你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

勇敢敲开客户的门 勇敢敲开客户的门

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：勇敢,客户
简介：1.你有多麼快樂？2.你認為你的工作表現有多好？3.你認為你的老闆有多好？4.你認為你的客戶有多好？5.你認為你的另一半有多好？二.組織成功的三P理論三.目標設定的威力.....
下载次数：1人气：33评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务高级管理精英培训... 客户服务高级管理精英培训课程

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,高级管理,精英,培训课程
简介：第一部分客户需要什么样的呼叫中心服务第二部分电信行业呼入呼出人员的胜任素质分析和选聘标准第三部分基层管理人员的工作职责和使命......ppt38
下载次数：1人气：35评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

大客户关系提升策略 大客户关系提升策略

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：大客户关系,提升,策略
简介：大客户关系提升策略
下载次数：1人气：104评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,处理技巧
简介：第一部分：客户心理第二部分：处理投诉中的沟通技巧第三部分：客服人员的心态及情绪控制
下载次数：4人气：382评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

如何提高客户满意度 如何提高客户满意度

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：提高,客户满意度
简介：一、为什么要让客户满意在现代市场经济条件下，企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客。施乐100%、HP101%客户满意。公司的业务绝大部分来自它的忠诚客户20/80规则(二…
下载次数：3人气：348评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户价值倍增的法则 客户价值倍增的法则

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值,倍增,法则
简介：客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤…
下载次数：1人气：74评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

房产经纪公司的客户服务 房产经纪公司的客户服务

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：房产,经纪,公司,客户服务
简介：一、公司的服务现状1、服务的概念以及重要性2、公司的服务现状3、公司客服部现阶段的职能二、如何完善我们的服务工作......ppt36
下载次数：1人气：25评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

从销售到管理之客户管理与... 从销售到管理之客户管理与目标市场开拓

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：销售,管理,客户管理,目标市场,开拓
简介：一、业绩来源:有效的客户管理客户管理的目标：在特定的客户群和时间内，针对一群真正的和已投保的具有潜力的客户，运用公司一切营销资源，透过营销员的努力和作为，以扩增最大的客户量与业务量…
下载次数：1人气：24评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

三鹿客户服务 三鹿客户服务

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：三鹿,客户服务
简介：公司产品介绍公司客服规范第一章服务规范第二章服务质量标准第三章客户服务人员电话接听规范市场投诉处理相关规定通路产品质量管理办法产品贮存、运输、分销环节质量控制规定......doc…
下载次数：1人气：45评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

某银行管理咨询方案-建立... 某银行管理咨询方案-建立客户差别服务

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：银行管理,咨询方案,差别,服务
简介：均损失率远远大于保本的贷款利差，造成很大亏损重庆分行目前运用的贷款评级系统能够较准确地区分客户的收益状态推出对不同类型客户的不同服务，从而达到扩大优质客户带来的收益，减少对劣质客户
下载次数：1人气：55评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户拜访 客户拜访

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户拜访
简介：一、访问的基本步骤一、推销前的准备二、开场白三、店情的查看——铺货与库存的检点四、销售陈述——推销说明，处理反对意见五、缔结——收场，收款六、商品陈列七、行政工作......ppt…
下载次数：4人气：115评论：2

下载资料发表评论 加入收藏

关键客户管理介绍篇 关键客户管理介绍篇

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：关键客户,管理,介绍
简介：课程内容关键客户的定义动机与阶段讨论：与KA交易所面对的难客户组合评估客户事例研究：评估客户与KA建立联系了解KA的操作产品种类的变动建立客户记录认识采购员练习：从采购员处了解的事…
下载次数：1人气：61评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户满意度的有效经营 客户满意度的有效经营

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度,有效,经营
简介：一、客户服务：心领神会的技术除了证明建立品牌的专业技术，还有心利他先于利已要有心，才会用心需要技术，更是一种心态致胜关键是：用创意去设计满足客户的方法有满意的客户，才有充满自信的你…
下载次数：1人气：101评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

同方电脑大客户工作手册 同方电脑大客户工作手册

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：电脑,大客户,工作手册
简介：一、大客户支持与服务流程二、区域客户档案上报流程三、区域行业市场推广活动申请流程四、投标管理及注意事项......ppt63
下载次数：1人气：49评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户管理基本标准技巧 客户管理基本标准技巧

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理,基本,标准,技巧
简介：第一部分：相关概念介绍第二部分：重点客户管理的基础第三部分：制定客户计划第四部分：客户计划的实施......ppt76
下载次数：1人气：50评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务及满意度调查测评 客户服务及满意度调查测评

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,满意度调查,测评
简介：一、概述二、现阶段客户服务1、客户服务工作流程2、客户服务策划三、客户满意度调查......ppt29
下载次数：1人气：32评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

做对事：客户的心思你要猜 做对事：客户的心思你要猜

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,心思
简介：键是找对人、说对话、做对事。做对事的内涵除了确保你的产品本身质量过关之外，更重要的是要了解客户的需求，继而想办法使你的产品正是客户想要的。因为，即使你与客户的关系再好，如果你的产品
下载次数：1人气：35评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

卓越的客户服务管理体系与... 卓越的客户服务管理体系与技巧

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理体系,技巧
简介：一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力三、加强客户服务的系统化管理四、建立高效的客服团队......ppt55
下载次数：2人气：50评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

如何有效留住客户 如何有效留住客户

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：有效,留住客户
简介：第一部分:客户关系管理第二部分:客户投诉的价值第三部分:让企业在投诉中完美第四部分:永远留住客户......ppt30
下载次数：3人气：75评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务部管理手册 客户服务部管理手册

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理手册
简介：1.0客户服务部工作内容概述2.0客户服务部员工岗位职责3.0客户服务部规章管理制度3.1物业验收制度3.2入住管理制度3.3二装管理制度3.4投诉处理制度3.5报修管理制度3.6…
下载次数：5人气：123评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索