你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

酒店处理客人投诉注意事项 酒店处理客人投诉注意事项

上传时间：2008/05/31

6
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,投诉
简介：
下载次数：143人气：1268评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

酒店服务人员的五项修练 酒店服务人员的五项修练

上传时间：2007/08/07

11
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,五项修练
简介：顾客有五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求....
下载次数：142人气：388评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

恒生客户服务工作手册 恒生客户服务工作手册

上传时间：2008/06/25

6
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：看看优秀公司的客户服务手册，学习他们的成功经验。
下载次数：142人气：351评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

客户开发策略 客户开发策略

上传时间：2008/06/27

10
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户开发
简介：客户开发管理的绝好资料。
下载次数：142人气：369评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

和客户的业务礼仪 和客户的业务礼仪

上传时间：2008/09/04

12
所属分类：战略管理,人力资源,职业素养 资料关键词：客户,业务礼仪
简介：本课件是人力资源管理常用的工具，对人力资源主管的个人技能有很大的帮助。能帮助你很顺手的完成繁琐的人事管理工作。值得一看的好资料！
下载次数：142人气：260评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

电话礼仪 电话礼仪

上传时间：2009/11/13

14
所属分类：客户服务 资料关键词：技巧
简介：电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪大有讲究，可以说是一门节术、一门学问。电话社交礼仪探讨的是打电话前的准备和如何打电话。电话社交礼仪中要注意以下8方面的内容
下载次数：142人气：647评论：20

下载资料发表评论 加入收藏

很好的数据挖掘案例：谁是... 很好的数据挖掘案例：谁是最好的客户

上传时间：2007/08/22

8
所属分类：市场营销 资料关键词：数据挖掘,营销管理
简介：这是一篇思路非常清晰的市场挖掘方面的文章，主要侧重于从统计的角度来看待数据挖掘，而不是侧重于从机器学习的角度。非常适合具有统计背景的人员迅速切入数据挖掘领域。美中不足的是没有给出具…
下载次数：140人气：1177评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务理念与技能.pp... 客户服务理念与技能.ppt

上传时间：2009/03/26

6
所属分类：销售管理 资料关键词：销售,客户,服务
简介：在销售过程中,如何维护好客户,做好客户服务是非常重要的,只有维护好客户才能带来更多的生意.有一句话说的好:一个老客户等于10个新客户.服务客户服务理念与技能资料,供您参考!
下载次数：140人气：664评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

细节的力量 细节的力量

上传时间：2009/10/10

11
所属分类：客户服务 资料关键词：细节的力量
简介：细节的力量，细节服务的力量。细节的力量，细节服务的力量。细节的力量，细节服务的力量。细节的力量，细节服务的力量。细节的力量，细节服务的力量。细节的力量细节的力量，细节服务的力量，细…
下载次数：140人气：283评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务手册(终端建设指... 客户服务手册(终端建设指导教材),不是好东西我不发哦！！！

上传时间：2007/07/05

8
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务手册
简介：客户服务手册(终端建设指导教材),不是好东西我不发哦！！！
下载次数：139人气：308评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员专业服务技巧训练 服务人员专业服务技巧训练

上传时间：2008/05/09

7
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务技巧,服务人员
简介：该课件是客户关系维护以及服务技巧相关资料。
下载次数：139人气：419评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

绝对成交 绝对成交

上传时间：2009/02/14

5
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：绝对成交
简介：销售人员成长的必备技能
下载次数：139人气：450评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(2)

上传时间：2009/06/20

7
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：章消费者群体与消费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营销服务与消费心理第九章营销信息传播与消费心理第十章当代中国社会消费心理和消费
下载次数：139人气：414评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

顾客抱怨处理艺术 顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/07/20

6
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：顾客抱怨,顾客抱怨处理
简介：一切营销活动终极目标就是迅速提升产品终端销量、扩大市场占有率，任何没有最终实现这个目标的公关营销活动都不能称之为成功的，不是纸上谈兵，就是空中楼阁，更关键的是劳命伤财。2001年1…
下载次数：138人气：291评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

[客户关系]顾客抱怨处理... [客户关系]顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/12/03

9
所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,客户关系,客户关系维护
简介：[客户关系]顾客抱怨处理艺术
下载次数：138人气：525评论：11

下载资料发表评论 加入收藏

优质服务 制胜之本 优质服务 制胜之本

上传时间：2008/06/27

11
所属分类：战略管理,客户服务,职业素养 资料关键词：优质服务
简介：适应市场竞争的客户服务规范
下载次数：138人气：314评论：13

下载资料发表评论 加入收藏

客户关系管理（电子书） 客户关系管理(电子书)

上传时间：2009/03/28

11
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理
简介：客户关系管理(电子书)
下载次数：138人气：486评论：12

下载资料发表评论 加入收藏

优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域

上传时间：2009/05/19

8
所属分类：客户服务 资料关键词：优质,服务
简介：优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域优质顾客服务个人层面的七个标准领域
下载次数：138人气：468评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

顾客报怨原因分析及处理技... 顾客报怨原因分析及处理技巧

上传时间：2009/11/15

10
所属分类：客户服务 资料关键词：报怨原因分析
简介：此课件开始将顾客可能报怨的原因做了一一详细的分析，也是本课程的一个重点，因为只有真正了解了顾客报怨的原因，才更容易站在顾客的角度去客观地分析并采取针对性的方法解决。然后，课件最后建…
下载次数：138人气：514评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

高效企业客户服务 高效企业客户服务

上传时间：2008/05/09

17
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：该课件是优秀的客户管理资料。
下载次数：136人气：405评论：18

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索