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现代金融企业的客户关系管... 现代金融企业的客户关系管理(CRM)(PPT 43页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：现代,金融,企业的,客户关系管理,CRM
简介：现代金融企业的客户关系管理(CRM)(PPT43页)免费下载……………………
下载次数：0人气：113评论：0

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CRM概念深入、应用突破... CRM概念深入、应用突破(PPT 42页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：CRM,概念,深入,应用,突破
简介：CRM概念深入、应用突破(PPT42页)免费下载……………………
下载次数：0人气：45评论：0

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顾客抱怨管理（PPT 4... 顾客抱怨管理(PPT 40页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客抱怨,管理
简介：一前言：顾客的抱怨就企业而言乃是创造利润的绝好机会而不是一种找麻烦的事二为什么顾客的谘询那么重要＊顾客服务柜檯扮演的角色＊顾客购买资讯来源＊促使顾客决心购买的动机＊企业对于顾客不满…
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价值链 PPT 价值链 PPT

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：价值链
简介：客户的需求以快速确定项目的方向价值链的长度和层次取决于项目的范围和目标以下以A公司非口岸城市空运出口业务为例做价值链解析：……………………
下载次数：0人气：50评论：0

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开拓客户与客户管理技巧（... 开拓客户与客户管理技巧(PPT 12页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：开拓客户,客户,管理技巧
简介：准备客户开发的重要性：1.开发客户过程就是创造客户的过程2.企业必须拥有足够多的客户才能有雄厚的基础谈发展准备客户开发的步骤：寻找客户评估客户接近客户讲解和示范处理客户异议成交准备…
下载次数：0人气：37评论：0

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实践优质服务的技巧（PP... 实践优质服务的技巧(PPT 18页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：实践,优质服务,的技巧
简介：实践优质服务的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求服务至上去满足客户的需求......……………………
下载次数：0人气：34评论：0

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投诉处理（PPT 19页... 投诉处理(PPT 19页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：投诉处理
简介：为什么会有顾客投诉及如何预防顾客投诉“投诉”的定义顾客投诉的原因如何预防投诉的发生处理投诉的具体方法和方式如何接受顾客投诉妥善处理好顾客投诉最基本的观点处理顾客投诉简单应对方法………
下载次数：0人气：95评论：0

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客户投诉管理制度 客户投诉管理制度

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户,投诉管理,制度
简介：客户投诉管理制度□客户投诉管理办法(一)目的为求迅速处理客户投诉案件维护公司信誉促进质量改善与售后服务制定本办法(二)范围包括客户投诉表单编号原则客户投诉的调查处理、追踪改善、成品…
下载次数：0人气：37评论：0

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抱怨是金——如何处理顾客... 抱怨是金——如何处理顾客投诉(PPT 13页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：抱怨,处理,顾客投诉
简介：抱怨是金----如何处理顾客投诉培训目的学会正确处理顾客抱怨的八大步骤；什么是抱怨？对顾客而言对自己的期望没有得到满足的一种表述抱怨的好处抱怨是与顾客沟通的生命线是最快、最有效地反…
下载次数：1人气：308评论：0

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中国电信客户关系管理（C... 中国电信客户关系管理(CRM)设计系统(pdf 86页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：中国电信,客户关系管理,CRM,设计,系统
简介：中国电信客户关系管理(CRM)设计系统(pdf86页)免费下载……………………
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Customer Sat... Customer Satisfaction(PPT 25页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户管理
简介：Outline–CustomerSatisfactionWhatIsCustomerSatisfaction?WhyNeedsCustomerSatisfaction?WhatAr…
下载次数：0人气：24评论：0

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最大化顾客满意技术（PP... 最大化顾客满意技术(PPT 30页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：最大化,顾客满意,技术
简介：最大化顾客满意技术(PPT30页)免费下载……………………
下载次数：0人气：71评论：0

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建立顾客满意、价值和关系... 建立顾客满意、价值和关系(PPT 52页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：建立,顾客满意,价值,关系
简介：本章目的LearningObjectives2.1顾客价值和满意的涵义2.2吸引与维系顾客2.1顾客价值和满意的涵义顾客行为假设顾客是在成本有限信息灵活性和收入限制的条件下追求价值…
下载次数：0人气：40评论：0

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增进顾客服务观念及技巧（... 增进顾客服务观念及技巧(PPT 24页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：增进,顾客服务,观念,技巧
简介：顾客服务的目标何在实现自我你的自我认知形象如何?当你为别人服务时你对自己的看法有没有产生什么变化?服务就是最好的实现自我的过程顾客服务的目标何在帮助他人需要别人服务的人就是有待别人…
下载次数：0人气：47评论：0

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客户发展业务流程——客户... 客户发展业务流程——客户重要性排序子流程(PPT 48页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户,发展,业务流程,客户,重要性,排序,流程
简介：程的设计原则和特点Ⅰ.2新流程的优化举措概要Ⅰ.3流程总览详细流程描述2.3.1制定各细分市场目标客户的选择标准2.3.2制定初步的客户名单2.3.3评估并筛选年度目标客户2.3.
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丰田模式：精实标竿企业的... 丰田模式：精实标竿企业的14大管理原则

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：丰田模式,标竿,企业的,管理原则
简介：丰田不只是一家汽车公司也代表一个智慧境界丰田－全球最杰出的制造商丰田－全球最赚钱的车厂丰田成功DNA的螺旋一：以卓越的作业流程为策略武器螺旋二：创造丰田模式的4P事业原则第一类：长…
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顾客价值、顾客满意与顾客... 顾客价值、顾客满意与顾客关系管理(PPT 39页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客价值,顾客满意,顾客关系管理
简介：顾客价值、顾客满意与顾客关系管理(PPT39页)免费下载……………………
下载次数：0人气：75评论：0

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营销进阶——建立顾客满意... 营销进阶——建立顾客满意(PPT 56页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：营销进阶,建立,顾客满意
简介：营销进阶——建立顾客满意(PPT56页)免费下载……………………
下载次数：0人气：36评论：0

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客户管理技巧（CHM电子... 客户管理技巧(CHM电子书)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户,管理技巧,电子书
简介：《客户管理技巧(CHM电子书)》目录：1、导言2、销售目标实现的关键3、时间管理4、销售员过程管理5、客户开发6、案例：角色转换成交术7、客户开发技法8、面对拒绝9、回复“请寄书面…
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顾客关系管理之理论与策略... 顾客关系管理之理论与策略(电子书 67页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客关系管理,理论,策略,电子书
简介：顾客关系管理之理论与策略(电子书67页)免费下载……………………
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