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呼叫中心质量管理与应用

人气： 2810

课程评分:

开课时间：2011-12-15 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：李文香

课程分类：质量管理

关键字：质量管理,质检,呼叫中心,客户联络中心,客服中心呼叫中心质量管理与应用培训时长：2天培训形式：公开课授课形式1)独特、新颖的授课角度；2)丰富、深厚的知识结构和企业实…

《会员制营销_打造客户忠诚的核心策略》

人气： 1987

课程评分:

开课时间：2011-12-15 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：曾智辉

课程分类：市场营销,客户服务

关键字：直复营销,客户获取,客户关系,客户管理《会员制营销_打造客户忠诚的核心策略》建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计，75%的产品…

呼叫中心流程优化与脚本设计

人气： 887

课程评分:

开课时间：2011-11-26 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：杨京津

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,流程优化,脚本设计呼叫中心流程优化与脚本设计时间：2011年11月 26-27 日地点：北京课程特色：…

情绪控制与压力缓解

人气： 1485

课程评分:

开课时间：2011-11-25 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1280元

开课地点：北京北京市

授课讲师：黄冬梅

课程分类：职业素养

关键字：呼叫中心,情绪控制学、神经语言程序学、人本心理学的相关技术，《与压力快乐同行呼叫中心,情绪控制

呼叫中心现场运营及班组管理技能提升

人气： 2465

课程评分:

开课时间：2011-11-24 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3200元

开课地点：陕西西安市

授课讲师：陈怡苇

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心班组长呼叫中心现场运营及班组管理技能提升随着呼叫中心的规模化发展，管理者越来越多的面临如何设置管理岗位，如何提升团队核心能力…

语音发音技巧及亲和力塑造

人气： 1117

课程评分:

开课时间：2011-11-24 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1280元

开课地点：北京北京市

授课讲师：尉迟西翎

课程分类：职业素养

关键字：呼叫中心,语音发音言发声和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及客户服务代表的呼吸方法、气息控制与发声、吐字归音要领、口腔共鸣训练、嗓子的

《会员制营销_打造客户忠诚的核心策略》

人气： 1335

课程评分:

开课时间：2011-11-10 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：曾智辉

课程分类：市场营销,客户服务

关键字：客户忠诚度,会员制,客户关系,积分,会员卡《会员制营销_打造客户忠诚的核心策略》建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计，75%的产品…

呼叫中心运营与绩效管理

人气： 3082

课程评分:

开课时间：2011-11-05 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3800元

开课地点：上海上海市

授课讲师：李珍妮

课程分类：客户服务,人力资源,绩效管理

关键字：呼叫中心,绩效管理呼叫中心运营与绩效管理时间：2011年11月5-6日第一天一、绩效管理背景分析【授课时长90分钟】 (一)破冰游戏：…

呼叫中心361°质量管理艺术与技巧

人气： 1033

课程评分:

开课时间：2011-11-03 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务,质量管理

关键字：五大要素,整合资源,质检标准,增值管理呼叫中心361°质量管理艺术与技巧【授课方式】课程讲授＋案例分析＋实战演练＋体验分享＋培训研讨【课程介绍】第一篇做客…

客户投诉管理与投诉预警机制的建立

人气： 2037

课程评分:

开课时间：2011-10-22 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2800元

开课地点：上海上海市

授课讲师：陈静等

课程分类：战略管理

关键字：投诉管理,危机管理换的技法(4)拥有属于自己的主题曲(5)橡皮筋解压法(6)深呼吸解压法(7)学习自律训练法(8)减法解压法(9)池乃锵式

电话行销成功岭(两天一夜实战训练)

人气： 1593

课程评分:

开课时间：2011-10-20 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：姚能笔

课程分类：销售管理

关键字：电销矛盾,电销管理电话行销成功岭(两天一夜实战训练) 【课程背景】呼叫中心作为企业“服务营销”最有力工具在大陆已快速发展近15年，大量企业…

呼叫中心PC管理

人气： 2369

课程评分:

开课时间：2011-10-15 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥4200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：许乃威

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心呼叫中心PC管理课程背景：呼叫中心经过10多年的发展，遇到了人才荒，招聘不及，绩效难以达成，只采取短期措施无法度过难关…

客户投诉管理与投诉预警机制的建立

人气： 1228

课程评分:

开课时间：2011-10-15 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：陈静等

课程分类：战略管理

关键字：投诉管理,危机管理换的技法(4)拥有属于自己的主题曲(5)橡皮筋解压法(6)深呼吸解压法(7)学习自律训练法(8)减法解压法(9)池乃锵式

呼叫中心品质管理

人气： 1304

课程评分:

开课时间：2011-10-13 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：周逸松

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,质量管理呼叫中心品质管理课程背景：一场质量监控的饕餮大餐二种业界先进的方法论三种质量监控方式对比四个…

呼叫中心流程优化与脚本设计

人气： 1040

课程评分:

开课时间：2011-10-13 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：杨京津

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,流程优化,脚本设计呼叫中心流程优化与脚本设计时间：2011年10月 13-14 日地点：北京课程特色：…

呼叫中心心理学运用及管理

人气： 1568

课程评分:

开课时间：2011-09-22 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3800元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：雷扬

课程分类：客户服务,心理学

关键字：员工成长,执行力,人格呼叫中心心理学运用及管理第一天管理的心理学基础第一讲：我们企业里的人.......1.1如何看待你所管理的员工1.2…

361度水晶管理――质量管理的艺术和技巧

人气： 1735

课程评分:

开课时间：2011-09-22 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3200元

开课地点：上海上海市

授课讲师：李文香

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心质量管理质检管理业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛起，也印证了这样一种观点：提供方

呼叫中心质量管理能力与技巧提升

人气： 1745

课程评分:

开课时间：2011-09-20 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3600元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：牛宝田

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,质量管理,现场管理,绩效管理呼叫中心质量管理能力与技巧提升课程大纲Chapter 1质量管理在呼叫中心的定位和作用1、呼叫中心质量管理的苦恼中心2…

呼叫中心质量管理能力与技巧提升

人气： 1077

课程评分:

开课时间：2011-09-20 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3600元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：牛宝田

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,质量管理,现场管理,绩效管理呼叫中心质量管理能力与技巧提升【课程大纲】Chapter 1质量管理在呼叫中心的定位和作用1、呼叫中心质量管理的苦恼中…

客户分级管理与分类服务营销策略

人气： 5686

课程评分:

开课时间：2011-09-16 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：市场营销,客户服务

关键字：客户分级,服务营销客户分级管理与分类服务营销策略引言客户之道即是企业生存发展之道！在过去的十几年间，信息技术变革与营销技术进步驱动商业模…

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