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6sigma和客户质量管... 6sigma和客户质量管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：6sigma,客户,质量管理
简介：第一，建立SixSigma领导小组第二，识别重要的业务内容第三，指定每一项重要业务内容的责任人第四，指定责任人和领导小组去识别对业务有影响的重要课题第五，设定挑战的SixSigma…
下载次数：1人气：51评论：1

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公司客户需求分析 公司客户需求分析

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：公司,客户需求,分析
简介：一、客户需求分析的必要性和重要性二、客户需求分析的基本原则三、银企关系的新特征四、客户需求分析的重要方法五、案例分析六、如何做好客户需求分析......ppt64
下载次数：6人气：101评论：1

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客户价值倍增的魅力法则 客户价值倍增的魅力法则

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户价值,倍增,魅力,法则,文章
简介：许多统计数据表明，获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍。既然获取一个客户是如此漫长而高成本，为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户，与客户建…
下载次数：1人气：35评论：1

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罗兰贝格—客户管理管理咨... 罗兰贝格—客户管理管理咨询方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：罗兰贝格,客户管理,管理咨询,方法
简介：一、项目目标和范围二、步骤(1、CRM目标设定2、CRM战略与技术概念3、CRM实施三、支持CRM实施的工具(作为支持CRM工具的互联网、作为支持CRM工具的呼叫中心)......…
下载次数：1人气：92评论：1

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客户满意服务 客户满意服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意,服务
简介：第一章.目标与介绍第二章.客户满意概论第三章三五三模式第四章.建立专业形象第五章.为客户解决问题第六章.体谅情感第七章.电话技巧......42ppt
下载次数：1人气：124评论：1

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客户服务管理 客户服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：一、客户服务管理的基本概念二、客户需求分析三、客户服务基本技巧四、客户服务管理系统......25ppt
下载次数：3人气：73评论：1

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客户服务理念与技能 客户服务理念与技能

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,理念与技能
简介：一、客户满意的理念二、客户满意的技巧三、处理客户不满四、处理客户不满的程序......76ppt
下载次数：1人气：89评论：1

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改善客户服务的十九种方法 改善客户服务的十九种方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：改善,客户服务,方法,解决方案
简介：一、提供额外服务二、用客户的语言沟通三、对客户负责四、了解客户业务五、不暴露内部的问题和信息六、自我完善......107ppt
下载次数：1人气：39评论：1

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有效的内部客户沟通管理 有效的内部客户沟通管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：内部客户,沟通管理
简介：一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客户冲突与投诉处理六、人际关系与处世艺术......ppt97
下载次数：5人气：57评论：1

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满足客户需求要点 满足客户需求要点

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：满足,客户需求,要点
简介：如果要有效进行这个过程，你首先必须辨认顾客有使用你们产品或服务的需要
下载次数：1人气：106评论：1

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客户管理系统需求说明说 客户管理系统需求说明说

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：联通,省级,客户管理,大客户,部分,系统需求,说明
简介：目标23.编制目的34.适用范围35.文档编制36.需求解释37.编制依据及参考资料3二．客户服务支撑需求51.客服渠道52.客服需求5三．俱乐部管理及服务支撑需求61.俱乐部基本
下载次数：1人气：51评论：1

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某公司客户关系CRM系统... 某公司客户关系CRM系统设计方案

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：公司,客户关系,CRM,系统设计,方案,解决方案
简介：第一章系统分析和需求分析第二章系统设计第三章可用性预测第四章其它信息.....20word
下载次数：2人气：32评论：1

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国外移动运营商针对大客户... 国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：国外,移动运营商,大客户,提供,业务,及其,策略
简介：高端客户、企业客户、集团客户等作为收入的重要来源，愈加受到运营商的重视。吸引这些客户，并在其中建立忠诚度，是获得收入保障，实现长期良好财务绩效的最重要因素......43word
下载次数：2人气：47评论：1

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中国电信客户服务热线业务... 中国电信客户服务热线业务规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：中国电信,客户服务,热线,业务规范,模板,工具
简介：为适应电信业务发展和全方位面向客户的多元化服务的需要，尽量缩短电信业务代表与客户间的距离，突破时间和空间的限制，方便客户使用电信业务，改善对客户的服务质量，提高服务水平，并与国际水…
下载次数：1人气：182评论：1

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客户沟通技巧 客户沟通技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户沟通,技巧
简介：服务便是沟通服务人员对待抱怨应有的态度顾客在抱怨时想得到什么顾客使用协作系列过敏客户沟通技巧......57ppt
下载次数：3人气：47评论：2

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客户信用风险评估 客户信用风险评估

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户信用,风险评估
简介：客户信用风险评估——客户信息的收集客；户资信报告应用；客户信用评估模型——特征分析评估模型；管理技术计算机信用评估系统；漏洞VS机会；时间VS金钱......78ppt
下载次数：1人气：59评论：1

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客户服务中心系统建设方案 客户服务中心系统建设方案

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,中心,系统建设,方案,解决方案
简介：1概述31.1前言31.2客户服务中心简介41.3名词解释52项目业务需求63兆江产品方案介绍93.1EASY方案产品简介93.2EASYCTI功能113.2.1EasyCTI的基…
下载次数：2人气：112评论：1

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北京汇佳客户执行手册 北京汇佳客户执行手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：北京,客户,执行手册,模板,工具
简介：这是北京市汇佳的员工客户手册，主要包括：商品，客户，商品生产销售，市场，销售及其广告活动的介绍......31word
下载次数：1人气：14评论：1

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客户管理 客户管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户管理
简介：客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中…
下载次数：1人气：45评论：1

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客户关系管理 客户关系管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：市场营销,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理
简介：SharonCrostenthusiasticallyleadsaroleintheworldsofEnterpriseandEntrepreneur.IntheEnterpris…
下载次数：1人气：55评论：1

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