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培训需求
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何为软实力和硬实力
国家，企业和个人的软实力
时代不同了，只用硬的不行了
成功的关键因素
软实力如水
从《道德经》中学做人的智慧
软技能的三个层次
个人成功，企业才能成功
职场人士软实力的自我评估
2. 全面提高职场的6大软实力：
1） 提高心思力，拥有阳光心态和科学思维
Soft Strength 1: Mentality
心态决定一切
少抱怨
提高热忱
积极思考
2） 提高沟通力，工作和生活都更顺利
Soft Strength 2: Communication
两种沟通力量
消除误解，表达想法
提高当众演讲能力
3） 提高人际力，左右逢源合作共赢
Soft Strength 3: People skills
儒家文化解码人际关系
良好人际关系的8大原则
做受欢迎的团队成员
4） 提升形象力，让别人刮目相看
Soft Strength 4: Image & Etiquette
你的形象价值百万！
职业形象的要素
礼仪要点
5） 提高自管力，有效计划不拖延
Soft Strength 5: Self management
领导他人始于管理自己
自我规划和管理
时间管理核心
克服拖延，增强行动力
6） 提高学用力，迅速更新自我，站在时代前沿
Soft Strength 6: Learning & Application
学历不如学习力
运用知识才是力量！
不要盲目学习
学什么，怎么学？
3. 软实力和硬实力的结合，倍增业绩
Synergy : Soft Strength & Hard Strength
软硬结合
硬实力生存，软实力发展
实力如水泥
找到差距，订立改善目标
培训师介绍：
曾任国际培训公司Top human训练师，接受过严格的教练培训，掌握了专业的培训技能。
她曾服务于财富500强之一美国圣腾Cendant集团下1家外资四星级酒店和1家中资四星级酒店，历任人力资源部经理、客户服务经理、公关部经理和培训经理，有10年以上的管理经验。从酒店开业筹备起负责员工招聘、薪酬福利、员工关系管理、培训计划的制定和实施，组织和实施多次内部培训师培训、礼仪规范和服务意识等培训，提高了员工的服务意识和服务质量，保证了酒店高水准的运营。
Education & Training教育培训背景：
中国人民大学人力资源专业研究生；上海交通大学工商管理本科；上海旅游饭店业协会星级标准宣贯员；美国饭店业AHLA协会认证培训师；英国伦敦城市行业协会City & Guild国际培训师。
Coaching Style授课风格：
周女士曾接受专业的教练技术训练，并取得美国饭店业协会培训师资格证书。结合其本人在服务行业10年以上的管理经验，她形成了一套独特有效的教学模式，能对学员进行现场实时的指导，授课亲和力强、条理清晰、善于启发，能引导学员参与、互动，深入浅出，实用性强，深得学员好评。
Clients Served 曾辅导过的公司:
奔驰汽车、德国凯驰、美国英斯特朗、贝尔阿尔卡特、嘉瑞酒店、邦臣万源大酒店、携程旅行网Ctrip、北欧风情家具、紫江集团、守望者喷雾系统、联恒电梯、金元比联基金、公诚通讯监理、宝田家具、富美家、国泰基金、长信基金、国信证券、中海油、TRANSITION、百度中国、上海轮胎集团、上海地铁公司，世博会场馆、文峰购物广场、自然美、岛津制药等。
Specialized Coaching Programs擅长课程：
《赢在职业形象和礼仪》、《如何使员工更职业化》、《服务礼仪》、《会务礼仪》、《五星级客户服务》、《招聘和面试技巧》、《人际沟通，团队合作》、《忙出成效，管理时间》、《门店销售和礼仪》、《电话“赢”销》、《顾问式销售技巧》、《培训培训师TTT》
Comments of Customers客户感言：
“真的点到我了，在时间管理上，很多时候我们作经理的是下属的时间强盗。”
——德国凯弛清洁设备公司 销售经理
“知道了人际关系的原则，改善了待人接物的方式。”
——广东公诚通信 组长
“体会最大的一点就是要以客为尊，将心比心，以及无论对方态度如何，自己都应礼貌待人。增加工作效率，开心工作，地公司效益及形象有正面作用。”
——阿尔卡特公司 行政物流部管理经理
“收获：系统的了解了商务礼仪各方面的知识。对个人形象的提升有比较大的
帮助。提升公司整体形象，增加可能的销售机会。”
——百度中国 大客户经理
本课程名称： 超越情商：职场软实力提升
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