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如何有效留住客户 如何有效留住客户

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：有效,留住客户
简介：第一部分:客户关系管理第二部分:客户投诉的价值第三部分:让企业在投诉中完美第四部分:永远留住客户......ppt30
下载次数：3人气：75评论：1

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客户服务部管理手册 客户服务部管理手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理手册
简介：1.0客户服务部工作内容概述2.0客户服务部员工岗位职责3.0客户服务部规章管理制度3.1物业验收制度3.2入住管理制度3.3二装管理制度3.4投诉处理制度3.5报修管理制度3.6…
下载次数：5人气：123评论：1

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保险公司客户服务问题探析 保险公司客户服务问题探析

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：保险公司,客户服务,问题,探析
简介：保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务及基于客户的特殊要求和对客…
下载次数：2人气：79评论：1

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客户管理战略体系规划方针 客户管理战略体系规划方针

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理,战略体系,规划,方针
简介：第一部分：相关概念介绍1.1什么是重点客户管理它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动销售者与购买者之间有着持续的业务关系1.1.…
下载次数：1人气：39评论：1

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大客户管理与开发 大客户管理与开发

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：大客户管理,开发
简介：为什么要进行大客户管理？大客户管理的流程客户分级系统制定客户计划客户计划实施......ppt55
下载次数：1人气：64评论：1

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奥美—如何与客户开会 奥美—如何与客户开会

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：奥美,客户,开会
简介：什么人你要去服务?你喜欢的人你在意的人付钱的人会加你工资,提拔你的人你想使他工作更顺利的人他/她不顺,你就不顺的人非常,非常地善解人意彻底了解他的需要彻底了解他的困难彻底了解他的问…
下载次数：1人气：41评论：1

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罗兰贝格—客户管理管理咨... 罗兰贝格—客户管理管理咨询方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：罗兰贝格,客户管理,管理咨询,方法
简介：A.导言B.项目目标和范围C.步骤C.1CRM目标设定C.2CRM战略与技术概念C.3CRM实施D.参考E.附录:支持CRM实施的工具E.1作为支持CRM工具的互联网E.2作为支持…
下载次数：1人气：79评论：1

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中国电信客户生命周期管理 中国电信客户生命周期管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：麦肯锡,中国电信,客户,生命周期,管理
简介：CLM是什么？包含客户获取、保留、提升价值、离网管理的整个周期管理包含客户关系管理(CRM)但范围更大为什么现在提CLM?各地收入压力加大、发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大怎么…
下载次数：1人气：84评论：1

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关键客户管理介绍篇 关键客户管理介绍篇

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：关键客户,管理,介绍
简介：一、分析客户二、客户记录三、认识采购员及了解关键客户的操作四、客户计划......ppt120
下载次数：1人气：139评论：1

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跃龙门-客户至上用心服务 跃龙门-客户至上用心服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：龙门,客户至上,用心服务
简介：具备什么？二、服务含义：该如何理解“服务”,如何正确理解服务？三、服务技巧如何通过服务技巧客户的满意度，最后升华到提高客户忠诚度......ppt67
下载次数：2人气：36评论：1

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广告客户服务与管理 广告客户服务与管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：广告客户,服务,管理
简介：一、告客户服务与管理二、公司中的客户部门和职位三、告客户的开发四、告策略的制定......ppt75
下载次数：7人气：107评论：1

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重点关系客户管理 重点关系客户管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：重点,关系,客户管理
简介：一、相关概念介绍二、重点客户管理的基础三、制定客户计划四、客户计划的实施......ppt70
下载次数：3人气：92评论：1

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客户重要性排序子流程 客户重要性排序子流程

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,重要性,排序,流程
简介：一、总则二、详细流程描述三、相关管理流程、业务流程接口......ppt48
下载次数：1人气：77评论：1

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客户营销与管理 客户营销与管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户营销,管理
简介：一、客户营销与管理二、招揽与管理客户的一些针对性手段三、客户特征四、存量客户的整合......ppt92
下载次数：1人气：18评论：1

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摩托罗拉核心客户2005... 摩托罗拉核心客户2005年发展策略

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：摩托罗拉,核心客户,发展策略,案例
简介：一:分析市场把握动向二:认准方向选好伙伴三:携手同行缔造双赢......46ppt
下载次数：1人气：18评论：1

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客户满意研习班 客户满意研习班

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意,研习班
简介：第一章.目标与介绍第二章.客户满意概论第三章三五三模式第四章.建立专业形象第五章.为客户解决问题第六章.体谅情感第七章.电话技巧......42ppt
下载次数：1人气：56评论：1

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合格客户服务代表需具备的... 合格客户服务代表需具备的素质2

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：合格,客户服务,代表,具备,素质
简介：第一部:顾客行为分析第二部:顾客抱怨的原因第三部:抱怨处理技巧第四部:创造并维持忠诚顾客......42ppt
下载次数：1人气：132评论：1

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合格客户服务代表需具备的... 合格客户服务代表需具备的素质(1)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：合格,客户服务,代表,具备,素质
简介：第一部分：顾客行为分析與開拓第二部分：顾客抱怨的原因第三部分：抱怨处理技巧第四部分：创造并维持忠诚顾客......30ppt
下载次数：1人气：85评论：1

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如何有效留住客户 如何有效留住客户

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：有效,留住客户
简介：一、客户关系管理二、客户投诉的价值三、让企业在投诉中完美四、永远留住客户.......ppt30
下载次数：1人气：78评论：1

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重要客户服务系统概要设计 重要客户服务系统概要设计

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：重要,客户服务,系统,概要,设计
简介：分，是概要设计、详细设计的基础，同时也作为项目测试和验收时确认的依据。本文档预期读者为重要客户服务系统项目组人员及参与项目设计、开发、测试的人员......44word
下载次数：1人气：50评论：1

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