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电话服务营销---学员手... 电话服务营销---学员手册

上传时间：2007/06/30

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：电话服务营销,服务营销,营销,电话营销
简介：几下方面提升服务人员的电话营销技能:一、自我定位与营销分析二、电话行销的工具与开发原理三、客户引导与话术设计的流程四、诊断式销售与客户分析五、电话开发抗拒解除与后续跟进六、客户关系
下载次数：206人气：625评论：25

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星级酒店培训---葡萄酒... 星级酒店培训---葡萄酒培训

上传时间：2008/06/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：葡萄酒,星级酒店
简介：
下载次数：213人气：875评论：23

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酒店微笑培训 酒店微笑培训

上传时间：2009/06/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：酒店,微笑
简介：工作了一段时间之后，你是否发现你的微笑被人偷走了呢？快来参加我们的培训吧，重新找回你的微笑，重新找回你对工作的热情！！！
下载次数：418人气：1841评论：21

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《自动自发的职业心态高效... 《自动自发的职业心态高效沟通技巧》.doc

上传时间：2010/04/27

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所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：自动自发,职业心态,沟通技巧,高效沟通
简介：《自动自发的职业心态高效沟通技巧》.doc
下载次数：39人气：297评论：21

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金牌客服技巧 金牌客服技巧

上传时间：2010/05/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,技巧
简介：很不错的关于客服技巧
下载次数：62人气：375评论：24

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心态培养 心态培养

上传时间：2010/06/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：心态
简介：同样是半杯水，有人皱着眉头：糟糕，只有半杯水了！有人则舒心一笑：真好，还有半杯水！皱着眉头的人，往往消极悲观，挫折之下止步不前；舒心一笑的人，处处积极乐观，困难面前愈战愈勇！本部门…
下载次数：56人气：397评论：24

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世界上最会说话的人 世界上最会说话的人

上传时间：2010/09/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：世界,说话
简介：世界上最会说话的人，个人很喜欢，世界上最会说话的人，世界上最会说话的人
下载次数：33人气：196评论：24

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哲理小故事 哲理小故事

上传时间：2010/10/20

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：分享,共赢,付出
简介：对工作和销售,客户服务等方面有极大借鉴意义的小故事.公司内部领导推荐.
下载次数：37人气：412评论：28

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玩转销售技巧99招 pa... 玩转销售技巧99招 part4

上传时间：2010/12/09

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：玩转销售技巧99招,part4
简介：61．热情面对工作――让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。62．留给客户深刻的印象―这印象包括一种全新的形象、一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢?你随时都在给他人留下…
下载次数：42人气：303评论：27

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曾鹏锦 业务员心态培训 曾鹏锦 业务员心态培训

上传时间：2010/12/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：企业员工心态培训,新员工激励,职业化心态培训,大学生心态培训,阳光心态激励,积极员工培训
简介：心态不好就找曾鹏锦1、增强学员的学习意识，思想转变意识，打造团队学习型组织2、改变学员消极负面的心理，塑造健康快乐积极阳光的工作心态。3、转变工作观念,工作是为自己做，不抱怨，不埋…
下载次数：44人气：529评论：26

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物业管理基础知识 物业管理基础知识

上传时间：2011/01/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理
简介：对物业管理培训很有作用，资料培训性较强，涉及面较广，全面提高新员工的业务知识能起一定的作用，是新员工入职培训的好教材。
下载次数：67人气：1961评论：21

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顾客服务 顾客服务

上传时间：2011/05/28

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：零售业,顾客服务
简介：零售行业中的顾客服务标准，1、顾客的概念2、顾客服务的内涵3、顾客服务的内容4、如何与顾客建立关系5、顾客服务技巧6、如何服务不同类型的顾客7、如何处理顾客投诉
下载次数：24人气：227评论：20

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服务营销 服务营销

上传时间：2011/06/03

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：服务营销
简介：服务就是为销售做更好的铺垫.销售就是给顾客做服务.服务的重要性,服务的礼仪.形象等
下载次数：23人气：238评论：23

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优质服务的定义和需要的技... 优质服务的定义和需要的技巧

上传时间：2011/06/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,全员营销
简介：顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源服务营销的定义和特征培养以客户为中心的态度，有效提升客户服务意识及全员营销理念；
下载次数：38人气：506评论：22

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店面管理 店面管理

上传时间：2011/09/24

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所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：店长
简介：店面的管理流程店长知道角色扮演店面的管理流程店长知道角色扮演店面的管理流程店长知道角色扮演
下载次数：34人气：223评论：22

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培训游戏大全 培训游戏大全

上传时间：2007/11/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训游戏
简介：加强团队意识
下载次数：377人气：915评论：29

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电话销售的三个经典案例 电话销售的三个经典案例

上传时间：2007/11/30

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售管理,电话销售 资料关键词：销售
简介：成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：第一个阶段就是引发兴趣。第二个阶段就是获得信任。第三个阶段就是有利润的合约。
下载次数：243人气：781评论：25

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丰田公司接待流程 丰田公司接待流程

上传时间：2008/05/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：丰田
简介：丰田七步法接待流程，是丰田能够取得J.D.POWER调查高分的基础。
下载次数：383人气：4344评论：22

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顾问式销售技巧 顾问式销售技巧

上传时间：2008/06/23

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：顾问式,销售技巧,顾问式销售技巧
简介：售的适用范围顾问式销售人员的角色顾问式销售人员的价值创造顾问式销售人员的心态第2章未能赢得客户的四大原因缺乏信任没有需要没有帮助不够满意第3章如何建立信任关系压力和任务压力模式有效
下载次数：261人气：745评论：26

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实践优质服务的技巧 实践优质服务的技巧

上传时间：2009/11/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：实践优质服务的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求如果我们不提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！
下载次数：166人气：624评论：20

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