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现代金融企业的客户关系管... 现代金融企业的客户关系管理(CRM)(PPT 43页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：现代,金融,企业的,客户关系管理,CRM
简介：现代金融企业的客户关系管理(CRM)(PPT43页)免费下载……………………
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CRM概念深入、应用突破... CRM概念深入、应用突破(PPT 42页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：CRM,概念,深入,应用,突破
简介：CRM概念深入、应用突破(PPT42页)免费下载……………………
下载次数：0人气：45评论：0

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顾客抱怨管理（PPT 4... 顾客抱怨管理(PPT 40页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客抱怨,管理
简介：一前言：顾客的抱怨就企业而言乃是创造利润的绝好机会而不是一种找麻烦的事二为什么顾客的谘询那么重要＊顾客服务柜檯扮演的角色＊顾客购买资讯来源＊促使顾客决心购买的动机＊企业对于顾客不满…
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价值链 PPT 价值链 PPT

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：价值链
简介：在当今的商业社会各个行业都存在着价值链价值链理论作为一种帮助企业战略分析的方法易于了解客户的需求以快速确定项目的方向价值链的长度和层次取决于项目的范围和目标以下以A公司非口岸城市空…
下载次数：0人气：50评论：0

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客户服务技巧（PPT 9... 客户服务技巧(PPT 95页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户,服务技巧
简介：客户服务技巧一、客户服务技巧服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作因为该工作要把产品卖出去要去了解、挖掘客户的需求最终促成客户的购买但是随着人们消费心理的日益成熟市场机…
下载次数：0人气：44评论：0

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大客户销售技巧：SPIN... 大客户销售技巧：SPIN高级篇(PPT 46页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,大客户销售 资料关键词：客户,销售,技巧,SPIN
简介：大客户销售技巧策划策划是系统地有目的地对销售会谈有作用的行为一个好策划就意味着通向销售成功的路你已经走了一半了定位难题—解决定位难题—解决：--以产品能解决的问题来代替产品本身的模…
下载次数：0人气：90评论：0

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数据挖掘在客户关系管理中... 数据挖掘在客户关系管理中的应用(PPT 35页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：数据,挖掘,客户关系管理,中的应用
简介：《数据挖掘在客户关系管理中的应用(PPT35页)》目录：1、客户关系管理2、为什么要进行客户关系管理3、客户关系管理的内容4、数据挖掘在客户关系管理中的应用5、什么是数据挖掘6、数…
下载次数：0人气：44评论：0

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顾客完全满意（PPT 5... 顾客完全满意(PPT 53页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客,满意
简介：《顾客完全满意(PPT53页)》目录：1、什么是完全满意?2、为什么要做到顾客完全满意?3、谁是顾客?4、使顾客完全满意的工作作风......……………………
下载次数：2人气：153评论：0

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服务生产流程（PPT 2... 服务生产流程(PPT 28页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,生产管理 资料关键词：服务,生产,流程
简介：服务生产流程第一节服务生产流程第二节服务生产管理的难题第三节服务业的生产率一、服务生产流程的图解服务流程是顾客享受到的由企业在每个服务步骤和环节上为顾客们提供的一系列服务的总和了解…
下载次数：0人气：37评论：0

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服务管理对企业级应用的重... 服务管理对企业级应用的重要性(PPT 32页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：服务管理,企业级应用,重要性
简介：议程企业级应用生命周期供应商的承诺及市场分析人员的评论服务管理如何支持企业生命周期案例探讨结论定义在本讲中EAS(EnterpriseApplicationSystem)是指企业级…
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主顾开拓——如何建立客户... 主顾开拓——如何建立客户来源中心(PPT 18页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：主顾开拓,建立客户,来源,中心
简介：主顾开拓的方法1、缘故法2、陌生拜访法3、介绍法4、目标市场法5、职团开拓6、DM信函开拓介绍法的好处1、易收集准备客户资料了解准客户潜在需求2、易建立双方信任关系减少拒绝3、可减…
下载次数：0人气：131评论：0

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了解你的客户（PPT 2... 了解你的客户(PPT 22页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：了解,客户
简介：所讲的开场白必须是有益的(有水准的信息才受欢迎)开始时可能范围广泛然后缩小范围(象漏斗一样缩小会谈范围)询问客户向供应商要什么(这才是切入正题的有价值提议)询问清楚客户最准确的意图…
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建立顾客满意（PPT 5... 建立顾客满意(PPT 52页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：建立,顾客满意
简介：建立顾客满意(PPT52页)免费下载……………………
下载次数：0人气：63评论：0

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建立顾客满意度（PPT ... 建立顾客满意度(PPT 100页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：建立,顾客满意度
简介：建立顾客满意度(PPT100页)免费下载……………………
下载次数：3人气：158评论：0

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达彼斯：广告公司客户服务... 司客户服务的内部运作流程与运作方法(ppt 21页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：广告公司,客户,服务的,运作流程
简介：达彼斯：广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法(ppt21页)免费下载……………………
下载次数：0人气：74评论：0

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客户关系管理课件（10个... 客户关系管理课件(10个PPT)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理,课件
简介：客户关系管理课程体系课程任务学习并建立客户关系管理的理念了解客户关系管理的重要性及意义理解并掌握客户关系管理的概念和内涵学习客户关系管理的技术系统理解客户关系管理的实施过程课程考核…
下载次数：4人气：38评论：0

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客户心理分析（PPT 3... 客户心理分析(PPT 36页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户,心理分析
简介：一般而言客户分类的依据不同其分类的结果可能就会有很大的差别例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析进一步认识客户的真正需求从而…
下载次数：0人气：47评论：0

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克劳士比中国学院品质学院... 克劳士比中国学院品质学院客户服务手册(PPT 44页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,生产管理,国学 资料关键词：克劳士比,中国,学院,品质,学院,客户,服务手册
简介：项目成功的秘诀在于运用客户能够理解、赞赏并反馈的方式解决正确的问题因此我们解决问题的方法、项目过程、与客户共同工作中的角色扮演都因我们要解决的问题的实质不同、视客户和项目团队对问题…
下载次数：1人气：34评论：0

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客户服务中心培训资料（P... 客户服务中心培训资料(PPT 49页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：客户,服务中心,培训资料
简介：客户服务中心简介组织结构服务宗旨客户至上服务第一服务的三一五模式三个受控：服务规范率大于百分之九十九服务及时率大于百分之九十九服务满意率大于百分之九十九一个理念：以客户为中心让客户…
下载次数：0人气：78评论：0

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一线人员技能——消费者恶... 一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例与技巧(PPT 27页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：一线,人员,技能,消费者,投诉处理,案例,技巧
简介：一、处理问题的角度：四“不”一“确认”二、处理问题的技巧-6个黄金环节三、常见的8个案例类型一、处理问题的角度：四“不”一“确认”二、处理问题的技巧-6个黄金环节三、常见的8个案例…
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