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服务大视野

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培训受众:

营销系统管理人员、工作人员。

课程收益:

对营销系统管理人员而言
能有更多的方法和思路去提升营销服务的意识和能力,并能在服务理念的基础上去管理营销服务的各项工作。
对营销系统工作人员而言
能够区分好的服务和不好的服务,增强服务意识,强化服务理念,理解服务品牌。

课程大纲:

目的:为帮助学员学习、掌握企业已形成的营销服务体系框架,树立“以客为尊”的服务理念,远界公司推出了服务大视野的课程,通过理解讲解、团队讨论、案例分析等手段,使得学员真正掌握营销服务的核心内容。

针对问题:
如何正确定位服务的特征?
想要做好营销服务的管理工作,却不能准确定位好的服务的特征是什么。
如何建立良好的服务体系?
没有一套好的方法来思考和管理营销服务工作,导致工作的重点变成了哪里有问题就到哪里对应的被动工作方式。
如何加强自己的问题意识?
由于从事营销工作已多年,对很多需要改善的现象已经习以为常,反倒没有意识到问题的存在,也就没有想到去提升。
如何针对性的解决问题?
没有找准营销服务工作的具体环节上所出现的问题,提升营销服务质量的时候就显得比较盲目。

内容:
服务企业的特点介绍
服务标准
客户需要分析
如何做好服务?
如何建立服务品牌?

培训师介绍:

 
王富坤

中山大学工商管理硕士
中大管院研究生杰出贡献奖获得者
历任Panasonic松下网络科技员工内部培训讲师、上海迪信通集团负责连锁门店管理,兼集团首席培训师等。
在长期的工作中,王富坤先生积累了丰富的管理,并乐于与学员分享这些经验。王老师擅长的管理课题有《领导之道》、《员工辅导与激励》、《构建高绩效团队》和《从计划到执行》等,课程由浅入深,案例翔实。
王老师为人热情开朗、风趣幽默、极富亲和力。他的培训生动活泼、妙趣横生,他还特别注重演练和反馈,强调学以致用、学有所用。他通过丰富的管理经验、富有启迪的教学手段,带给学员们理论与实践并举的出色课程,受到学员们高度的评价。
王老师曾服务过的客户包括(不仅限于)中国石油,中国移动,TCL,中兴通讯,日立环球存储,浦发银行,光大银行,招商地产,深圳能源集团等。

本课程名称: 服务大视野

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