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有效地沟通

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课程大纲:

为什么沟而不通?
  沟通不畅的16个原因
  沟通的3个环节:表达、倾听、反馈

有效沟通的环节
  向谁表达与表达什么
  不良表达(准备不充分、表达不当…… )
  有效表达的要点(恰当时间、恰当地点……)
  为什么不倾听(对经理人不倾听现象进行分析)
  倾听的5个层次与倾听的技巧
  JOHARI视窗(反馈中包含公开、盲点、隐蔽、未知)
  如何给予与接受反馈

与不同层面进行沟通的技巧
  来自上司的障碍(单向沟通、没时间、不信任)
  水平沟通的三种方式:退缩、侵略、积极
  与下属沟通的障碍及处理方式

应用能力
  成为受欢迎的谈话伙伴
  赞同与影响他人
  怎样赢得下属的尊敬
  在紧要关头怎样使员工全力以赴
  怎样说“不”而又不得罪人
  怎样积极的批评员工
  怎样与“问题员工”打交道
  怎样化敌为友
  怎样与集体成员和睦相处

本课程名称: 有效地沟通

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