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顾客满意服务--假如你是顾客

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课程大纲:

课程内容:
 市场变是永恒的,学会换位思考
顾客满意的基本概念及涵义解释
案例:《驴和父子》的故事及启示:
思考或对话:顾客是评论者,父子会如何思维?
评论者是父子,顾客又如何思维?
启示:用对方法、找对人、做对事。
影响客户满意服务行为的四大因素
梦想:成功=心态+目标+方法+行动的关系。
信念:事未发生便知结果便知结果。人相信事做不成,再努力也没用。
环境:讲究而不将就,有品位而不无所谓,随意而不随便。
习惯:无法改变只有被替代
顾客满意服务的三种境界

 产品营销六个P
Product(产品)——需顾客信任、热爱
Price(价格)——应按顾客能接受的价格极限来报价
Place(通路)——销售网络
Promote(宣传)——酒好也要勤叫卖
People(人)——人脉=钱脉
Package(包装)——凭顾客直觉

 顾客消费心理流程分析与把握
产品推向市场的内环循系统或步骤:
产品推向市场的外环循系统或步骤:
互动:《眼动操》或《蒙眼三角型》
互动游戏:如何与顾客思维同步
想象力游戏《水草》及启示

本课程名称: 顾客满意服务--假如你是顾客

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