国际注册质量总监(CQD)线上训练营

推荐

第一模块：管理与环境——如何在新时代下持续保持竞争力

● 新时代下管理的挑战有哪些？

● 在大数据、AI、互联网等新技术下，思考如何有效开展质量管理？

● 工业4.0、中国制造2025对组织变革与变革中质量重新定位

● 企业真的需要从粗放走向精细化的管理吗？那质量总监角色要做哪些转变？

● 如何让质量成为管理的竞争力：质与量是否真的不能完美结合？

● 百年管理思想的变迁，看质量管理本质

● 从百年管理学发展的变迁，看管理思想的变化、看质量管理思想的演进

● 古典管理方法与当代管理方法的异同点在哪？

● 从经济人到社会人的变迁过程中，解读为何说质量管理是以人为本的管理

● 重新思考与定义体系认证的价值、重新思考质量管理与管理质量的真谛

● 环保的监管为何越来越严？当初ISO1400认证是真符合吗？

● ISO9001认证，有人戏说咨询+认证仅9000元就可以了，我们是否也这么申请的？

● 一谈到质量管理体系那就是质量人的事！我们是否也是这么认为？

● 卓越绩效奖火热开展、我们是否也在努力途中？卓越绩效评价初心是什么？卓越绩效的经是否又念歪了？

● 从同仁堂中国质量奖牌收回、波音事件，对我们质量管理有哪些思考与教训？

第二模块： 质量战略制定和质量目标分解——如何在新时代重新定义质量

● 企业战略与质量战略制定

● 从华为公司企业战略地图，看企业战略的重要性

● 从企业战略的制定，看质量战略制定的从哪些维度来思考

● 质量战略分析与规划的指导模型（以H公司为案例）

● 质量战略制定的4部曲，从质量战略制定到分解过程图

● 质量战略执行的流程与步骤，让你懂得和决策层对话的秘籍

● 质量目标的设定与管理制度

● 质量方针家家有，可是你真的懂质量方针吗？

● 质量目标年年提高，老板笑我：如果按照这个质量目标，我们公司就被我搞垮了

● 质量目标制定的准则与目标分解的流程与步骤

● 质量目标设定6个方法，如何横向与纵向对标？

● 质量目标考核管理如何开展？

● 研讨：质量目标是仅仅考核质量部的吗？企业其他部门对质量考核的比例与权重应如何分解？

第三模块：以金钱语言为抓手，构建质量领导力——如何通过财务指标，提升质量领导力

● 成本管理与领导力

● 如何让自己会干还能会“忽悠”？不要让自己累死了也没人知道你的好

● 构建质量成本科目系统、懂得和决策层算钱，财务知识是必要的能力

● 如何构建质量成本科目？预防成本、鉴定成本、失败成本包括哪些？

● 如何防止传统的质量成本核算的一二三问题点？

● 质量成本管理与质量月度会议如何有效结合？

● 研讨：质量成本管理是质量部一个部门的事吗？

● 质量总监软技能四把斧：激励、沟通、培训与团队建设

● 懂得“忽悠”：如何应用激励与需要理论，设置合适的管理机制？

● 老大你叫我干啥我就干啥：为何中层没动力“empowerment”是什么？

● 一句话叫人笑、一句话让人跳！质量总监你真会沟通吗？

● 全公司就你会这工具，那就你干吧！质量问题真的是质量部的事吗？不懂得培训与训练下属，累死活该！

● 质量培训与影响，如何有效开展与持续推进？

● “攘外必先安内”，如何打造一批精干有能力的质量队伍？

● 团队与团伙的区别是什么？如何有效构建团队？

第四模块： 质量文化建设与根植——如何用质量文化来持续营造企业质量氛围

● 企业文化与质量文化建设

● 企业文化是什么？质量文化与企业文化的关系？

● 高层领导是参与质量文化建设的主心骨

● 质量文化建设是重塑正确质量管理观和推进持续改进的基础

● 质量文化建设的三层次与十四步法

● 质量文化的定位与5个特征

● 全员质量文化建设的路径与方法

● 研讨：如何避免空号式的质量文化建设？

● 案例：国内知名F公司的质量文化建设案例分享

第五模块： 全生命周期管理的质量管理模式——设计为先、过程管控，持续提升客户满意度

● 客户需求管理

● 定义产品：我们做什么? 将客户需求、市场痛点通过专业技术转化成产品

● 细分客户：我们为谁做? 识别客户, 按角色区分客户

● 定义客户期望：他们想要什么? 确定客户最大的期望值，KANO模型

● 全过程质量管理

● 设计开发过程质量管理：流程设计、质量点设置、DQE角色与职责、质量策划表、评审点、门径管理、

质量设计工具（DFSS、QFD、DFMEA、TRIZ、Control Plan)、变更管理

● 供应商质量管理：新供应商选择、评估、认证、PPAP、绩效管理、8D分析、帮扶政策、持续改进

● 生产质量管理：人员认可、检验标准、抽样计划、异常处理、标识与追溯、关键工序管理

● 测量服务质量：他们想要什么？以及为什么？怎么改进他们的满意度？确定客户最大的期望值

● 质量与创新：如何改进他们的绩效？描述并测量, 产品创造和交货过程● 质量经济性：质量成本与利润、质量成本科目划分、质量成本流程建设、质量成本监控、优化与推进

第六模块： 质量风险管理与危机处理——如何在不确定的环境下管理风险、运筹帷幄

● 风险与质量风险管理

● 21世纪是不确定的时代，在不确定时代下的风险有哪些？

● 为何最新版ISO国际标准中，都不约而同地提出风险管理？

● 何谓风险？风险的分类有哪些？

● 如何对风险开展系统的管理？

● 风险管理的基本原则

● 风险管理的常见工具

● 案例：某企业的全过程风险控制案例剖析

第七模块：成熟度评价的持续改进

● 为什么企业都要提倡持续改进？

● 持续改进的目的、意义与价值、持续改进与部门绩效管理的关系

● 传统的持续改进常见的阻碍，为何都是一阵风？

● 持续改进的常见推进方法（LEAN、QCC、Six Sigma）等，怎么选择？

● 持续改进的主要内容与步骤、方法

● 成功的持续改进的指导方针与原则

● 持续改进成果评价细则与标准

● 持续改进项目监控、评审流程、流程化、标准化

● 持续改进的成果与改进文化氛围营造

第八模块：魅力沟通与快乐执行

● 沟通的意义与目的

● 魅力沟通的三要素，4部曲

● 突破阻碍魅力沟通的要素

● 魅力沟通决定人际关系网

● 魅力沟通的5步法

● 魅力沟通与执行的3个要点，5个技巧

研讨：魅力沟通也能产生效益

案例：情景模拟-小组式沟通演练