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客户满意度管理

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培训受众:

客服人员、业务人员、品质工程师

课程大纲:

课程目的 　
1 了解如何鉴别更多机会提升客户满意度并超越客户期望
2 学会运用工具解决因产品质量问题造成的客户订单延误,减少客户的投诉率

课程内容 　
1.如何鉴别更多机会提升客户满意度并超越客户期望
A. 顾客要求与顾客满意的鉴定
B. 超越客户满意的顾客满意度模型
a) 如何建立客户基本满意的内圈管理机制
b) 如何建立超越客户期望的外圈客户服务关系
c) 如何建立客服授权
C. 顾客满意度测评、分析与改进报告编写
2.运用系统工具解决因产品质量问题造成的客户订单延误,减少客户的投诉率
3.客诉处理实务技巧

本课程名称： 客户满意度管理

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