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VIP顾客开发与管理 VIP顾客开发与管理

上传时间：2011/04/15

4
所属分类：客户服务 资料关键词：VIP
简介：重点学习二八原则2、如何做好开发与管理，VIP顾客不同类型及特点3、好的VIP会享有哪些服务
下载次数：57人气：806评论：6

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用心沟通 用心沟通

上传时间：2011/08/07

31
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：沟通,同感
简介：沟通的本质是交流信息。强调对内在情感的理解，反馈。运用心理咨询的方法提高沟通的效果。
下载次数：57人气：312评论：36

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商务礼仪培训 商务礼仪培训

上传时间：2011/08/12

25
所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：商务礼仪基本理念、个人形象篇、商务礼仪、日常交往礼仪、仪态行为礼仪、交谈技巧、餐饮礼仪、会客礼仪、礼品馈赠、电话礼仪。
下载次数：57人气：321评论：29

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XX服装集团有限公司20... XX服装集团有限公司2003－2010年发展战略报告(PPT 267页)

上传时间：2009/03/28

3
所属分类：职业素养 资料关键词：发展战略,服装
简介：XX服装集团有限公司2003－2010年发展战略报告(PPT267页)
下载次数：56人气：233评论：4

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饭店服务案例100例（D... 饭店服务案例100例(DOC 101页)

上传时间：2009/03/28

3
所属分类：拓展/其它 资料关键词：饭店,服务
简介：饭店服务案例100例(DOC101页)
下载次数：56人气：210评论：3

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心态培养 心态培养

上传时间：2010/06/08

20
所属分类：客户服务 资料关键词：心态
简介：同样是半杯水，有人皱着眉头：糟糕，只有半杯水了！有人则舒心一笑：真好，还有半杯水！皱着眉头的人，往往消极悲观，挫折之下止步不前；舒心一笑的人，处处积极乐观，困难面前愈战愈勇！本部门…
下载次数：56人气：397评论：24

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沟通的三重境界 沟通的三重境界

上传时间：2010/07/09

17
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：与客户，与上级，与下属如何沟通，将是企业取得成功的关键因素。这里讲述了沟通的三重境界，一层一层提升。
下载次数：56人气：351评论：26

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客户接待流程管理 客户接待流程管理

上传时间：2010/07/13

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所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：客户接待的前期准备,谈判,用车等级,礼品,送客
简介：客户接待的前期准备，谈判，用车等级、方法，如何送纪念品，关于送客
下载次数：56人气：884评论：24

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说服顾客购买的几种方法 说服顾客购买的几种方法

上传时间：2011/02/10

29
所属分类：市场营销 资料关键词：市场营销
简介：说服不是什么高科技。它需要理解人性的各方面，这些方面通常是自动的或在人类潜意识层面工作。
下载次数：56人气：314评论：35

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如何提升服务意识 如何提升服务意识

上传时间：2011/08/25

34
所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：客户就是我们的上帝，没有了客户我们就没有存在的价值，只有服务好客户才才能更好的服务内部
下载次数：56人气：383评论：37

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职业经理人－督导工作技巧... 职业经理人－督导工作技巧全攻略

上传时间：2011/10/09

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：督导,督导工作,工作技巧,攻略
简介：督导工作技巧攻略，详细描述了督导的角色认知，应具备的能力，如何成为一名优秀的督导，及督导的各种管理方法及处事方式。
下载次数：56人气：308评论：34

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存量客户与客情维护 存量客户与客情维护

上传时间：2011/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：存量客户,客情维护,老客户开发
简介：存量客户与客情维护是存量客户挖掘的重要方法，重视存量客户的开发，比新客户的开发一样的重要，如何利用好存量客户往往可以起到意想不到的效果
下载次数：56人气：1388评论：15

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中国家电价格战成因分析 中国家电价格战成因分析

上传时间：2008/06/18

6
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：家电
简介：
下载次数：55人气：192评论：8

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2004年增值服务总结 2004年增值服务总结

上传时间：2008/06/19

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：增值服务
简介：本课件是针对客户市场的绝版好资料。
下载次数：55人气：157评论：5

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创业公司顾问客户服务培训... 创业公司顾问客户服务培训手册1(ppt 72页)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,培训手册,客户服务培训
简介：创业公司顾问客户服务培训手册1(ppt72页)
下载次数：55人气：164评论：8

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客房部运行与管理 客房部运行与管理

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客房部,运行与管理
简介：客房部运行与管理
下载次数：55人气：224评论：5

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客户维修服务部6SIGM... 客户维修服务部6SIGMA项目立项报告书(DOC 24页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：生产管理 资料关键词：6SIGMA,项目管理服务
简介：客户维修服务部6SIGMA项目立项报告书(DOC24页)
下载次数：55人气：332评论：6

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前台标准服务用语 前台标准服务用语

上传时间：2010/08/18

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所属分类：客户服务,质量管理,销售管理 资料关键词：标准
简介：自己改写的一些使用型的酒店前台专业用语，体现整体的管理力度，符合三到四星的酒店用语
下载次数：55人气：1522评论：23

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团队建设 团队建设

上传时间：2010/11/05

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所属分类：客户服务,销售管理,拓展/其它 资料关键词：团队,合作
简介：了解在工作中团队的内容,了解团队过程中需要的精神，对团队有更深的了解。在企业中能够更好的应用。在培训过程中得到成长
下载次数：55人气：294评论：35

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创业公司顾问客户服务培训... 创业公司顾问客户服务培训手册3(ppt 45页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,培训手册,客户服务培训
简介：创业公司顾问客户服务培训手册3(ppt45页)
下载次数：54人气：167评论：7

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