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中国饭店业服务礼仪规范 中国饭店业服务礼仪规范

上传时间：2008/10/06

9
所属分类：拓展/其它 资料关键词：饭店,服务礼仪
简介：《中国饭店业服务礼仪规范》，值得借鉴，特别有助于建立初期的礼仪培训资料。希望能对从事服务行业的朋友有所帮助。
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清华大学《消费心理学》（... 清华大学《消费心理学》(4)

上传时间：2009/06/20

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：清华大学,消费,心理学
简介：费心理第五章商品因素与消费者心理第六章商品价格与消费心理第七章营销场景与顾客心理第八章营销服务与消费心理第九章营销信息传播与消费心理第十章当代中国社会消费心理和消费行为
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经典小游戏 经典小游戏

上传时间：2011/03/09

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：人力资源培训管理
简介：各类培训游戏的集结，让你在室内培训教学能够轻松愉快。让学员在游戏中领悟团队写作、执行力、职业道德
下载次数：129人气：952评论：71

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现代酒店星级服务培训 现代酒店星级服务培训

上传时间：2007/08/07

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所属分类：人力资源 资料关键词：客户服服务培训
简介：酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人…
下载次数：128人气：335评论：4

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XX服装专卖店营运管理手... XX服装专卖店营运管理手册

上传时间：2007/08/20

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所属分类：市场营销 资料关键词：营运管理
简介：第一好XX品牌介绍一、XX公司发展状况二、公司使命三、展望未来第二好专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职与解聘4、…
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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2008/07/08

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：顾客,满意度
简介：?经营国际化，全球经济一体化?自由化竞争，以及市场饱和?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中
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服务意识培训.ppt 服务意识培训.ppt

上传时间：2011/08/11

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：角色认知----定位
简介：◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣，我的工作情绪有时也会受影响，再加上时常感觉自己在吃“青春饭”，有什么简单实用的办法可以让我做到自我调节、自我激励？
下载次数：128人气：2363评论：52

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发掘大客户管理的最佳方法 发掘大客户管理的最佳方法

上传时间：2008/05/22

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：大客户管理
简介：在中国，大客户销售人员在管理他们的关键客户时总喜欢强调“关系”的重要性。但仅凭良好的关系就足够了吗？假设我们肯定“关系”的重要性而否定它的唯一性，那么关系应该建立在何种基础上呢？
下载次数：127人气：325评论：6

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谈客户管理 谈客户管理

上传时间：2008/06/25

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所属分类：战略管理,客户服务,职业素养 资料关键词：客户管理
简介：专家和你一起畅谈怎样才是最有效的客户管理。
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商务礼仪讲座 商务礼仪讲座

上传时间：2009/11/21

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：个人形象塑造接待拜访礼仪会议礼仪宴请礼仪电话礼仪公共场所礼仪高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。
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教你处理客户抱怨的黄金七... 教你处理客户抱怨的黄金七个步骤

上传时间：2007/07/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户抱怨
简介：量为导向的全方位计划当中，专家们为「客户」做了更合乎新时代的定义：客户指的是所有会用到我的服务之对象，所以有外部客户(花钱购买的消费者)及内部客户(公司内部使用我所提供的服务的同事
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[原创]一个新服装品牌的... [原创]一个新服装品牌的项目规划书!

上传时间：2007/10/10

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所属分类：市场营销,拓展/其它 资料关键词：服装品牌
简介：一、服装市场总体分析二、服装市场细化分析三、中国休闲服装市场现状分析四、服装品牌运营分析五、消费者购买心理分析...
下载次数：126人气：474评论：9

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以客户为中心的销售 以客户为中心的销售

上传时间：2008/06/06

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：客户,销售
简介：怎么样维护好客户关系？怎样建立以客户为中心的销售体系？
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物业管理人员应具备得素质 物业管理人员应具备得素质

上传时间：2009/02/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：物业管理
简介：相关法律知识售楼广告上的内容，开发商应兑现吗？房地产商承担虚假广告民事责任的必要条件有什么？《认购书》一般包括哪些内容？
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卓越的客户服务与管理（d... 卓越的客户服务与管理(doc 28页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：卓越的客户服务与管理(doc28页)
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经理人的压力管理 经理人的压力管理

上传时间：2009/07/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：压力
简介：经理人目前承受越来越大的工作压力，怎样化解工作中的压力？成为每一个职业经理人都迫切想要了解的问题，希望这个课件能够帮助您消除工作压力
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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2009/10/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧
简介：酒店沟通的必须课程，简单了解沟通的定义及相关注意事项和沟通的价值；使您在简单单的工作中总结出您作为酒店的一员应该怎样与客人沟通，
下载次数：126人气：534评论：7

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某药店客户服务培训（PP... 某药店客户服务培训(PPT 41页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,培训,客户服务培训
简介：某药店客户服务培训(PPT41页)
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[下载]某服装企业业务运... [下载]某服装企业业务运作流程图及说明书

上传时间：2007/11/16

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所属分类：领导力 资料关键词：服装企业
简介：随着社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化，顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转入顾客手中,市场已由卖方市场转变为买方市场。因此,如何最大程度地满足顾客的…
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十招教你填写网上简历 十招教你填写网上简历

上传时间：2009/04/06

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所属分类：客户服务,领导力,职业素养 资料关键词：网上简历
简介：十招教你填写网上简历，让你写简历更顺手！网络人才网的兴起，让现代人在找工作时，不但能够快速、准确地投递履历表，而且再也不必辛苦地邮寄一封封求职信，并苦苦等候对方通知了
下载次数：124人气：377评论：10

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