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有效沟通方法与技巧

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培训受众:

企业各层管理人员、团队成员与部门员工

课程收益:

学员将能够改进以下知识与技能:
1. 班组长的现代管理职责与角色定位
2. 沟通、人际关系技巧
3. 领导与激励技巧
4. 绩效管理技巧
5. 现场问题管理技巧
6. 发掘与解决问题技巧

课程大纲:

培训内容

第一单元:在企业管理中的作用
1. 班组长地位和四使命
2. 纵向管理层次与任务
3. 惰化效应和1 +2 > 2
4. 班组长关键三大职责
第二单元:现状自测和基本标准
1. 管理现状
2. 角色认知
3. 成就动机
4. 技能要求
第三单元:问题预防与计划管理
1. 计划制定与实施
2. 征求部属的原则
1. 问题的预防管理
2. 浴盆的曲线规律
第四单元:如何提升高效生产率
1. 岗位间“接口”处理
2. 如何执行规章制度
3. 生产流程再造方法
4. 简化、整合和清除
第五单元:基层管理方法与技巧
1. 决断艺术
2. 非规范化
3. 如何用人
4. 成员公式
第六单元:建立放心的小组团队
1. 个体心理剖析
2. 沟通协调模型
3. 监督控制驾御
4. 非正式的组织
第七单元:权力和管理总原则
1. 五项要素分析
2. 管理的六内容
3. 区别权利类型
4. 影响与追随者
第八单元:班组长权变管理理论
1. 权变管理的意义
2. 领导方式和环境
3. 上、下级成熟度
4. 菲德勒图的应用
第九单元:领导方式和下级关系
1. 成熟度关系
2. 管理方格图
3. 寻找好位置
4. 素质和环境
第十单元:掌握正与副激励理论
1. 激励理论类型
2. 满意理论分析
3. 双因素理论
4. 期望理论运用
第十一单元: 管理者的挫折管理
1. 挫折涵义和原因
2. 抗挫折能力因素
3. 受挫后心理反应
4. 性格类型和特点
第十二单元:下属心理素质训练
1. 面对压力反应
2. 心理疾病危害
3. 自我调整步骤
4. 了解员工意识

本课程名称: 有效沟通方法与技巧

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