呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。
第一篇:声音训练提升 “亲和力”篇 第二篇:沟通能力提升“亲和力”篇 一、服务礼仪和服务用语 接听礼仪 接听前 接听中 开头语 等待 转接 误打电话 找他人电话 咨询电话...
第一篇:声音训练提升 “亲和力”篇 第二篇:沟通能力提升“亲和力”篇 一、服务礼仪和服务用语 接听礼仪 接听前 接听中 开头语 等待 转接 误打电话 找他人电话 咨询电话 ...
第一篇:声音训练提升 “亲和力”篇 第二篇:沟通能力提升“亲和力”篇 一、服务礼仪和服务用语 接听礼仪 接听前 接听中 开头语 等待 转接 误打电话 找他人电话 咨询电话 ...
第一篇:声音训练提升 “亲和力”篇 第二篇:沟通能力提升“亲和力”篇 一、服务礼仪和服务用语 接听礼仪 接听前 接听中 开头语 等待 转接 误打电话 找他人电话 咨询电话 ...
第一篇:声音训练提升 “亲和力”篇 第二篇:沟通能力提升“亲和力”篇 一、服务礼仪和服务用语 接听礼仪 接听前 接听中 开头语 等待 转接 误打电话 找他人电话 咨询电话 ...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
---|---|---|---|---|
[质量管理] | 呼叫中心管理内部培训师 | 待定 | 待定 | 16小时 |
[市场营销] | 呼叫中心坐席代表课程(内训) | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 决胜精英系列-呼叫中心管理内... | 待定 | 待定 | 24小时 |
[客户服务] | 剖析呼叫中心管理关键-现场、... | 待定 | 待定 | 16小时 |
[] | 决胜精英系列-剖析呼叫中心流... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 呼叫中心内训服务 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[客户服务] | 呼叫中心的电话销售培训 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[市场营销] | 电话呼叫中心营运技巧及五星级... | 待定 | 待定 | 15小时 |
[客户服务] | 电话呼叫中心营运技巧及五星级... | 待定 | 待定 | 16小时 |
[市场营销] | 电话呼叫中心营运技巧及五星级... | 待定 | 待定 | 15小时 |
找不到满意的内训课程?赶快来发布内训采购需求,让众多培训机构和培训师响应你的需求,1天之内 就可获得多份内训方案。
当今商业社会越来越重视客户服务的提升,客户对产品、企业的要求日益提高,当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨,甚至是投诉,所以投诉...
呼叫中心客服培训流程,主要针对新上手培训人员,对呼叫中心客服流程做一个简单的整理。
呼叫中心培训口腔体操 呼叫中心培训口腔体操 呼叫中心培训口腔体操 呼叫中心培训口腔体操 呼叫中心培训口腔体操 呼叫中心培训口腔体...
通过介绍呼叫中心基础知识、核心技术、建立呼叫中心前的准备、呼叫中心的维护、部门及岗位职责、呼叫中心人员管理、流程及准则、考核及薪...
呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作(PPT 51页)
鹈鹕顾问是一家专注于服务、呼叫中心、电话及网络营销领域的专业...
迪铭公司是一家专业从事与呼叫中心运营管理,数据库营销相关的咨...