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职场好人缘的26个细节 职场好人缘的26个细节

上传时间：2008/06/23

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所属分类：客户服务,职业素养,拓展/其它 资料关键词：职场
简介：
下载次数：270人气：859评论：31

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8办公室沟通技巧――华平... 8办公室沟通技巧――华平生.PPT

上传时间：2009/03/31

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师
简介：老师的有效沟通课程也很受欢迎，想更多了解礼仪培训师及沟通训练专家华平生培训师请登陆华平生博客与他联系。
下载次数：261人气：907评论：30

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微笑服务教程 微笑服务教程

上传时间：2009/08/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑
简介：走了微笑2、怎样防止被别人偷走微笑3、微笑的魅力4、微笑训练5、微笑三结合6、把微笑留给顾客
下载次数：246人气：1226评论：27

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如何拉近你我距离 如何拉近你我距离

上传时间：2010/11/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务,微笑,同理心,自信
简介：怎样使自己与客户与身边的朋友距离更近？让我们的服务更好？使客户更容易接受我们？那就请来看看“如何拉近你我距离吧
下载次数：45人气：248评论：31

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微笑服务 微笑服务

上传时间：2010/11/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑,服务
简介：微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人…
下载次数：44人气：549评论：26

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说的技巧-顾客更在乎你怎... 说的技巧-顾客更在乎你怎么说

上传时间：2010/12/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：说的技巧-顾客更在乎你怎么说
简介：说的技巧-顾客更在乎你怎么说适宜使用的时机：主动服务于他人他人有求于自己他人进入本人的服务区域他人与自己相距过近或四目相对自己主动与他人联系
下载次数：42人气：255评论：28

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礼仪实用技巧培训 礼仪实用技巧培训

上传时间：2011/02/21

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：礼仪,着装,握手,名片
简介：简单的培训过程，意外的培训收获，让你在生活与工作中快速提升礼仪技巧与个人素养。
下载次数：53人气：297评论：38

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物业管理案例分析 物业管理案例分析

上传时间：2011/04/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：实操案例
简介：物业管理实操案例精选,可用作培训基层员工.员工如何去面对客户,如何处理投诉,这是影响物业服务质量的关健.
下载次数：33人气：491评论：27

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销售当中的管理与沟通 销售当中的管理与沟通

上传时间：2011/06/13

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售
简介：细阐述人力资源六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬管理、绩效管理、劳动关系管理。
下载次数：34人气：251评论：27

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商务礼仪培训 商务礼仪培训

上传时间：2011/08/12

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所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：商务礼仪基本理念、个人形象篇、商务礼仪、日常交往礼仪、仪态行为礼仪、交谈技巧、餐饮礼仪、会客礼仪、礼品馈赠、电话礼仪。
下载次数：57人气：319评论：29

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电话礼仪培训 电话礼仪培训

上传时间：2011/09/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训
简介：电话礼仪培训示知道使用电话的要点及其重要性。知道使用电话的要点及其重要性。
下载次数：36人气：412评论：28

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销售心态和计划 销售心态和计划

上传时间：2010/09/05

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理,销售心态 资料关键词：销售,心态,管理
简介：生活中销售无处不在，有的时候我们是买家，有的时候我们是卖家，但无论是买家还是卖家一个好的心态是必不可少的。
下载次数：45人气：311评论：27

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改变人心的技巧 改变人心的技巧

上传时间：2010/10/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：改变人心的技巧
简介：改变人心的技巧，改变人心的技巧，改变人心的技巧，改变人心的技巧，改变人心的技巧
下载次数：40人气：292评论：28

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基层管理者责任心培训 基层管理者责任心培训

上传时间：2011/05/17

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：酒店,领班,主管,责任心
简介：宾馆，饭店，客房，前厅领班，主管以上人员责任心，及如何增强责任心培训，及沟通技巧
下载次数：45人气：394评论：27

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待客之道-一线员工的服务... 待客之道-一线员工的服务技巧

上传时间：2011/06/17

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：销售,服务,技巧
简介：不想当营业员正是您现在是营业员的原因所在！当好营业员才是您将来不当营业员的原因所在！
下载次数：46人气：252评论：26

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商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件

上传时间：2011/10/29

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所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：礼仪
简介：心态礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、商务交往礼仪、目光礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、交换名片礼仪、交谈礼仪等
下载次数：81人气：662评论：27

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电话沟通技巧 电话沟通技巧

上传时间：2009/02/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧
简介：如何在电话交流中进行有效沟通，主要有利于接线员接电话的过程中如何运用电话技巧与客户沟通，使客户获得满意的服务
下载次数：224人气：977评论：30

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如何做好客情维护 如何做好客情维护

上传时间：2009/05/21

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：客服,销售,管理
简介：经营好你的客户，就是经营好你的事业！一套让你成为销售高手的管理秘籍……成功其实很简单，找对人，做对事！
下载次数：301人气：2286评论：25

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投诉培训课件 投诉培训课件

上传时间：2009/10/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉
简介：抱怨和投诉是人类一种正常的情绪反应，它存在于人类日常生活的各个环节，每个人都无法回避，但可以通过方法去控制和宣泄
下载次数：204人气：860评论：27

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高效的沟通技巧 高效的沟通技巧

上传时间：2011/01/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：高效
简介：职业人的成功要素与沟通技巧，职业素养的塑造，职业礼仪的规则与成功因素，全面介绍职业人所需的高效沟通技巧
下载次数：37人气：315评论：24

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