你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

客房服务与管理案例选析 客房服务与管理案例选析

上传时间：2007/08/04

7
所属分类：客户服务 资料关键词：管理案例,客房服务
简介：很多,内容全面!推荐.
下载次数：122人气：442评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

[精品DOC系列]客户经... [精品DOC系列]客户经理岗位职责

上传时间：2007/08/21

5
所属分类：客户服务 资料关键词：岗位职责,客户经理
简介：工作安排和管理，遵守各项规章制度，纪律，努力完成上级下达的各项指标任务。2、按时、按线路对客户进行拜访，负责向客户宣传贯彻烟草专卖法律、法规和公司规范经营的有关规定，指导客户守法守
下载次数：122人气：1821评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

大客户销售技巧 大客户销售技巧

上传时间：2008/09/01

5
所属分类：战略管理,市场营销,职业素养,大客户销售 资料关键词：大客户,销售技巧,大客户销售技巧,大客户销售
简介：本课件集合企业发展实际情况为广大企业量身度造绩效考核工具。引入了国内外先进的经营理念，贴合目前国内企业发展的现状，是不错的人力资源管理工具。
下载次数：122人气：380评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

客户关系管理战略实施 客户关系管理战略实施

上传时间：2009/05/14

8
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系,服务,客户关系管理
简介：客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源，但是在企业的营销活动中，重点是新客户还是老客户呢？
下载次数：122人气：387评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

主要客户管理 主要客户管理

上传时间：2009/05/22

5
所属分类：销售管理 资料关键词：销售管理
简介：大客户管理理论及方法，令你能快速掌握大客户管理的技巧，方法及妥善处理与客户的关系，提升业务能力和客户的管理水平。
下载次数：122人气：318评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

人际关系学 人际关系学

上传时间：2009/08/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：人际关系
简介：如何处理人际关系，是做好工作的前提，首先要做好沟通工作，未处理好人际关系打下坚实的基础，处理好人际关系是一个人综合能力的集中体现
下载次数：122人气：360评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

商务及办公礼仪 商务及办公礼仪

上传时间：2009/10/14

7
所属分类：客户服务 资料关键词：商务及办公礼仪
简介：商务及办公礼仪商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平提高个人素质修养塑造形象
下载次数：122人气：329评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

101%顾客满意 101%顾客满意

上传时间：2007/07/17

6
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,客户服务
简介：1、何谓顾客满意？顾客满意经营中的“顾客满意度”是指对顾客购买的商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性。满意：满足需要和期望事前期待```实绩评价```超越传闻…
下载次数：121人气：293评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

理解客户的技巧 理解客户的技巧

上传时间：2007/07/21

13
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务技巧
简介：理解客户的循环图倾听的技巧理解客户的三大技巧当服务代表接待了客户以后，接下来要做的就是了解客户有什么样的需求，客户希望服务代表为他做什么，这是服务代表能成功地帮助客户的一个前题。具…
下载次数：121人气：315评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

客户关系管理的中国实战 客户关系管理的中国实战

上传时间：2008/05/22

13
所属分类：战略管理,客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户管理,客户关系管理
简介：中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生，他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家。
下载次数：121人气：363评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

专卖店管理 专卖店管理

上传时间：2008/06/12

10
所属分类：客户服务 资料关键词：管理,专卖店
简介：对新加入专卖行业，在专卖店管理上非常有帮助
下载次数：121人气：376评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

大客户营销 大客户营销

上传时间：2008/11/10

7
所属分类：市场营销 资料关键词：大客户营销
简介：大项目销售项目较之一般销售活动相比难度大、重要性大、复杂程度高；ü大客户销售过程中策略把握非常重要，如何知己知彼，策略在握，稳扎稳打；ü如何发现、识别、抓住项目…
下载次数：121人气：291评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

解决问题方法和途径--客... 解决问题方法和途径--客户服务培训手册(PPT 77页)

上传时间：2009/03/28

10
所属分类：财务管理 资料关键词：解决问题,客户服务,客户服务培训
简介：解决问题方法和途径--客户服务培训手册(PPT77页)
下载次数：121人气：490评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

《连锁企业促销技巧》（1... 《连锁企业促销技巧》(1)

上传时间：2009/06/20

8
所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：连锁,企业,促销,技巧
简介：促销，也称销售促进(SalesPromotion，简称SP)，指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的一种促销活动。美国市场营销协会定义委员会认为，销售促进是指除了人…
下载次数：121人气：286评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

如何发掘客户的需求 如何发掘客户的需求

上传时间：2007/07/21

4
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：发掘客户需求,客户需求,市场营销
简介：层次第二讲利用发问了解需求第一节发问的形式第二节发问的流程第三节发掘需求的三原则第四节探寻客户的隐忧第三讲发问与聆听第一节利用发问控制局面第二节动态的聆听
下载次数：120人气：502评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

麦肯锡――麦肯锡顾问客户... 麦肯锡――麦肯锡顾问客户服务培训手册

上传时间：2008/01/09

10
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,麦肯锡,培训手册,客户服务培训
简介：随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越具有复杂性、文化性和离散性，如何利用公司积累的知识和经验就成为前所未有的巨大挑战。然而，如果我们不学习和利用经验，就可能会重蹈…
下载次数：120人气：315评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

卓越的客户服务与管理 卓越的客户服务与管理

上传时间：2008/05/09

7
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：本课件是客户服务管理资料系列之一。
下载次数：120人气：321评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

创造双赢沟通 创造双赢沟通

上传时间：2008/06/11

8
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：沟通的障碍沟通的定义沟通三要素沟通的技巧
下载次数：120人气：252评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

客服人员在提案中的作用 客服人员在提案中的作用

上传时间：2008/07/29

6
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客服人员,提案
简介：本课件是客户服务人员提升个人能力的绝佳教材，教你怎样从一名普通的客服人员成长为一名优秀的客户服务总监。
下载次数：120人气：321评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

新客户的开发 新客户的开发

上传时间：2008/12/27

7
所属分类：销售管理 资料关键词：客户开发
简介：曾经见过这样的开发新市场的营销人员，经销商问其相关系列产品的价格、政策，营销员竟然给忘记了，并当场翻起了笔记本查看，让人“大跌眼镜”。很难想象这样的营销人员能够成功开发新市场。
下载次数：120人气：452评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索