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课程大纲:

一、面对改变的新时代
l变革的时代
l我们准备好了吗？
l面对变化的应对和心态

二、新生代员工的特质和需求
l新生代员工的优缺点和从业观
l85后雇员青睐的福利
l提升85后敬业度的前三大因素
l85后离职的前三大因素
l留住85后的措施

三、面对新生代员工的心态调整
l领导别人，先要管理自己
l员工不喜欢上司的主要原因
l最讨厌的领导风格
l最讨厌的领导的小毛病
l对待新生代员工的重要态度

四、新生代员工的领导
l不同的领导风格
l威权管理已死
l教练式领导

五、新生代员工的培养和辅导
l给员工的第一份礼物
l教练辅导的步骤
l辅导的时机
l现场教育

六、新生代员工的激励
l金钱不是万能的
l非金钱激励
l肯定和赞赏
l养成随时激励的习惯

培训师介绍：

现任软实力教练培训发展总监、教练、销售冠军。
曾任国际培训公司Top human训练师，接受过严格的教练培训，掌握了专业的培训技能。
她曾服务于财富500强之一美国圣腾Cendant集团下1家外资四星级酒店和1家中资四星级酒店，历任人力资源部经理、客户服务经理、公关部经理和培训经理，有10年以上的管理经验。从酒店开业筹备起负责员工招聘、薪酬福利、员工关系管理、培训计划的制定和实施，组织和实施多次内部培训师培训、礼仪规范和服务意识等培训，提高了员工的服务意识和服务质量，保证了酒店高水准的运营。

Education & Training教育培训背景：
中国人民大学人力资源专业研究生；上海交通大学工商管理本科；上海旅游饭店业协会星级标准宣贯员；美国饭店业AHLA协会认证培训师；英国伦敦城市行业协会City & Guild国际培训师。

Coaching Style授课风格：
周女士曾接受专业的教练技术训练，并取得美国饭店业协会培训师资格证书。结合其本人在服务行业10年以上的管理经验，她形成了一套独特有效的教学模式，能对学员进行现场实时的指导，授课亲和力强、条理清晰、善于启发，能引导学员参与、互动，深入浅出，实用性强，深得学员好评。

Clients Served 曾辅导过的公司:
奔驰汽车、德国凯驰、美国英斯特朗、贝尔阿尔卡特、嘉瑞酒店、邦臣万源大酒店、携程旅行网Ctrip、北欧风情家具、紫江集团、守望者喷雾系统、联恒电梯、金元比联基金、公诚通讯监理、宝田家具、富美家、国泰基金、长信基金、国信证券、中海油、TRANSITION、百度中国、上海轮胎集团、上海地铁公司，世博会场馆、文峰购物广场、自然美、岛津制药等。

Specialized Coaching Programs擅长课程：
《赢在职业形象和礼仪》、《如何使员工更职业化》、《服务礼仪》、《会务礼仪》、《五星级客户服务》、《招聘和面试技巧》、《人际沟通，团队合作》、《忙出成效，管理时间》、《门店销售和礼仪》、《电话“赢”销》、《顾问式销售技巧》、《培训培训师TTT》

Comments of Customers客户感言：
“真的点到我了，在时间管理上，很多时候我们作经理的是下属的时间强盗。”
——德国凯弛清洁设备公司销售经理

“知道了人际关系的原则，改善了待人接物的方式。”
——广东公诚通信组长

“体会最大的一点就是要以客为尊，将心比心，以及无论对方态度如何，自己都应礼貌待人。增加工作效率，开心工作，地公司效益及形象有正面作用。”
——阿尔卡特公司行政物流部管理经理

“收获：系统的了解了商务礼仪各方面的知识。对个人形象的提升有比较大的
帮助。提升公司整体形象，增加可能的销售机会。”
——百度中国大客户经理

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