你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

解决客人需求工作标准 解决客人需求工作标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：解决,客人,需求,工作标准
简介：文件名解决客人需求工作标准电子文件编码JDQT033页码1-1●接受客人要求(1)首先表示出自己乐意帮助的态度；(2)对问题内容做记录包括客人的名字和房号；(3)重复客人的问…
下载次数：0人气：59评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

团队客人入住服务标准 团队客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,客人,入住,服务标准
简介：文件名团队客人入住服务标准电子文件编码JDQT055页码1-1●准备工作(1)按照团队要求提前分配好房间；(2)在团队抵店前预先备好团队的钥匙并与有关部门联系确保房间为完好房；…
下载次数：0人气：40评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

中餐餐桌服务工作标准 中餐餐桌服务工作标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：中餐,餐桌,服务,工作标准
简介：字是说明人要在最良好的状态下才能就食固不论是厨房调制食品是多么美好如果餐厅“堂口”服务不周客人决不愿在恶劣的状况下进食的良好的服务汇集焦点在餐桌的服务上所以必须每个服务人员都有灵敏
下载次数：0人气：70评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

电话预订客房服务标准 电话预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：电话,预订,客房,服务标准
简介：文件名电话预订客房服务标准电子文件编码JDQT042页码2-1●接电话铃响三声之内拿起电话●问候客人(1)问候语：早上/下午/晚上/好；(2)报部门：预订部●聆听客人预订…
下载次数：0人气：72评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

前台办理入住登记、验证服... 前台办理入住登记、验证服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：前台,办理,入住,登记,验证,服务标准
简介：合格后持证上岗●登记时接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定身份证和护照、签证必须齐全、有效发现过期失效的一律不得办理入住
下载次数：0人气：293评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

建立客户档案工作标准 建立客户档案工作标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：建立客户,档案,工作标准
简介：文件名建立客户档案工作标准电子文件编码JDQT051页码1-1●准备客人登记表汇集前一天办理登记的客人住宿登记表●查询客人的个人资料(1)进入电脑程序选择相应目录可进入客人历…
下载次数：0人气：26评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客人医疗服务提供工作标准 客人医疗服务提供工作标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：客人,医疗,服务,提供,工作标准
简介：文件名客人医疗服务提供工作标准电子文件编码JDQT038页码1-1●一般病症(1)客人提出就诊要求接到客人电话后询问客人姓名、房号、性别和病情(2)协助就诊①电话通知医务室…
下载次数：0人气：23评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

换房行李服务标准 换房行李服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：行李,服务标准
简介：名换房行李服务标准电子文件编码JDQT068页码1-1●接到换房通知接到前台换房通知问清客人姓名、原房和换房后房号●到原客人房间(1)到客人原房间按进房程序经客人允许后进入；
下载次数：0人气：102评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

前台接待服务标准 前台接待服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：前台接待,服务标准
简介：头发不得过肩●在岗时站立服务站姿端正保持自然亲切的微笑任何时间不得随意离岗●礼貌周到待客和气见到客人主动打招呼对客用敬语语言规范、清晰如遇繁忙请客人稍等●热情接待客人用相应语
下载次数：0人气：88评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

文件打印服务标准 文件打印服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：文件,打印,服务标准
简介：文件名文件打印服务标准电子文件编码JDQT077页码1-1●准备(1)向客人介绍有关打印的价格及大概完成的时间；(2)认真阅读每一个字看不清楚的字句要及时与客人核对●打印(1)打开…
下载次数：0人气：45评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

刑事案件（以偷盗为例）处... 刑事案件(以偷盗为例)处理工作标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：刑事,案件,偷盗,处理工作,标准
简介：场并通知事发地所在部门主管级以上管理者●调查(1)向失主了解事件经过、时间等并请之填写“客人财物遗失报告表”；(2)若在客房被盗征得同意后再搜查房间了解是否有怀疑对象询问来访情
下载次数：0人气：27评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

行李存放服务标准 行李存放服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：行李,存放,服务标准
简介：文件名行李存放服务标准电子文件编码JDQT069页码1-1●接待客人(1)宾客前来寄存行李时行李员应热情接待礼貌服务；(2)问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；(3)问清宾客…
下载次数：0人气：83评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

贵重物品保险箱服务标准 贵重物品保险箱服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：物品,保险箱,服务标准
简介：重物品保险箱服务标准电子文件编码JDQT074页码1-1●设在前台的贵重物品保险箱只限住店客人使用●在客人开启保险时必须按照《贵重物品保险箱记录》上所列的各项内容一一填写清楚不得
下载次数：0人气：60评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

书面预订客房服务标准 书面预订客房服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：书面,预订,客房,服务标准
简介：文件名书面预订客房服务标准电子文件编码JDQT043页码2-1●接收书面预订(1)仔细阅读电传、传真、信件内容；(2)比较客人要求和房间状态信息；(3)有疑问之处及时联系查询…
下载次数：0人气：43评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

复印装订服务标准 复印装订服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：复印,装订,服务标准
简介：订服务标准电子文件编码JDQT078页码1-1●准备(1)拿到原稿后首先识别纸张的规格告诉客人复印价格并问明客人具体要求(如复印纸型规格、复印张数)；(2)填写复印登记表●复印(1
下载次数：0人气：168评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

团队离店行李服务标准 团队离店行李服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,行李,服务标准
简介：后的表格交下一班领班●收取行李(1)依照团号、团名及房间号码到楼层收取行李；(2)与客人确认行李件数如客人不在房间则检查行李牌号及姓名；(3)如客人不在房间又未将行李放在房
下载次数：0人气：95评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

账项争议处理标准 账项争议处理标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：争议处理,标准
简介：文件名账项争议处理标准电子文件编码JDQT040页码1-1●账项争议情况客人退房时声称其账项由公司支付或现金不够支付而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下大堂经理负责协调解决…
下载次数：0人气：22评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

回答客人问询服务标准 回答客人问询服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：回答,客人,问询,服务标准
简介：文件名回答客人问询服务标准电子文件编码JDQT084页码2-1●接听电话(1)电话铃响三次内接听电话用礼貌用语向客人问好；(2)清晰地报自己所在部门；(3)表示愿意为客人提供服务●…
下载次数：0人气：54评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

VIP客人预订申请处理标... VIP客人预订申请处理标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,客人,预订,申请,处理标准
简介：文件名VIP客人预订申请处理标准电子文件编码JDQT049页码1-1●预订申请(1)预订员须获知客人的姓名、身份、职务、若符合VIP接待条件应及时报告前厅部经理；(2)经前厅部…
下载次数：0人气：117评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客人续住服务标准 客人续住服务标准

上传时间：2013/05/02

0
所属分类：客户服务 资料关键词：客人,服务标准
简介：文件名客人续住服务标准电子文件编码JDQT059页码1-1●接到客人要求(1)问清客人姓名、房号、续住时间；(2)了解当日和近日客房状态●旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处…
下载次数：0人气：98评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索