你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

卓越顾客服务的故事 卓越顾客服务的故事

上传时间：2013/03/18

0
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：如何更好的理解顾客服务，能好的做到顾客服务，看看世界知名企业他们是如何做到的吧
下载次数：1人气：103评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

洞悉顾客购买心理 洞悉顾客购买心理

上传时间：2013/03/21

0
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：购买,心理,顾客心理,门店,导购,店长,成交,销售技能
简介：售话术就能解决的事情，“世界上没有两片完全相同的树叶”，那么世界上也自然没有两位完全一样的顾客，识别顾客，了解顾客购买的真正原因才是销售问题得以解决的根本。《洞悉顾客购买心理》正是
下载次数：1人气：72评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

看的技巧——预测顾客的需... 看的技巧——预测顾客的需求(PPT 20页)

上传时间：2013/04/01

0
所属分类：市场营销 资料关键词：的技巧,预测,顾客,需求
简介：1、某顾客已化了很长时间等候服务：2、顾客不停地看手表：3、一位顾客抱着一大堆东西向你走来：4、某天一早顾客就排队等候：5、洽谈时顾客在东张西望：6、更多：还有其他的情景和需求吗？…
下载次数：1人气：26评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

顾客抱怨处理 顾客抱怨处理

上传时间：2013/06/04

0
所属分类：质量管理 资料关键词：顾客抱怨处理
简介：顾客抱怨处理
下载次数：1人气：81评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

留住你的顾客 留住你的顾客

上传时间：2013/06/24

0
所属分类：市场营销 资料关键词：留住,顾客
简介：本章目的LearningObjectives2.1顾客满意的涵义2.2吸引与维系顾客2.3顾客满意的调查与分析……………………
下载次数：1人气：27评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

抱怨是金——如何处理顾客... 抱怨是金——如何处理顾客投诉(PPT 13页)

上传时间：2013/06/24

0
所属分类：市场营销 资料关键词：抱怨,处理,顾客投诉
简介：抱怨是金----如何处理顾客投诉培训目的学会正确处理顾客抱怨的八大步骤；什么是抱怨？对顾客而言对自己的期望没有得到满足的一种表述抱怨的好处抱怨是与顾客沟通的生命线是最快、最有效地反…
下载次数：1人气：308评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

顾客行为与行销研究（PP... 顾客行为与行销研究(PPT 10页)

上传时间：2013/06/25

0
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客,行为,行销,研究
简介：顾客行为与行销研究(PPT10页)免费下载……………………
下载次数：1人气：65评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

推销人员对顾客态度对应练... 推销人员对顾客态度对应练习手册(DOC 14页)

上传时间：2013/06/25

0
所属分类：市场营销 资料关键词：推销,人员,顾客,态度,对应,练习,手册
简介：推销最主要的目的就是要发掘出你的产品能满足客户的那些需要当你在进行调查客户需要的同时你也发觉到客户的各种不同反应和态度□接受、怀疑、冷淡、异议的问答练习(一)客户对你的产品的反应通…
下载次数：1人气：54评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

全面顾客服务及顾客管理（... 全面顾客服务及顾客管理(PPT 89页)

上传时间：2013/06/25

0
所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客服务,顾客管理
简介：我们的任务……创造和留住每一个顾客…案例：反复无常的旅行社服务Robert近来一直在和一家全国性的旅行社打交道他打电话有事找它的经理电话接通后他与经理进行了如下的交谈：Robert…
下载次数：1人气：35评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

建立顾客满意度之反思（P... 建立顾客满意度之反思(PPT 32页)

上传时间：2013/06/26

0
所属分类：市场营销 资料关键词：建立,顾客满意度,反思
简介：大纲壹、何谓顾客满意度?贰、结合What及How的品质屋参、仍待澄清的模式肆、顾客满意度之反思壹、何谓顾客满意度?顾客满意度的定义是一种对产品及服务绩效的预期与实际认知不一致程度的…
下载次数：1人气：23评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

接待顾客的技巧（PPT ... 接待顾客的技巧(PPT 35页)

上传时间：2013/06/27

0
所属分类：市场营销 资料关键词：接待,顾客,的技巧
简介：的培训请大家在接下来的一分钟的时间里关掉手机、呼机;准备好笔记并请大家遵守培训制度和纪律对顾客购买心理的综合研究方法▲注视▲兴趣▲联想▲欲望▲比较▲决定注视当顾客注意观看某种商品或
下载次数：1人气：86评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

与顾客沟通的技巧（PPT... 与顾客沟通的技巧(PPT 37页)

上传时间：2013/06/27

0
所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客沟通,的技巧
简介：讲授大纲对沟通的基本认知与他人沟通的技巧与顾客沟通的技巧透过成功有效的沟通赢得顾客的信任与尊重对沟通的基本认知沟通是一个过程:沟通是由讯息的传达接收与解读所构成的连续性过程沟通就是…
下载次数：1人气：195评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

顾客满意度调查情况登记表... 顾客满意度调查情况登记表(营销表格、Word模板、DOC格式、免费下载)

上传时间：2013/08/16

0
所属分类：拓展/其它 资料关键词：顾客满意度,调查,情况,登记表,营销表格,Word,模板
简介：顾客满意度调查情况登记表客户:调查表发出日期调查表回收日期1.产品质量的评价非常满意满意尚可差2.不良发生后分析对策的回复及时性评价非常满意满意尚可差3.不良发生后分析对策的效果评…
下载次数：1人气：111评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

顾客退货、投诉处理单 顾客退货、投诉处理单

上传时间：2013/08/17

0
所属分类：拓展/其它 资料关键词：顾客,退货,投诉处理
简介：编号年月日受理人顾客姓名地址电话事类：□退货□换货□维修□抱怨□其他产品名称型号批号出货日期发票号退货、投诉现象描述退货、投诉原因清查主办人日期处理意见主管日期处理结果主管日期再发…
下载次数：1人气：96评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

以顾客为导向的质量管理起... 以顾客为导向的质量管理起源与发展

上传时间：2013/09/16

0
所属分类：质量管理,领导力 资料关键词：西格玛,管理,质量功能展开
简介：tyFunctionDeploymentQFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法质量功能展开是日本质量管理专家赤尾洋二与20世纪6
下载次数：1人气：63评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

组织满足顾客、法律法规和... 组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力

上传时间：2013/09/17

0
所属分类：质量管理 资料关键词：标准,讲义
简介：求的补充“注”是理解和说明有关要求的指南本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力本标准的制定已经考虑了ISO9001
下载次数：1人气：58评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

如何攻破顾客拒绝的防线 如何攻破顾客拒绝的防线

上传时间：2014/01/03

0
所属分类：市场营销 资料关键词：攻破,顾客,拒绝,防线
简介：美容专业线
下载次数：1人气：46评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

另说顾客满意度 另说顾客满意度

上传时间：2014/01/20

0
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客满意度
简介：顾客满意
下载次数：1人气：68评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

销售中，如何打动顾客？ 销售中，如何打动顾客？

上传时间：2014/03/13

0
所属分类：销售管理 资料关键词：打动,销售
简介：销售中，如何打动顾客？销售中，如何打动顾客？销售中，如何打动顾客？销售中，如何打动顾客？销售中，如何打动顾客？
下载次数：1人气：266评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

办公家具销售人员如何培养... 办公家具销售人员如何培养顾客忠诚度

上传时间：2014/05/31

0
所属分类：财务管理 资料关键词：办公,家具,销售,人员,培养,顾客,忠诚度
简介：办公家具销售人员如何培养顾客忠诚度
下载次数：1人气：66评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 … 下一页 尾页
高级搜索