/09/26

51
所属分类：客户服务 资料关键词：团队执行力启蒙
简介：团队执行力小游戏，非常适合团队晨会、例会时使用，对于团队执行力、凝聚力、大局观的提高有很大的帮助
下载次数：204人气：3201评论：69

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移动老总与厕所大婶 移动老总与厕所大婶

上传时间：2010/09/26

16
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：移动,老总,厕所,大婶
简介：不足一分钟按一分钟计费。另外由于你的排泄量占用了我们的下水道宽带，所以请你另外按包月付出费用元。最后你可以通过小孔看到进厕所的其他人，请付来人显示费1块钱。老总已经呆在那里。
下载次数：26人气：281评论：22

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心理素质训练 心理素质训练

上传时间：2010/09/28

26
所属分类：客户服务 资料关键词：心理,素质,训练
简介：课件主要推荐几种心理素质训练的方法，针对人生观，成功观，进行多方面剖析，并针对制定人生规划的步骤及方向。
下载次数：43人气：301评论：30

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如何取信于客户 如何取信于客户

上传时间：2010/09/28

17
所属分类：市场营销 资料关键词：取信客户
简介：获得客户信任的好办法，销售中常常会遇到怎么样谈客户的问题，这个PPT很好描述了如何获得客户信任，最终达成交易的办法
下载次数：29人气：369评论：19

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玩转销售技巧99招(pa... 玩转销售技巧99招(part2)

上传时间：2010/10/01

28
所属分类：客户服务,领导力,销售管理 资料关键词：玩转销售技巧99招,part2
简介：为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
下载次数：52人气：220评论：34

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心理学的166个效应 心理学的166个效应

上传时间：2010/10/03

127
所属分类：市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：心理学,效应,阿基米德
简介：阿基米德与酝酿效应阿伦森效应是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显得不断减少的人或物。
下载次数：295人气：1333评论：144

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如何对待刁钻客户 如何对待刁钻客户

上传时间：2010/10/07

17
所属分类：市场营销 资料关键词：情绪,倾听
简介：战略处理刁钻客户的情绪学会如何与客户达成共识学会温柔地面对刁钻客户学会如何向客户解释问题的解决方案学会主动倾听技巧列出刁钻客户的特点列出顾客变得不好打交道的常见原因列出让顾客不满意…
下载次数：40人气：1002评论：19

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改变人心的技巧 改变人心的技巧

上传时间：2010/10/09

24
所属分类：客户服务 资料关键词：改变人心的技巧
简介：改变人心的技巧，改变人心的技巧，改变人心的技巧，改变人心的技巧，改变人心的技巧
下载次数：40人气：292评论：28

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大客户销售技术--SPI... 大客户销售技术--SPIN高级篇

上传时间：2010/10/09

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所属分类：市场营销,销售管理,大客户销售 资料关键词：大,客户,销售,技术
简介：策划是系统地有目的地对销售会谈有作用的行为。一个好策划就意味着通向销售成功的路你已经走了一半了。
下载次数：35人气：239评论：21

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家装业务员，你开发客户 家装业务员，你开发客户

上传时间：2010/10/10

14
所属分类：市场营销 资料关键词：家装,开发,客户
简介：家装业务员，如何开发客户。售楼处关系。二手房中介关系。老客户的维护。交房1-2年后的客户名单。物业的合作。小区里驻守。
下载次数：71人气：1715评论：17

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专业美容院的十三步服务流... 专业美容院的十三步服务流程

上传时间：2010/10/12

10
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：美容院,服务流程,专业
简介：院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？希望这美容院十三步服务流程能帮到您.
下载次数：23人气：328评论：12

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服务技巧 服务技巧

上传时间：2010/10/12

17
所属分类：客户服务 资料关键词：服务技巧
简介：客户服务中掌握一定的服务技巧，可以更好，更快的为客人服务，同时针对企业，顾客之间能够迅速的提升顾客的满意度，
下载次数：30人气：226评论：22

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英语口语大全 英语口语大全

上传时间：2010/10/13

18
所属分类：客户服务 资料关键词：英语,口语
简介：Wisdominthemindisbetterthanmoneyinthehand.(脑中的知识比手中的金钱更重要)
下载次数：35人气：258评论：23

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礼仪 礼仪

上传时间：2010/10/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：礼仪礼仪、仪容、仪表标准。服务礼仪标准：什么是礼仪？什么是服务礼仪？(一)服务礼仪的基本要求
下载次数：23人气：283评论：17

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物业收费难的探讨 物业收费难的探讨

上传时间：2010/10/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：收费难
简介：随我国改革开放的不断深入，市场经济的日趋活跃，城市建设的迅猛发展及房地产开发的崛起和房屋体制改革步伐的加快，于是便产生物业管理新生行业。由于部分居民对物业管理的认识还不够全面，对房…
下载次数：9人气：182评论：9

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气质的培养 气质的培养

上传时间：2010/10/20

19
所属分类：客户服务 资料关键词：气质的培养
简介：注意你的思想，思想将成为你的语言，注意你的语言，语言将组成你的行为，注意你的行为，行为成就你的习惯，注意你的习惯，习惯成为你的性格，最终，性格决定你的命运。
下载次数：33人气：220评论：23

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哲理小故事 哲理小故事

上传时间：2010/10/20

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：分享,共赢,付出
简介：对工作和销售,客户服务等方面有极大借鉴意义的小故事.公司内部领导推荐.
下载次数：37人气：412评论：28

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玩转销售技巧99招 pa... 玩转销售技巧99招 part3

上传时间：2010/10/20

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力 资料关键词：玩转销售技巧
简介：要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。．对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕…
下载次数：68人气：334评论：41

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卓越的客户服务技巧训练 卓越的客户服务技巧训练

上传时间：2010/10/25

33
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的…
下载次数：58人气：464评论：40

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