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客户关系管理(CRM)步步为赢课程之:危机与冲突应对

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  • 开课时间:2013年12月13日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2013年12月13日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:240620
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

●客户服务部高级经理和主管人员
●公共关系部门高级经理和主管人员
●负责客户关系和公共关系的高级管理者

培训颁发证书:

培训证书

课程大纲:

客户冲突管理的概念与意义
冲突管理的机制建设
制定冲突应对预案
冲突和危机的紧急应对
冲突危机后管理
ISO 10003及PAS 200内容介绍

培训师介绍:

 
孙老师擅长于从服务对象的需求入手,深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑,为企业夺量身定制服务产品;然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考,组织大型互动、研讨,让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理;为组织发展提供方向,为解决方案提供灵感。

本课程名称: 客户关系管理(CRM)步步为赢课程之:危机与冲突应对

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